Najczęściej zadawane pytania dotyczące PayPo

Dlaczego nie mam dostępnej płatności PayPo w ramach IdoPay?

Podobnie jak w przypadku kart płatniczych, tak dla płatności odroczonej PayPo potrzebna jest weryfikacja sklepu przez operatora. Dlatego konieczne jest uzupełnienie ankiety dot. danych firmowych, na podstawie której będziemy w stanie przesłać bezpośrednio do PayPo prośbę o przeprowadzenie weryfikacji. Ankietę znajdziesz w BOK w sekcji Twoje konto > Dokumenty, lub Twoje konto > Zarządzanie kontem > Dane dot. sprzedaży.

Po pozytywnej weryfikacji otrzymają Państwo od nas osobny komunikat z informacją o możliwości korzystania z płatności PayPo w ramach IdoPay.

Czy mogę aktywować płatność PayPo na własnej umowie?

Z płatności odroczonej PayPo możesz korzystać w ramach naszego systemu płatności IdoPay lub operatora Przelewy24. Nie ma dostępnej integracji na własną umowę bezpośrednio z PayPo.pl.

Jak wygląda proces płatności PayPo po stronie klienta?

Klient składając zamówienie po wyborze PayPo, kierowany jest na stronę operatora gdzie podaje PESEL (jeśli jest to jego pierwszy zakup przez PayPo na jakimkolwiek sklepie) oraz numer telefonu. Operator PayPo błyskawicznie przeprowadza weryfikację i gdy jest ona pozytywna, wówczas klient otrzymuje tzw. kredyt konsumencki. A więc ma 30 dni na spłatę zamówienia do PayPo lub gdy tego nie zrobi, rozłożenia płatności na 4 raty.

Na stronie PayPo (https://start.paypo.pl/) znajduje się także filmik, który prezentuje ten proces.

Czy jako sprzedawca otrzymuje środki od razu?

Tak, płatność PayPo dla Ciebie jako sprzedawcy nie różni się od pozostałych szybkich form płatności tj. płatność kartą czy BLIK. Ponieważ środki za zamówienie otrzymujesz od razu na saldo wpłat. Po pozytywnej weryfikacji klienta, PayPo opłaca zamówienie w zamian za klienta.

Czy biorę udział w windykacji klienta, jeśli nie spłaci należności w ciągu 30 dni?

Nie, środki otrzymujesz od razu na saldo wpłat, gdy klient przejdzie pozytywnie weryfikację po stronie PayPo. Klient ma 30 dni na spłatę należności bezpośrednio do PayPo, jeśli tego nie zrobi - wówczas to operator się z nim kontaktuje (nie angażując sprzedawcy w ten proces).

Klient otrzymuje od PayPo odpowiednie przypomnienia zarówno mailem jak i SMSem. Gdy nie opłaci należności w ciągu 30 dni, wówczas operator rozkłada mu tę płatność na raty by uprościć mu spłatę.

Klient wybrał w zamówieniu płatność PayPo. Czy jako sprzedawca muszę przyjąć wpłatę ręcznie?

Nie, ręczne przyjęcie wpłaty grozi wysłaniem zamówienia bez otrzymania środków. Gdy klient przejdzie pozytywnie weryfikację po stronie PayPo, wówczas operator zwróci taką informację i płatność w zamówieniu zostanie automatycznie oznaczona jako „przyjęta”. Tylko wtedy mamy pewność, że PayPo przyznało tzw. kredyt konsumencki klientowi i przekazało nam wpłatę.

Klient wybrał w zamówieniu płatność PayPo, ale oczekuje na przyjęcie od dłuższego czasu. Dlaczego?

Operator PayPo przeprowadza weryfikację klienta błyskawicznie. Więc jeśli kupujący po złożeniu zamówienia wypełnił wniosek dot. uzyskania płatności odroczonej po stronie PayPo, operator zwróci od razu informację o wyniku weryfikacji i system zatwierdzi wpłatę w zamówieniu.

Zdarza się, że PayPo prosi klienta o wykonanie przelewu weryfikacyjnego, więc czas ten może wydłużyć się do 1 dnia roboczego.

Jeśli po tym czasie nadal płatność oczekuje na przyjęcie, warto skontaktować się z samym kupującym by uzyskać informacje czy potrzebuje dodatkowej pomocy. Możliwe że klient nie do końca jest świadomy w jaki sposób ma opłacić zamówienie przez PayPo - warto więc go pokierować.

Czy posiadacie dodatkowe materiały dla klienta w jaki sposób płacić przez PayPo?

Tak, sam operator PayPo dostarcza takie materiały. Zachęcamy do sprawdzenia strony https://start.paypo.pl/ którą warto dodać na sklep. Można to zrobić poprzez utworzenie na sklepie zupełnie nowej podstrony CMS dedykowanej pod PayPo, którą następnie podlinkujesz np. w stopce. Wystarczy że na takiej podstronie wkleisz kod iframe pobrany z https://paypo.pl/home/integracja z sekcji Materiały pomocnicze > iframe.

