Nowe możliwości transgranicznych zwrotów i reklamacji towarów na obszarze całej Unii Europejskiej w oparciu o przesyłki RS UPS i DHL Express

Dodaliśmy możliwość wysłania przesyłki zwrotnej do Twojego sklepu na obszarze całej Unii Europejskiej, dzięki rozwinięciu integracji z kurierami UPS, DHL Express oraz na obszarze Polski dzięki integracji z Inpost Kurier.

Zgodnie z prawem obowiązującym w całej Unii Europejskiej, konsumenci mają prawo do zwrotu towaru zakupionego w Twoim sklepie. Umożliwienie im wysłania przesyłki zwrotnej w łatwy i intuicyjny sposób buduje reputację Twojej marki jako godnej zaufania i co równie ważne podnosi jej konkurencyjność w stosunku do potentatów na rynku e-commerce.
Dotychczas łatwe i szybkie zwroty dostępne były tylko na obszarze Polski za pomocą tanich zwrotów z Paczkomatami Inpost, co oznaczało że jeżeli sprzedajesz towary do krajów Unii Europejskiej, to Twoi zagraniczni konsumenci musieli proces wysyłki zwrotnej obsłużyć we własnym zakresie.

1. Jakimi usługami kurierskimi możesz obsługiwać przesyłki zwrotne ?

Przesyłki zwrotne możesz obsługiwać za pośrednictwem kurierów:

• UPS (przesyłki transgraniczne na terenie UE oraz krajowe)
• DHL Express (tylko przesyłki transgraniczne na terenie UE)
• Inpost Kurier (tylko przesyłki krajowe)

2. W jaki sposób działa obsługa nadania zwrotów i reklamacji w Twoim sklepie ?

Obsługa zwrotów w Twoim sklepie może odbywać się na jeden z dwóch sposobów:

• Etykieta przesyłki zwrotnej drukowana jest razem z etykietę nadawczą na etapie pakowania zamówienia i dołączana do przesyłki. Klient musi tylko zapakować towar, nakleić etykietę i nadać przesyłkę.
• Klient rejestruje zwrot w sklepie, drukuje etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu, po czym nadaje przesyłkę do sklepu.
• Przesyłkę zwrotną do sklepu obsługuje ta sama firma kurierska która dostarczyła zamówienie

3. W jaki sposób aktywować zwroty w wybranych usługach kurierskich ?

Aby aktywować zwroty w swoim sklepie musisz wykonać następujące kroki:

• W konfiguracji usługi kurierskiej w module "Administracja/Konfiguracja kurierów" wybrać jeden ze sposobów obsługi zwrotów opisany w pkt. 2, oraz wybrać usługę kurierską którą będzie realizowane dostarczenie towaru do Twojego sklepu (zazwyczaj będzie to najtańsza usługa).
• W module "Administracja/Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów" w sekcji "Przesyłki zwrotne realizowane przez sklep - usługa własna" należy zaznaczyć opcję "Dostępna usługa własna" na "tak" oraz skonfigurować sposób rozliczenia kosztów przesyłki zwrotnej.
• Na karcie towaru, w zakładce "Ustawienia wysyłki, zwrotów i reklamacji towarów" musisz zaznaczyć że towar można zwracać po zakupie oraz że sklep będzie po zamówieniu przesyłki zwrotnej generował etykietę samodzielnie.

4. W jaki sposób klienci Twojego sklepu mogą nadać przesyłkę zwrotną dla zwrotu lub reklamacji ?

Dostęp do obu modułów "Zwroty towarów" oraz "Reklamacje towarów" jest możliwy po zalogowaniu się klienta na swoje konto w sklepie. Klient może nadać zwrot towaru do sklepu lub podejrzeć listę dodanych przez siebie zwrotów i szybko odszukać informacji o stanie ich realizacji.

Z poziomu modułu klient realizuje kolejne kroki kreatora:

• Wybiera zamówienie z którego chce zwrócić towary
• Wskazuje które dokładnie towary chce zwrócić i w jakiej ilości
• Wybiera sposób zwrotu towarów, czyli w tym przypadku z "Skorzystam z przesyłki zwrotnej oferowanej przez sklep"
• Wybiera adres punktu zwrotu
• Wybiera formę zwrotu należności
• Dodaje zgłoszenie zwrotu

ostatnim krokiem jest wydrukowanie automatycznie uzupełnionego formularza zwrotu i jego podpisanie, oraz wydrukowanie etykiety zwrotnej. Twój klient ma już wszystko co jest potrzebne do nadania przesyłki zwrotnej.