Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Zwiększ sprzedaż w e-sklepie dzięki przejęciu kontroli nad procesami post-checkout
Klienci sklepów internetowych mają dziś coraz większe wymagania i przywiązują ogromną wagę do obsługi posprzedażowej. Z chwilą sprzedaży produktu należy rozpocząć realizację równie istotnych procesów post-checkout. Zadowolony z obsługi klient w przyszłości wróci do sklepu i podzieli się pozytywną opinią ze znajomymi, a utrzymanie klienta jest zazwyczaj kilkukrotnie tańsze niż pozyskanie nowego. Dowiedz się, w jaki sposób zwiększyć sprzedaż, osiągając pełną kontrolę nad procesami post-checkout i jaką rolę ma w tej kwestii do odegrania partner w postaci operatora logistycznego.
Logistyka w e-commerce i jej znaczenie dla wyników sprzedaży
Zanim przejdziemy do roli, jaką odgrywają procesy post-checkout w e-commerce, warto poświęcić kilka zdań na temat optymalnej logistyki w sklepie internetowym. Wdrożone rozwiązania powinny dążyć do osiągnięcia jak najwyższej satysfakcji klientów. Prowadząc sklep internetowy, musisz stale monitorować oczekiwania konsumentów.
Oszczędność czasu i atrakcyjne ceny
W raporcie E-commerce w Polsce 2022 przygotowanym przez Gemius klienci sklepów internetowych zapytani o to, dlaczego robią zakupy w sieci, wskazali na dostępność sklepów przez całą dobę (75% badanych), brak konieczności jechania do sklepu (74%) oraz atrakcyjne ceny (67%). Jakie wnioski należy z tego wysunąć?
Większość kupujących w sieci pragnie oszczędzać czas i liczy na szybką dostawę towaru. Z punktu widzenia logistyki e-commerce atrakcyjne ceny można również rozumieć jako darmową, bądź relatywnie tanią dostawę zakupów.
W jaki sposób warto realizować dostawy?
Do najczęściej wybieranych form dostawy zakupów dokonanych w sieci należą:
- paczkomaty InPost – 81%,
- dostawa kurierem do domu lub pracy – 43%,
- dostawa do punktu partnerskiego – 17%.
Z kolei respondenci zapytani o formę dostawy, które motywują ich do zakupu przez internet, wskazują:
- paczkomaty InPost - 83%,
- dostawy kurierem – 62%,
- dostawy do punktu partnerskiego – 34%,
- dostawy pocztą – 31%,
- dostawy do oddziału sklepu – 16%,
- dostawy do placówki pocztowej – 10%,
- dostawy do pozostałych maszyn paczkowych – 8%.
Wniosek? Jeśli chcesz, żeby twój sklep przedstawiał atrakcyjną ofertę dla wszystkich potencjalnych klientów, musisz udostępnić kupującym praktycznie wszystkie możliwe formy dostawy towaru. Konkurencja na rynku jest zbyt duża, żeby ignorować preferencje konsumentów w tej kwestii.
Wielka trójka ulubionych przewoźników
W badaniu Gemius przeanalizowano również najczęściej wybierane firmy kurierskie podczas zakupów przez internet. Podium zajęli InPost (36%), DPD (32%), oraz DHL (20%). Kolejne pozycje przypadły dla Pocztex (3%) oraz GLS (3%). Udział rynkowy pozostałych przewoźników nie przekroczył 1%. Co łączy filmy kurierskie, które znalazły się na podium? Przede wszystkim szybka realizacja dostaw w ciągu nawet jednego dnia roboczego oraz konkurencyjne ceny.
Prowadząc sklep internetowy, nie możesz wiązać się wyłącznie z jednym przewoźnikiem, nawet jeśli zaproponuje ci bardzo atrakcyjny cennik. Niestety w ten sposób w praktyce zrezygnujesz z części potencjalnych klientów.
Ekologia i sprawna obsługa klienta
Portret współczesnych klientów sklepów internetowych z perspektywy logistyki warto wzbogacić o jeszcze dwa dodatkowe czynniki. Pierwszy z nich to ekologia, która ma znaczenie dla coraz większej liczby konsumentów. Oczekują oni ekologicznych opakowań, a także korzystania z oferty przewoźników, którzy troszczą się o środowisko. W ten trend dobrze wpisują się automaty paczkowe i punkty partnerskie.
Nie możesz również zapominać o perfekcyjnej obsłudze klienta. To część doświadczenia zakupowego. Odpowiadaj natychmiast na pytania zadawane przez klientów w różnych kanałach komunikacji – email, infolinia, czat czy social media. Udostępnij kupującym możliwość zaawansowanego śledzenia przesyłki.
Procesy post-checkout oraz ich wpływ na sprzedaż
Procesy post check-out w dłuższej perspektywie wpływają na zwiększenie sprzedaży w twoim sklepie internetowym. Sposoby ich realizacji wynikają z nakreślonych już oczekiwań klientów. Na jakie procesy musisz zwrócić szczególną uwagę?
