Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell

Omnichannel w praktyce: Empik jako realne narzędzie skalowania sprzedaży

24 lutego 2026Omnichannel

Klient 2026 roku nie rozdziela już zakupów na internet i sklep stacjonarny. Dla niego liczy się wygoda, spójność doświadczenia i poczucie kontroli nad zakupem. Może rozpocząć proces w wyszukiwarce, sprawdzić opinie w aplikacji, a zakończyć go odbiorem produktu w salonie stacjonarnym.

empik omnichannel

To właśnie brak barier i płynność całego procesu stanowią dziś jedną z najważniejszych przewag konkurencyjnych. Jednym z najbardziej zaawansowanych przykładów takiego modelu w Polsce jest Empik - nagrodzony w 2025 roku tytułem Best in Omnichannel w konkursie e-Commerce Polska Awards.

Omnichannel jest jednym spójnym systemem

Omnichannel polega na tym, by wszystkie punkty styku działały razem:

  • Marketplace.
  • Sklep internetowy.
  • Aplikacja mobilna.
  • Sieć salonów stacjonarnych.
  • Kampanie reklamowe.
  • Programy lojalnościowe.

Klient może sprawdzić dostępność produktu online, porównać ceny, zapoznać się z opiniami innych kupujących, a następnie sfinalizować zamówienie w dogodnym dla siebie momencie. Co istotne, nie musi czekać na kuriera. Może wybrać odbiór w salonie, dopasowując zakup do swojego dnia: po pracy, przy okazji wizyty w galerii czy w drodze do domu.

Taki model daje poczucie kontroli nad całym procesem - od weryfikacji informacji, przez decyzję zakupową, aż po wybór formy dostawy. Z perspektywy marki oznacza to nie tylko większą wygodę dla klienta, ale też wyższą konwersję i mniejsze ryzyko porzucenia koszyka.

Co to zmienia?

Znika niepewność. A tam, gdzie znika niepewność, rośnie konwersja.

Empik to gotowa infrastruktura sprzedażowa

Sprzedaż poprzez Empik Marketplace nie oznacza jedynie wystawienia produktów. Marka wchodzi do ekosystemu, który obejmuje:

  • Widoczność w salonach stacjonarnych.
  • Udział w akcjach sezonowych i promocyjnych.
  • System reklamowy Empik Ads.
  • Dostawy do salonów.
  • Program Empik Premium.
To różnica między „sprzedaję w internecie” a „jestem częścią środowiska zakupowego”.

4 elementy, które realnie skalują wyniki

INTEGRACJA = KRÓTSZA DROGA DO SPRZEDAŻY

Platforma umożliwia integrację z popularnymi systemami e-commerce, m.in. z IdoSell.

Co to daje w praktyce?

  • Szybkie wdrożenie oferty.
  • Automatyczną synchronizację cen i stanów magazynowych.
  • Zarządzanie sprzedażą z jednego panelu.

Im mniej operacyjnej ręcznej pracy, tym większa przestrzeń na rozwój sprzedaży.

EMPIK ADS = WIDOCZNOŚĆ W MOMENCIE DECYZJI

Reklamy w Empik Ads pojawiają się tam, gdzie klient już aktywnie szuka produktu - zarówno na empik.com, jak i w wyszukiwarce Google.

Dlaczego to działa?

Reklamy nie przerywają ścieżki zakupowej, tylko są jej naturalnym elementem.

Efekty dla sprzedawcy:

  • Większy ruch na ofertach.
  • Poprawa współczynnika konwersji.
  • Szybsza rotacja produktów.
Widoczność w miejscu decyzji zakupowej to skrócenie drogi do koszyka.

DOSTAWY DO SALONÓW = WYGODA ODBIORU

Odbiór zamówienia w salonie to jedna z najczęściej wybieranych form dostawy.

Dlaczego?

  • Klient ufa marce z fizyczną obecnością.
  • Nie ponosi kosztu przesyłki do domu.
  • Ma poczucie kontroli nad odbiorem.

