Zmiany w systemie komunikatów w panelu IdoSell

W IdoSell usprawniliśmy sposób obsługi zgłoszeń w panelu twojego e-sklepu. Celem jest uporządkowanie i usprawnienie komunikacji.

Poniższe zmiany wprowadzamy po to, żeby uporządkować komunikację oraz zapewnić jaśniejsze i czytelniejsze przeglądanie historii komunikacji. Wszystko to ułatwi śledzenie aktualnych spraw, ponieważ teraz na twojej liście komunikatów otwartych znajdą się tylko te zgłoszenia, które wymagają twojej uwagi.

Najważniejsze zmiany to:

• Automatyczne zamykanie nieaktywnych komunikatów. W celu uporządkowania komunikacji nieaktywne komunikaty zostaną przeniesione z zakładki „otwarte” do zakładki „ostatnio zamknięte” (w Centrum Supportu w panelu Biurze Obsługi Klienta). Dostęp do pełnej historii komunikacji będzie nadal możliwy, jednak w przypadku chęci kontynuowania rozmowy, będziesz musiał otworzyć nowy komunikat.

• Ocena zadowolenia z obsługi. Podczas zamykania komunikatu będziesz mógł dokonać oceny zadowolenia z obsługi i pozostawić swój komentarz. Zachęcamy cię do dzielenia się swoją opinią, ponieważ chcemy jeszcze lepiej dopasować naszą obsługę do twoich potrzeb.

• Trwałe zamknięcie komunikatu. Oznacza to, że nie możesz go otworzyć ponownie i kontynuować rozmowy w zamkniętym wątku. Oczywiście zawsze możesz otworzyć nowe zgłoszenie i zadać pytanie – nasz zespół wsparcia pozostaje do twojej dyspozycji.

Jako merchant IdoSell nie musisz nic robić - zmiany będą wgrywane sukcesywnie w ciągu miesiąca, a ich wprowadzenie nie powinno być odczuwalne. Sprawdź, co się zmieniło w obsłudze komunikatów w panelu IdoSell.