Co zrobić, gdy podejrzewasz, że jeden z naszych klientów może łamać prawo? 

IAI jest dostawcą usługi SaaS do prowadzenia sklepu internetowego. Obsługujemy tysiące sklepów, które co miesiąc realizują miliony zamówień. Wspieramy sklepy internetowe rozbudowanym narzędziem kontrolującym zamówienia, ich stan i terminowość realizacji oraz usprawniamy komunikację z kupującym.

Rola IAI w zawartej transakcji

IAI nie jest stroną umowy klienta sklepu ze sklepem internetowym. Nie uczestniczymy także w procesie realizacji zamówień, zwrotów i reklamacji.

W dużym uproszczeniu, nasza rola w zawarciu transakcji jest taka sama, jak operatora dostarczającego Internet do komputera, na którym dokonałeś zakupów. Rola IAI sprowadza się jedynie do dostarczenia oprogramowania, serwerów i wiedzy, jak je prawidłowo obsługiwać.

Firma IAI to dostawca oprogramowania do obsługi sklepu – nie odpowiada za działania sklepu jako sprzedawcy;

  • Nie ma wpływu na wysyłkę zamówień ani politykę zwrotów,
  • Nie ma dostępu do danych klientów sklepu,
  • Nie może ingerować w relację między Tobą a sprzedawcą.

Niektóre sklepy internetowe korzystają z systemu płatności IdoPay. Jest to system pośredniczący w przekazaniu pieniędzy z Twojego konta bankowego na konto sprzedawcy. Wykonujemy taką samą pracę, jak inne systemy płatności obecne na rynku. Pieniądze za zamówienie są krótko po wykonaniu transakcji płatniczej przelane automatycznie na konto sprzedawcy.

Nie występuj z wnioskiem o zwrot wpłaty, która jest już przekazana do sklepu internetowego i on dysponuje tymi środkami, gdyż taki wniosek zostanie oddalony. Możesz poprosić jedynie sprzedawcę o zwrot pieniędzy z tytułu przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy, bez podania przyczyny. To sklep internetowy ma wtedy obowiązek zwrócić Ci pieniądze, nie IAI.

Zamówiłeś towar i nie został on wysłany, otrzymałeś inny towar niż zamówiony, a sprzedawca nie odpowiada na reklamacje lub w Twojej ocenie łamie prawo – co możesz zrobić?

1. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta – pomaga w sporach konsumenckich i może wystąpić do sklepu w Twoim imieniu.
Poniżej możesz sprawdzić właściwego Ci miejscowo Rzecznika Praw Konsumenta: https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php
2. Policja – możesz złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa, np. gdy sklep celowo wprowadza klientów w błąd, nie wysyła towarów.
3. Organy skarbowe - Jeśli nie otrzymałeś faktury/paragonu lub masz podejrzenia, że sklep działa nielegalnie.
4. UOKiK - W przypadku zbiorowego naruszania praw konsumentów możesz zgłosić sklep do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Zgłoszenia możesz dokonać przez formularz: https://uokik.gov.pl/ograniczanie-konkurencji-zglos-naruszenie
5. Dochodzenie praw na drodze sądowej - Jeśli zawiodły inne metody zalecamy zasięgnięcie porady prawnej – radca prawny lub adwokat pomoże Ci przygotować wezwanie do zapłaty lub pozew. Możesz wnieść sprawę do sądu cywilnego – o zwrot pieniędzy lub odszkodowanie.

Zanim podejmiesz kroki prawne

Jeżeli podjąłeś więcej niż jedną próbę kontaktu przynajmniej telefonicznie na wskazany na stronie telefon i e-mailowo, powinieneś udać się na policję.

Przygotuj się do wykonania zgłoszenia. Zrób wydruki:

  1. Dokumentujące zakup, szczególnie email potwierdzający złożenie zamówienia, jego opłacenie, email z potwierdzeniem wysłania zamówienia.
  2. Strony “Kontakt” sklepu internetowego, która powinna zawierać dane kontaktowe i dane firmy.
  3. Potwierdzenia przelewu lub płatności kartą płatniczą z banku.
  4. Jeżeli posiadasz numer przesyłki, wydruk ze strony kuriera wskazujący na drogę przesyłki.
  5. Wydruk niniejszej strony

Im więcej dokumentów potwierdzających transakcję uda się zebrać, tym łatwiej będzie nam zidentyfikować transakcje i pomóc w sprawie.