Średni wzrost sprzedaży po aktywacji Dostaw do salonów wynosi około 30%.
To wyraźny sygnał, że wygoda realnie wpływa na decyzje zakupowe.

EMPIK PREMIUM = LOJALNOŚĆ, KTÓRA ZARABIA

Program Empik Premium skupia najbardziej aktywnych klientów.

Korzyści dla klienta:

  • Darmowa dostawa w ramach subskrypcji.
  • Większa skłonność do częstszych zakupów.

Korzyści dla sprzedawcy:

  • Wyższy współczynnik finalizacji koszyka.
  • Dopłata do przesyłki nawet 7,70 zł brutto.
To model, w którym lojalność przekłada się na konkretne liczby.

Synergia zamiast pojedynczych działań

W sprzedaży wielokanałowej nie istnieje jedno proste rozwiązanie, które natychmiast odmieni wyniki. To nie pojedyncze narzędzie decyduje o sukcesie, lecz sposób, w jaki wszystkie elementy systemu zaczynają ze sobą współgrać i wzajemnie się wzmacniać.

Wyobraźmy sobie markę z kategorii elektroniki użytkowej, która wchodzi do ekosystemu Empik i działa kompleksowo:

  • Integruje system sprzedażowy.
  • Uruchamia kampanię w Empik Ads.
  • Aktywuje Dostawy do salonów.
  • Dołącza do programu Empik Premium.

Na pierwszy rzut oka to cztery osobne decyzje. W praktyce to jeden spójny mechanizm wzrostu.

Co zaczyna się dziać?

  • Integracja sprawia, że oferta jest zawsze aktualna: ceny i stany magazynowe synchronizują się automatycznie. Klient nie trafia na niedostępny produkt, a marka nie traci sprzedaży przez błędy operacyjne.
  • Empik Ads zwiększa widoczność w momencie realnej intencji zakupowej. Produkty pojawiają się tam, gdzie klient ich szuka, co przekłada się na jakościowy ruch, a nie przypadkowe kliknięcia.
  • Dostawy do salonów obniżają barierę decyzyjną. Odbiór w fizycznym punkcie zwiększa poczucie bezpieczeństwa i wygody, co realnie wpływa na finalizację transakcji.
  • Empik Premium aktywizuje najbardziej lojalnych klientów, którzy kupują częściej i chętniej zwiększają wartość koszyka, korzystając z benefitów subskrypcyjnych.

Najczęstsze efekty?

  • Większa widoczność organiczna i płatna.
  • Poprawa współczynnika konwersji.
  • Wzrost średniej wartości koszyka.
  • Stabilizacja sprzedaży dzięki dostępowi do najbardziej aktywnych klientów.

Klucz tkwi w tym, że te elementy wzajemnie się wzmacniają. Reklama napędza ruch, wygodna dostawa zwiększa finalizację, program lojalnościowy podnosi częstotliwość zakupów, a sprawna integracja utrzymuje płynność operacyjną.

Największe wyniki nie wynikają z pojedynczego rozwiązania. Powstają wtedy, gdy wszystkie narzędzia pracują równolegle, tworząc spójne, przewidywalne środowisko sprzedażowe.

Dlaczego to ma znaczenie w 2026 roku?

Polski e-commerce jest coraz bardziej konkurencyjny. Sam sklep internetowy przestaje być przewagą.

Klient oczekuje płynności, elastyczności i wyboru. Dlatego omnichannel przestał być trendem, stał się standardem.

Ekosystem Empik pokazuje, że integracja kanałów sprzedaży może jednocześnie:

  • Zwiększać widoczność marki.
  • Poprawiać współczynnik konwersji.
  • Wzmacniać relacje z klientami.
  • Skalować sprzedaż w sposób przewidywalny.

Bo dziś nie wygrywa ten, kto ma produkt. Wygrywa ten, kto buduje doświadczenie wokół niego.

Powiązane treści