Dzięki czemu cała podstrona przygotowana przez PayPo automatycznie zaczyta się u Ciebie na sklepie, bez konieczności dodatkowej modyfikacji.

Na wskazanej podstronie znajdują się także dodatkowe materiały graficzne do pobrania.

Klient zrezygnował z zamówienia. W jaki sposób dokonać wypłaty?

W takim przypadku najlepiej skorzystać z cash back, czyli automatycznego zwrotu. Wykonasz to w następujący sposób:
1. W szczegółach płatności obok przyjętej wpłaty będzie dostępna opcja [zleć automatyczny zwrot], którą należy wybrać.
2. Następnie system dopyta czy ma być to zwrot całościowy czy częściowy. Jeśli wybierzesz częściowy, pojawi się okienko z możliwością podania konkretnej kwoty.
3. Pojawi się wtedy oczekująca deklaracja ze statusem „procesowany przez serwis zewnętrzny”. Status zostanie zmieniony automatycznie po chwili na „wypłacony”, gdy PayPo potwierdzi cash back.

Jeśli klient nie spłacił jeszcze należności w PayPo, operator anuluje mu wówczas kredyt konsumencki.

Klient zwrócił lub zareklamował zamówienie (częściowo lub całe). W jaki sposób dokonać wypłaty?

W takim przypadku najlepiej skorzystać z cash back, czyli automatycznego zwrotu. Wykonasz to w następujący sposób:
1. W szczegółach płatności wybierz opcję „Dodaj wypłatę”
2. System dopyta czy chcesz wykonać cash back, czy dodać standardową wypłatę. Należy potwierdzić wybór cash back.
3. Dodana zostanie deklaracja wypłaty cash back, którą należy potwierdzić wybierając [zleć automatyczny zwrot].
4. Cash back zostanie zlecony i pojawi się wtedy status „procesowany przez serwis zewnętrzny”. Status zostanie zmieniony automatycznie po chwili na „wypłacony”, gdy PayPo potwierdzi cash back.

Ze względu na to, że w przypadku płatności PayPo otrzymujesz jako sprzedawca środki od razu na saldo wpłat:
a) gdy klient zwróci lub zareklamuje zamówienie nie opłacając jeszcze należności do PayPo, po dodaniu cash back w panelu środki z salda wpłat zostaną pobrane i PayPo anuluje klientowi płatność (kredyt konsumencki).
b) gdy klient już opłacił należność do PayPo, po dodaniu cash back w panelu środki z salda wpłat zostaną pobrane i PayPo zwróci je klientowi.

Czy mogę dokonać cash back poza panelem administracyjnym?

Tak, możesz również zlecić zwrot środków do klienta poza panelem administracyjnym. W tym celu udaj się do BOK > Wydatki > Rozliczenia usług dodatkowych > IdoPay. W tej sekcji możesz wyszukać zamówienie np. po jego ID jak i dacie. Wówczas przy danej transakcji będzie opcja „Wykonaj zwrot”. Status zwrotu możesz wtedy kontrolować wybierając „Szczegóły transakcji”.

Czy płatność PayPo posiada określone limity transakcji?

Tak, płatność odroczona PayPo pojawia się kupującemu do wyboru dla zamówień o wartości od 10 zł do 2000 zł brutto. Poniżej lub powyżej tej wartości, system automatycznie ukryje kupującemu tę metodę płatności do wyboru w koszyku.

Czy klient zagraniczny może również zapłacić przez PayPo?

Płatność odroczona PayPo jest dostępna wyłącznie dla klientów z Polski tj. posiadających PESEL, na podstawie której operator dokonuje weryfikacji klienta.

Zamówienie jest anulowane i ma przyjętą płatność PayPo. Jak dokonać wypłaty środków?

Po uzupełnieniu danych przez kupującego, operator PayPo weryfikuje klienta. W niektórych sytuacjach, proces weryfikacji może potrwać nieco dłużej. Jeśli kupujący w tym czasie anuluje zamówienie przez sklep i dopiero po anulowaniu zamówienia operator PayPo zwróci informację o pozytywnym wyniku weryfikacji - system zaksięguje wpłatę do anulowanego zamówienia.

Jeśli klient ostatecznie rezygnuje z zamówienia, wówczas należy zlecić cash back. Natomiast nie wykonamy automatycznego zwrotu środków w zamówieniu anulowanym. Wtedy należy wykonać cash back poza panelem administracyjnym, w sekcji BOK > Wydatki > Rozliczenia usług dodatkowych > IdoPay, gdzie jest możliwość wyszukania transakcji m.in. po dacie czy numerze zamówienia.

Następnie obok danej wpłaty będzie dostępna opcja „wykonaj zwrot” po kliknięciu której pojawi się dodatkowe okno z możliwością podania kwoty, jaką chcemy zwrócić.