Dokonanie zgłoszenia na policję 

Oprócz dokonania zgłoszenia, opisującego okoliczności zawarcia transakcji i informacje na temat zamówienia jakie powinieneś przygotować, prosimy o podanie informacji na temat działalności IAI i charakteru naszej usługi. Niekompletne lub nie do końca sprawdzone informacje mogą opóźnić wyjaśnienie sprawy i tym samym odzyskanie pieniędzy. 

Podczas zgłoszenia prosimy zatem o wskazanie, że sklep internetowy korzysta z usługi IdoSell a obiekt noclegowy z usługi IdoBooking, wskazując policji kontakt do nas.

Wytyczne dla organów państwa

W IAI mamy wyznaczony specjalny zespół, którego jednym z zadań jest współpraca z organami ścigania i urzędami. Specjalny kontakt to e-mail:
fraud@iaisa.com.

Alternatywnie można się z nami kontaktować korespondencyjnie na adres:
IAI S.A. Fraud,
al. Piastów 30,
71-064 Szczecin

Jeżeli otrzymujemy prawidłowe zapytanie, zawierające zwolnienie z tajemnicy służbowej, niezwłocznie dostarczamy wszelkich potrzebnych informacji. Nasi specjaliści w razie potrzeby kontaktują się telefonicznie z prowadzącymi sprawę by wyjaśnić wątpliwości i maksymalnie skrócić czas realizacji takich zapytań, dlatego prosimy o każdorazowe podawanie nr telefonu i danych.

Jeżeli pytanie z policji lub prokuratury dotyczy potwierdzenia wpłaty, prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu, jakie powinien dostarczyć podczas zgłoszenia kupujący. Ważna w tym wypadku jest każda informacja zawarta na takim potwierdzeniu, dlatego prosimy o przesyłanie kopi takiego dokumentu w całości. Znacząco ułatwia to odnalezienie wpłaty. Jeżeli przesłanie potwierdzenia przelewu nie jest możliwe, prosimy o podanie daty i godziny transakcji, jej kwoty oraz tytułu oraz danych kupującego i płatnika, co również ułatwia odnalezienie odpowiedniej wpłaty i udzielenie potrzebnej odpowiedzi. 

Kontakt dla organów uprawnionych

fraud@iaisa.com
IAI S.A. Fraud
al. Piastów 30
71-064 Szczecin

Obowiązująca nas ze sprzedawcą umowa zakłada profesjonalną obsługę i ochronę go przed różnymi rodzajami zagrożeń. Niektóre z tych zagrożeń mogą być atakami socjotechnicznymi polegającymi na tworzeniu wrażenia, że uczciwy sklep jest nieuczciwym. Łatwo taki atak przypuścić wysyłając emaile, których wiarygodności nie jesteśmy w stanie ocenić.

Dlatego prosimy o kontakt wyłącznie z podmiotami właściwymi do ścigania przestępstw tj. policja i prokuratura. Podczas dokonywania zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa zostanie sprawdzona twoja tożsamość i zostaniesz pouczony o odpowiedzialności za składanie fałszywych zeznań. Taki sygnał jest dla nas wiarygodny i w przypadku nawiązania kontaktu przez policję, prokuraturę, sąd lub inny urząd (np. Celny), takie zgłoszenie będzie podstawą do uznania, że mamy do czynienia z wiarygodnym zgłoszeniem problemu.

Zanim dokonasz zgłoszenia prosimy o upewnienie się, ile faktycznie czasu minęło od prób nawiązania kontaktu. Niektórzy z naszych klientów to mikroprzedsiębiorstwa i ich właściciele mogą przebywać na zwolnieniu lekarskim spowodowanym ciężką chorobą lub wyjechać na wakacje. Zweryfikuj też faktyczny czas dostawy podany na stronie lub w zamówieniu. Często klienci przyzwyczajeni do krótkich terminów realizacji zamówienia, nie zwracają uwagi, że dany towar musi być wykonany lub sprowadzony na zamówienie. Wtedy termin realizacji zamówienia może być znacznie dłuższy, ale nadal jest to prawidłowe zamówienie. Sprawdź również skrzynkę ze spamem, czy nie utknął tam mail od sprzedawcy, w którym być może są ważne wyjaśnienia. Jeżeli płaciłeś przelewem, upewnij się proszę, czy w banku z jakiegoś powodu nie masz zwrotu przelewu, być może był źle wykonany i ostatecznie nie dotarł do sprzedawcy, co wstrzymuje realizację zamówienia.