Wygodna obsługa reklamacji towarów w sklepie internetowym
Pewnie wiesz, jak świetnie zorganizowany proces reklamacyjny mają znani producenci sprzętu elektronicznego? Pewnie zastawiasz się jak dużo taki system rozpatrywania reklamacji może kosztować? W IdoSell moduł reklamacji otrzymujesz w standardzie! Od teraz możesz rozpatrywać reklamacje zdalnie, na podstawie zdjęć i opisów usterki przesłanych przez klientów.
Zyskaj lojalność i wiarygodność dzięki sytemowi reklamacji
Chciałbyś zyskać w oczach klientów, nawet w tak mało przyjemnej sprawie jaką jest reklamacja wadliwego towaru? Zaoferuj już dziś swoim klientom wygodny mechanizm reklamacji, który docenią Twoi klienci. W interesie sklepu leży budowanie pozytywnego wizerunku, przestrzeganie prawa, umożliwienie dokonania zwrotu i reklamacji zakupionych i wadliwych produktów. W IdoSell otrzymujesz kompletny system obsługi reklamacji, jaki do tej pory posiadały tylko największe sklepy internetowe!
Korzyści dla kupujących
- Klienci zgłaszają reklamacje samodzielnie w dowolnej chwili, bez konieczności dzwonienia do sklepu. Dzięki dedykowanym wiadomościom e-mail z podziękowaniem za zakupy oraz informującą o sposobie reklamowania towarów, sklep ma możliwość odsyłania Klientów do kreatora reklamacji
- Dodawanie nowych zgłoszeń reklamacyjnych odbywa się za pomocą intuicyjnego kreatora. Klienci mają dostęp do informacji, które są wymagane do przyjęcia i poprawnej realizacji składanej reklamacji
- Do każdej potwierdzonej reklamacji możesz wydrukować dokument PDF potwierdzenia zawierającego datę i opis usterki, etykietę adresową dla przesyłki zwrotnej z Paczkomatami Inpost, którą klient możne odesłać do sklepu,
- Każdy zalogowany klient ma wgląd w listę zgłoszonych przez siebie reklamacji. Może podejrzeć obecny status reklamacji, jak i sprawdzić które reklamacje były rozpatrzone pozytywnie, a które negatywnie
- Klient może wybrać preferowaną formę zwrotu należności gdyby okazało się, że reklamowany towar nie może zostać naprawiony, bądź wymieniony na nowy, pozbawiony wad
- Klient może szybko i bezproblemowo wysłać reklamowany towar dzięki tanim zwrotom z Paczkomatami Inpost
Korzyści dla sprzedających
- Moduł RMA umożliwia łatwe wyszukiwanie i przeglądanie reklamacji. Masz dostęp do historii reklamacji. Możesz sprawdzić częstotliwość i zasadność reklamacji dla wybranych przez siebie klientów, jak również które z towarów były najczęściej reklamowane,
- Sprawne zarządzanie reklamacjami i zwrotami jest bardzo istotne ze względu na zapewnienie odpowiedniego poziomu obsługi i zadowolenia klientów. Długie oczekiwanie na rozpatrzenie reklamacji i brak informacji, powoduje u klientów niezadowolenie i świadczy negatywnie o sklepie. Nasz moduł RMA zapobiega takim sytuacjom. Na każdym z etapów postępowania reklamacyjnego, moduł RMA informuje klientów w postaci jasnych komunikatów przesyłanych drogą mailową o tym co aktualnie dzieje się z reklamowanym przedmiotem.
- Moduł RMA umożliwia ręczne wprowadzanie reklamacji bezpośrednio w panelu administracyjnym. Możesz to z powodzeniem wykorzystać w sytuacjach, w których klient nie ma dostępu do internetu i zgłasza reklamację telefonicznie lub osobiście w sklepie stacjonarnym
- Uporządkowana ewidencja wszystkich zgłoszeń oraz sprawny przepływ informacji umożliwia przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych w trybie grupowym. Tryb grupowy z powodzeniem możesz wykorzystać, jeśli w firmie wydzielone są działy (np. sprzedaży i reklamacji)
- Wystarczy że zaakceptujesz reklamację i zatwierdzisz wypłatę środków, a korekta faktury zostanie wystawiona automatycznie i w tym samym momencie automatycznie wysłana mailem do klienta. Dzięki elektronicznej wysyłce faktur oszczędzasz mnóstwo czasu, który możesz wykorzystać na inne działania
- W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, gdy naprawa czy wymiana towaru nie jest możliwa, jako sklep jesteś zobligowany do zwrotu pieniędzy. Dla zamówień opłaconych w sposób umożliwiający szybki zwrot wpłaty cash back (odpowiednim systemem płatności), możesz dla takich reklamacji generować wypłaty cash backiem.
Projekt powstał we współpracy z praktykami ecommerce
Tworząc system reklamacji, ściśle współpracowaliśmy z jednym z bardziej doświadczonych w tej materii sklepów. Do tworzenia i testów przedpremierowych zaprosiliśmy naszego wieloletniego klienta, sklep internetowy dla fanów ASG - Gunfire.pl. Gunfire.pl to duży dystrybutor sprzętu militarnego wykorzystywanego w zabawie w wojnę. Z racji specyfiki branży w której działa, zepsuty sprzęt jest zjawiskiem dość powszechnym. Dzięki współpracy powstał bardzo uniwersalny moduł reklamacji, który z powodzeniem wykorzystuje gunfire.pl. Uniwersalność modułu pozwala na zastosowanie go w każdej branży. Grafika przedstawiająca działanie modułu reklamacji w praktyce pochodzi również ze sklepu gunfire.pl.
Galeria dla modułu RMA funkcjonująca w praktyce w sklepie gunfire.pl
