Teoretycznie wszystkie produkty przedstawione w odpowiedni sposób, odpowiednim osobom, mogą zostać sprzedane za pomocą sklepu na Facebooku. W praktyce istnieją jednak pewne rodzaje produktów, które dużo łatwiej sprzedać na FB. Brytyjski psycholog Paul Mardsen, który specjalizuje się w psychologii konsumenta wymienia pewną grupę produktów, które mają większą szansę na sukces. Wśród nich są:
Jeśli niektóre z tych grup produktów opisują Twoją grupę docelową, sprzedawanie na Facebooku może okazać się dla Ciebie bardzo interesujące. Pamiętaj też, że część z dokonanych zakupów na FB jest pod wpływem spontanicznych wrażeń. Twój sukces sprzedaży jest więc uzależniony od atrakcyjnych elementów, skłaniających klientów do zakupu. Wykorzystaj to!
Pamiętaj: użytkownik Facebooka, w szczególności fan Twojej marki, oczekuje od Ciebie innego podejścia w stosunku do niego, niż zwykły konsument.
Ludzie lubią czuć się wyjątkowi. Jednym z powodów, dla których konsumenci „Lubią to” i kupują na Facebooku twoje produkty jest nadzieje, że uda im się dostać produkty w atrakcyjnych cenach i nieodstępne dla wszystkich. Oferuj zniżki i specjalną ofertę dostępną tylko dla fanów Twojej marki, a będą wracać po więcej!
Wszyscy wiemy jak słowa „ograniczony”, i „na wyłączność” działają na nas i zwiększają chęć do zakupów. Jeszcze większa moc ma fraza „ za darmo”. Może to być tylko darmowa dostawa. Nie ważne. Efekt jest ten sam – przyciąga więcej fanów.
Nie zapominaj, że Facebook jest bogatym, multimedialnym ekosystemem. Nic tak nie przyciąga uwagi Twoich klientów jak :
Sklep internetowy na FB powinien wykorzystać jego wszystkie opcje społecznościowe. Przy każdym towarze musi być przycisk „Lubię to”. Obowiązkowe jest także wykorzystanie opcji „Udostępnij” („Share it”). Masz wtedy szanse, że towar ze sklepu, wraz z odpowiednim komentarzem (np. „marzę o tym na urodziny”) znajdzie się na tablicy klienta i w świadomości wszystkich jego znajomych.
Wykorzystaj brak anonimowości na Facebooku. Pamiętaj, że komentarze i rekomendacje są widoczne dla wszystkich. Mogą więc zachęcić jeszcze większą liczbę potencjalnych klientów.
Przenieś zjawisko marketingu szeptanego na nowy poziom i ustaw w swoim sklepie internetowym opcje, by komentarze z Facebooka były widoczne pod Twoimi produktami. Nawet jeśli ktoś nie ma konta na FB będzie wdział opinie o danym produkcie.
Taki system rekomendacji kreuje opinie klientów przez co budujesz zaufanie do marki oraz pozytywny wizerunek.
Dane, szczególnie takie jak imię i nazwisko Twoich klientów na Facebooku, są znane. Dzięki temu możesz precyzyjnie trafić do osób, które dużo angażują się w pisanie pozytywnych komentarzy lub aktywnie polecają ofertę Twojego sklepu na FB. Jednym słowem przy minimalnych kosztach możesz bez problemu dotrzeć do liderów opinii.
Jak to wykorzystać?
Stosując się do wskazówek sprawisz, że Twoi klienci poczują się docenieni i wyjątkowi.
Poinformuj klientów w sklepie internetowym, że mogą też kupować towary w Twoim sklepie na FB. Zakomunikuj, że specjalne oferty będą właśnie tam regularnie dostępne.
Relacje F-commerce działają jak dwukierunkowa ulica, a Twoi klienci stanowią doskonałe źródło informacji. Pytaj ich otwarcie jak podoba im się Twoja oferta przedstawiana w sklepie na FB i czy cały proces zamawiana jest dla nich wygodny.
Słuchaj swoich klientów i pytaj. Dzięki temu pokażesz im, że zależy Ci na obustronnym, otwartym dialogu oraz, że liczysz się z ich zdaniem.
Najwięcej osób odwiedza Facebook w dni powszechne – około dziewiątej rano, potem około trzynastej i szesnastej. Według znanego serwisu Bitly.com najlepszy dzień to środa o 15 godzinie.
Godziny w, których Facebookowicze śledzą portal wyznaczane są przez... czas biurowy. O 9 rano zaczynają pracę od porannej kawy i przejrzenia portalu. Koło południa myślą o lunchu, czują pewne rozprężenie dlatego znowu zaglądają na Facebooka. Kiedy zbliża się pora końca pracy, niejedna osoba rzuci okiem na swoją tablicę.
Miej to na uwadze w dodawaniu nowych ofert, które wyświetlą się na tablicy klientów.
Oferta i przekaz sklepu na Facebooku musi się różnić od sklepu internetowego, natomiast musi posiadać wszystkie najważniejsze i najbardziej pożądane funkcje tego drugiego.
Dlatego koniecznie musisz zapewnić:
Dzięki temu nawigacja i złożenie zamówienia będzie tak samo łatwe jak w tradycyjnych sklepach internetowych.
Jeśli chciałbyś zwiększyć zasięg dotarcia do swoich potencjalnych klientów możesz też skorzystać z dodatkowych,PŁATNYCH funkcji oferowanych przez Facebooka. Jedną z nich jest np. targetowanie reklam na Facebooku, które pozwala na dotarcie z przekazem do konkretnej grupy docelowej.
Skuteczne targetowanie pozwoli przebić się przez setki mało wartościowych informacji, których na Facebooku nie brakuje.
Portal jest doskonała bazą danych. Facebookowy kreator reklam udostępnia wiele opcji wyboru konkretnych odbiorców.
Wśród nich znajdziesz:
Jedną z najnowszych funkcji uruchomionych przez Facebooka jest Lookalike Audiances. Funkcja działa przy użyciu dodatkowych zmiennych, jak zainteresowania czy dane demograficzne. Dzięki temu wyświetla Twoje reklamy użytkownikom o profilu podobnym do Twoich obecnych klientów, dobierając odpowiednie osoby pod kątem cech wspólnych.
Nowa funkcja kierowania reklam na Facebooku - Custom audiences (tzw. “niestandardowe grupy odbiorców”) - umożliwia skierowanie reklamy do Twoich obecnych klientów! Reklama wyświetlana odbiorcom, który znają sklep, charakteryzuje się bardzo wysoką konwersją i jest efektywnym uzupełnieniem innych działań lojalnościowych.
Wystarczy, że importujesz do Facebooka bazę adresów e-mail lub numerów telefonów osób, do których ma być kierowana kampania reklamowa. W MARKETING / Facebook / Eksport bazy klientów do reklam na Facebook udostępniamy narzędzie, dzięki któremu z bazy klientów Twojego sklepu przygotujesz takie dane w kilka chwil.
Dla zainteresowanych polecamy również nasz artykuł F-commerce 2-0 nowe rozdanie warte 100 milionów. Artykuł został opublikowany w cenionym marketingowym portalu Nowy Marketing.