- Sprawna wysyłka towaru
Postaraj się zautomatyzować wysyłkę towaru do klientów, żeby zlecenia nie zalegały w twoim sklepie. Postaw na zróżnicowane formy dostawy i dostępność wszystkich popularnych przewoźników. - Informacje o statusie przesyłki
Zdecydowanej większości klientów zależy na tym, by ich zakupy trafiły do nich w jak najszybszym terminie. Największy niepokój konsumentów wzbudza natomiast niepewność. Z tego względu ważnym elementem obsługi posprzedażowej są informacje o zmianie statusu przesyłki, najczęściej wysyłane w formie wiadomości email. Nie rezygnuj z tego procesu post-checkout. - Obsługa zwrotów
Zwroty to nieunikniony element niemal każdego biznesu e-commerce. Istnieje wiele sposobów, żeby ograniczyć ich liczbę, ale takowe zawsze będą się zdarzać. Pogódź się z faktem, że klient ma prawo do wycofania się z umowy. Udostępnij kupującym regulamin i wygodny formularz do dokonywania zwrotów. Zadowoleni z tego udogodnienia klienci prawdopodobnie i tak wrócą po kolejne zakupy. - Mapa punktów odbioru
Co prawda ten element logistyki sklepu nie jest procesem post-checkout, bo pojawia się przed finalizacją transakcji, jednak jest bezpośrednio związany z zakupami. Czytelna mapa punktów odbioru, zwłaszcza w kontekście tak ogromnej popularności automatów paczkowych i punktów partnerskich, to ważne udogodnienie dla kupujących, które obniży odsetek porzuconych koszyków. - Analityka
Żeby w pełni przejąć kontrolę nad procesami post-checkout, stale analizuj logistykę twojego sklepu internetowego. Szczególnie istotną rolę odgrywają oczywiście dostawy i zwroty. W ten sposób znajdziesz mocne i słabsze strony twoich procesów logistycznych.
Wsparcie ze strony operatora logistycznego w procesach post-checkout
Znając oczekiwania swoich klientów, a także znaczenie procesów post-checkout, możesz zastanowić się nad ich udoskonaleniem i automatyzacją. Dziś nie jest to trudne, ponieważ masz do dyspozycji wsparcie operatora logistycznego. Warto postawić na serwis Apaczka.pl, czyli coś więcej niż platforma wysyłkowa. Współpracując z Apaczka.pl zyskujesz kilka narzędzi w jednym:
- Automatyzacja wysyłek
Klienci twojego sklepu internetowego zyskują wybór spośród wszystkich wiodących firm kurierskich działających w Polsce. Po dokonaniu zakupów dane klienta automatycznie trafią do panelu, nawet jeśli pochodzą z różnych źródeł, np. twój e-sklep, czy sklep na Allegro. Następnie nadajesz przesyłkę jednym kliknięciem, oszczędzając mnóstwo czasu. - PRO Brand
Dzięki usłudze PRO Brand twoi klienci zyskują możliwość zaawansowanego śledzenia przesyłek, mapę punktów odbioru, a także otrzymują wiadomości e-mail o zmianie ich statusu. Co ważne, wszystkie te narzędzia są spersonalizowane, a więc występują pod twoją własną marką. Do wiadomości o statusie przesyłki możesz dołączyć baner zachęcający do powrotu do twojego e-sklepu, czy odnośniki do twoich mediów społecznościowych. Dzięki temu zwiększasz ruch powracający w swoim sklepie, a konsumenci stają się bardziej lojalni. - PRO Returns
Usługa PRO Returns ułatwia twoim klientom dokonywanie zwrotów poprzez formularz dostępny na stronie sklepu. Jednocześnie zyskujesz pełną kontrolę nad tym procesem i narzędzie do analizy przyczyn dokonywania zwrotów. - PRO Dashboard
Najnowsze narzędzie dostępne w serwisie Apaczka. PRO Dashboard to panel analityczny gromadzący dane na temat procesów logistycznych zachodzących w twoim biznesie. Przy jego pomocy możesz na bieżąco przeglądać statystyki dotyczące czasu dostarczenia przesyłek, zwrotów i statusów zleceń z podziałem na przewoźników. Panel pozwala generować zaawansowany raporty.
Jeżeli prowadzisz sprzedaż również na serwisie Allegro, przydatnym narzędziem będzie usługa Pro Smart, pozwalająca bez limitu realizować wysyłki Allegro Smart. Poprzez serwis Apaczka.pl możesz również obsługiwać zlecenia na podstawie własnych umów z przewoźnikami za sprawą usługi PRO Self.
Integracja sklepu internetowego od IdoSell z operatorem logistycznym Apaczka.pl
Wsparcie operatora logistycznego jest nieocenione w kontekście kontroli nad procesami post-checkout, która ostatecznie przyczynia się do wyższej sprzedaży. Co istotne, serwis Apaczka.pl współpracuje z wiodącymi platformami sprzedażowymi, wykorzystywanymi w e-commerce. Jedną z nich jest IdoSell.
Integracja sklepu działającego na IdoSell z serwisem Apaczka.pl jest możliwa nawet w kilkanaście minut. Musisz wykonać jedynie 4 kroki:
- Dodaj integrację w serwisie Apaczka.
- Skonfiguruj metody dostawy oferowane przez wiodących przewoźników dostępnych w serwisie.
- Udostępnij wybrane metody dostawy w swoim sklepie.
- Zaimportuj zamówienia z IdoSell, żeby później nadawać przesyłki jednym kliknięciem!
Co zyskujesz poprzez integrację platformy Apaczka z IdoSell?
- Automatyzację wysyłek i zwrotów,
- dostęp za pośrednictwem jednej integracji do usług 17 firm kurierskich,
- dostęp do wszystkich wymienionych wcześniej usług związanych z procesami post-checkout,
- rozliczenie na jednej fakturze,
- brak minimalnego wolumenu przesyłek, abonamentu i ukrytych opłat,
- dostęp do ponad 64 000 punktów nadania i odbioru przesyłek,
- wsparcie dedykowanego opiekuna klienta.
Procesy post-checkout są ze względu na rosnące wymagania klientów oraz ich wyraźne preferencje równie istotne jak finalizacja transakcji. Jeśli pragniesz zyskać nad nimi pełną kontrolę i budować lojalność klientów prowadzącą do wyższej sprzedaży, najlepszym wyborem jest wybór wszechstronnego operatora logistycznego.
Powiązane treści
