Jak zwiększyć wartość zamówień o 25% i stać się liderem w branży profesjonalnej pielęgnacji włosów?
Słuchanie potrzeb klientów kluczem do sukcesu
Od początku oferta sklepu LokiKoki.pl obejmowała przede wszystkim profesjonalne produkty fryzjerskie przeznaczone dla klientek detalicznych.
— Pomysł na asortyment sklepu był odpowiedzią na potrzeby klientek, które pragnęły osiągnąć w domowym zaciszu efekty i kondycję włosów, które wcześniej były dostępne jedynie w salonach fryzjerskich. - mówi pan Tomasz Kopera, prezes firmy FLK.
W działalności online dużym wyzwaniem jednak okazało się usprawnienie procesów wewnątrz firmy oraz optymalizacja kosztów.
— W pierwszych latach działalności firma zatrudniała tylko dwie osoby. W celu optymalizacji kosztów od zawsze korzystaliśmy z usług fulfillmentu. Z biegiem czasu rozwinęliśmy sprzedaż na marketplace’ach i w połączeniu z rosnącą sprzedażą zostaliśmy poniekąd zmuszeni do pełnego zautomatyzowania procesów biznesowych. Platformą, z którą rozpoczęliśmy działalność, była IdoSell i ta współpraca trwa do dziś. - dodaje pan Tomasz Kopera.
Sklep internetowy odpowiedzią na wyzwania przedsiębiorców
Dla wielu sprzedawców e-commerce jest kluczowym czynnikiem decydującym o powodzeniu biznesu, ponieważ eliminuje trudności występujące w tradycyjnym handlu. LokiKoki.pl, jak wiele innych firm, borykało się z ograniczeniami związanymi z powierzchnią sklepów, lokalizacją, kapitałem ludzkim i szerokością asortymentu. Sprzedaż online pozwoliła na rozwiązanie tych problemów i ułatwiła skalowanie biznesu.
— W mojej ocenie sprzedaż online rozwiązuje większość tych wyzwań i jednocześnie daje możliwość skalowania biznesu. Duża zaletą e-handlu jest również policzalność działań marketingowych i możliwość ich optymalizacji. — podkreśla prezes FLK.
Dzięki wsparciu odpowiedniej platformy online, prowadzenie sprzedaży w internecie staje się prostsze i bardziej efektywne. Usługi dodatkowe IdoSell takie jak IdoSell Downloader, IdoSell Printer, IdoSell RS czy Composer Pro wspierają funkcjonowanie sklepu LokiKoki.pl
“(...)wartość zamówień z rekomendacjami zwiększyła się o 25%. Te wyniki znacząco przyczyniły się do ogólnego wzrostu sprzedaży w sklepie, co przełożyło się na 3% wzrost ogólnych przychodów. ”
Porozmawiaj z naszym ekspertem i przenieś e-sklep do IdoSell
Inteligentne rekomendacje produktowe
Asortyment sklepu LokiKoki.pl to ponad 4000 różnych produktów. Istotną kwestią było umożliwienie klientom łatwego przeglądania listy towarów, zaczynając od produktów najbardziej popularnych. Narzędzie IdoSell RS było doskonałą odpowiedzią na tę potrzebę. Jak mówi pan Tomasz:
— Po krótkiej analizie doszliśmy do wniosku, że możliwość sortowania produktów według popularności jest jedną z wielu funkcji oferowanych przez IdoSell RS. Dodatkowo system ten oferuje rozbudowaną funkcjonalność rekomendacji produktów. Rekomendacje były także czymś, czego nam brakowało, więc wdrożenie IdoSell RS stanowiło dla nas okazję, by rozwiązać obie te kwestie jednocześnie.
Dzięki IdoSell RS na stronie głównej oraz stronie produktu i koszyka dodane zostały nowe sekcje, takie jak: "Najchętniej oglądane", "Warto zobaczyć”, “Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili także" oraz "Zobacz również". Wszystkie rekomendacje są generowane automatycznie co oznacza, że obsługa sklepu nie musi ręcznie wykonywać aktualizacji zakładek czy tworzyć rankingu popularności produktów. Rekomendowane produkty są trafnie dostosowane do klientów o czym świadczą wyniki sprzedaży.
- IdoSell RS odgrywa kluczową rolę z dwóch powodów. Po pierwsze umożliwia klientom bardziej efektywne przeszukiwanie list produktów i prezentowanie im produktów, które cieszą się największą popularnością wśród użytkowników o podobnych preferencjach. Drugim istotnym aspektem tej usługi jest jej opłacalność. W ciągu sześciu miesięcy od wdrożenia IdoSell RS, ilość linii na zamówieniach z rekomendacjami wzrosła z 5 do 6, a wartość zamówień z rekomendacjami zwiększyła się o 25%. Te wyniki znacząco przyczyniły się do ogólnego wzrostu sprzedaży w sklepie, co przełożyło się na 3% wzrost ogólnych przychodów. Dlatego oceniamy decyzję o wdrożeniu usługi IdoSell RS w sklepie LokiKoki.pl bardzo pozytywnie. - wyjaśnia pan Tomasz Kopera.
- Warto podkreślić, że wdrożenie usług IdoSell RS jest niezwykle proste i szybkie. Wymaga to jedynie określenia miejsc, w których poszczególne rekomendacje mają zostać zaimplementowane, a współpraca z deweloperem przebiega bardzo sprawnie.
Inteligentny system rekomendacji produktowych IdoSell RS korzysta z rozwiązań bazujących na sztucznej inteligencji.
- W procesie generowania rekomendacji behawioralnych w celu odkrywania grup klientów o podobnych preferencjach używane są zaawansowane algorytmy filtrowania kolaboratywnego (collaborative filtering) - mówi Tomasz Zdziebko, Program Developer w IdoSell.- Aby skutecznie rekomendować towary zwiększające wartość koszyka wykorzystywana jest m.in. analiza koszykowa. Do analizy podobieństwa pomiędzy oferowanymi towarami wykorzystujemy inteligentne algorytmy analizujące zarówno atrybuty liczbowe, jak i tekstowe towarów. Dzięki wykorzystaniu szeregu rozwiązań bazujących na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji możliwe jest generowanie trafnych rekomendacji dopasowanych do indywidualnych preferencji klientów sklepów - podkreśla ekspert IdoSell.
Przygotowania do Black Friday
Ostatni kwartał roku to zawsze najbardziej wymagający okres sprzedażowy w e-commerce. Sklepy przygotowują się nie tylko na zwiększony ruch w sklepie, wzrost sprzedaży, a co za tym idzie większy wolumen wysłanych paczek. Wcześniej trzeba przemyśleć strategię promocji m.in. na Black Friday.
- Jeśli chodzi o przygotowania do Black Friday postanowiliśmy wydłużyć okres promocji do 4 dni, rozpoczynając od piątku i kończąc w poniedziałek. Dodatkowo wybraliśmy kilkanaście produktów z naszej oferty, które cieszą się dużą popularnością i zdecydowaliśmy się obniżyć ich ceny oraz oferować darmową dostawę. Te produkty stanowią doskonałą propozycję na prezenty z okazji Świąt Bożego Narodzenia. W ramach kampanii reklamowych przygotowaliśmy także oddzielne kampanie z obniżonym współczynnikiem ROAS, aby maksymalnie zwiększyć zasięg dla przygotowanej oferty. - kończy pan Tomasz Kopera.
Powiązane treści
