8 września 2010

Ukrywanie niedostępnych rozmiarów

  • Pic. 1 - Umiejscowienie opcji ukrywania niedostępnych rozmiarów w Zarządzaniu zachowaniem karty produktu

W dziale MODERACJA \ Zarządzanie zachowaniem sklepu na podstronach dotyczących konfiguracji karty produktu i Wynikach wyszukiwania wprowadzona została opcja "Ukryj rozmiary, które są niedostępne". Po przełączeniu ustawienia na tak, rozmiary w których nie ma żadnego produktu do kupienia są automatycznie ukrywane.

Porada: Przy okazji wprowadzenia tej opcji, bardzo prosimy o zastosowanie jej w sposób rozumny. Podczas rozmów z klientami, którzy zgłaszali zastrzeżenia do działania pozostawiania rozmiarów które były w sprzedaży nadal na liście z informacją, że nie są one już dostępne, wielokrotnie przekonywaliśmy Państwa, że warto z tej opcji korzystać i nie ukrywać rozmiarów w których nie ma nic do kupienia. Dzięki temu klienci nie czują się zagubieni nie widząc rozmiaru, który np. "jeszcze wczoraj był". W ten sposób widzą oni, że rozmiar był, ale się skończył i mogą np. obserwować go w oczekiwaniu aż pojawi się ponownie. Tym czasem jego ukrycie powoduje, że klient zastanawia się dlaczego rozmiaru już nie widać. Często również zdarzało się, że w starszych lub bardzo nietypowych sklepach po prostu zapomniano o potrzebie posiadania funkcji informowania o rozmiarach, które się skończyły. W sklepach tych należy raczej zastanowić się nad przebudowaniem karty towaru. Badania użyteczności przeprowadzone przez IAI na początku 2010r. wykazały że właśnie informowanie o tym, że rozmiar się skończył jest pożądanym przez klientów działaniem.

  • Pic. 2 - Rekomendowany przez IAI sposób obsługi rozmiarów które się skończyły

Na zdjęciu po lewej prezentujemy standardowy komponent z maski STANDARD, który w przypadku wybrania rozmiaru niedostępnego:

  • prezentuje przycisk dodania do koszyka w innym kolorze
  • proponuje obserwowanie towaru
  • wyświetla graficzną i słowną informację o tym, że towar się skończył (ustawianą samodzielnie w dziale MODERACJA).

Polecamy rozważenie wymiany nietypowych kart towaru na standardowe lub dodanie pełnej obsługi niedostępnych rozmiarów.