4 października 2019

Jak ulepszyć sklep, żeby zwiększyć zaufanie klienta i skłonić go do zakupu? Przykłady rozwiązań zwiększających konwersję

W dzisiejszych czasach prowadzenie sklepu internetowego to za mało. Wciąż zmieniające się trendy na rynku e-commerce oraz rosnące oczekiwania klientów wymagają jego nieustannego udoskonalania pod względem wyglądu i dostępnych funkcji. Nowoczesny, sprawnie działający sklep sprzyja większej konwersji i zwiększa zaufanie klienta, co przekłada się zarówno na jego lojalność, jak i na wzrost sprzedaży. Dlatego warto zdecydować się na cykliczne odświeżanie designu i wprowadzanie zmian, które pomogą osiągnąć te cele. Które z nich warto wdrożyć? Poniżej kilka pomysłów!

Jak ulepszyć sklep internetowy

1. Szukaj lepszych rozwiązań, dodawaj nowe funkcje

Zoptymalizuj koszty dostawy i oznacz je wyraźnie na stronie. Najlepiej, żeby były widoczne już przy przeglądaniu oferty, nie dopiero w momencie transakcji. Dla wielu klientów niejasna informacja o cenie wysyłki oraz zbyt wysoka suma całkowita do zapłaty jest powodem do porzucenia koszyka.

Rozważ zaoferowanie darmowej dostawy od określonej wartości zamówienia. Nie tylko zachęci to do zakupu, lecz także podwyższy wartość koszyka! Inną opcją jest darmowa dostawa do wszystkich zamówień w ramach oferty promocyjnej, ważnej przez jakiś czas.

Usuń wszystkie rozpraszające elementy z lejka zakupowego (stron transakcyjnych). Ścieżka zakupowa powinna mieć jeden cel: jak najszybciej przeprowadzić klienta do finalizacji transakcji. Możesz też zdecydować się na wprowadzenie jednokrokowego procesu zamówienia, tak jak zrobił to sklep ZooArt.

  • Głównym powodem, podjęcia decyzji o redesignie była chęć odświeżenia, zmiany, wprowadzenia czegoś nowego, ułatwienia klientowi robienia zakupów, ponadto stara wersja sklepu nie spełniała już pewnych norm czy oczekiwań naszych klientów. Zmianie uległa oprawa graficzna strony, ale także dodane zostało mnóstwo nowych funkcjonalności takich jak chociażby OSCOP. Najbardziej zależało nam właśnie na wspomnianym wcześniej jednokrokowym procesie zamówienia (OSCOP'ie) oraz dodatkowych promobox'ach, co znacznie przyśpieszyło proces zakupowy i ułatwiło życie klientom - mówi Denis Magryta z ZooArt. Przeczytaj więcej na temat tego wdrożenia.

Przetestuj zastosowanie przycisku „Dodaj do koszyka” na stronie kategorii - u jednego z naszych klientów rozwiązanie to poprawiło konwersję aż o 27% (źródło: IdoSell Shop Conversion Lab). Trzeba jednak pamiętać, że może ono nie zadziałać tak samo w każdej branży czy sklepie, dlatego przed ostateczną decyzją o wdrożeniu zalecamy je przetestować.

Uprość wygląd strony płatności, aby była bardziej przejrzysta – możesz zrobić to np. poprzez zgrupowanie form płatności, które wprowadziliśmy na stronie jednego z naszych klientów:

Wdrożenie ze zgrupowaniem form płatności

Jak wykazały testy przeprowadzone przez IdoSell Shop Conversion Lab - nasz dedykowany zespół do testowania i wdrażania nowych rozwiązań dla sklepów w celu maksymalizacji konwersji - rozwiązanie to poprawiło konwersję o 10,5%! Więcej o Web Conversion Lab znajdziesz na końcu tekstu.

Przygotuj kampanię, zapobiegającą opuszczeniu strony sklepu, np. pop-up z komunikatem: „Jeśli teraz dokończysz swoje zamówienie, otrzymasz darmową dostawę!”

Zaproponuj klientom inne towary na bazie tych, których szukali – automatyczne wyświetlanie takiej spersonalizowanej oferty umożliwią Ci inteligentne rekomendacje produktowe IAI RS.

Zadbaj o mobilną stronę sklepu: już ponad 50% użytkowników przegląda strony na smartfonach. Zaplanuj też wygląd strony w taki sposób, żeby dopasowywała się do różnych rozdzielczości ekranu i pokazywała najistotniejsze informacje w estetyczny sposób na każdej z nich.

  • Jak mówią Violetta i Tomasz Lisoń ze sklepu Meblepumo.pl, coraz większy ruch na urządzeniach mobilnych i tabletach spowodował, iż musieliśmy zmodernizować nasz sklep. Zmieniliśmy również cały design maski na bardziej przyjazny dla klienta. Ruch na tej stronie nie zwiększył się aż tak bardzo, ale poprawiła się konwersja i to znacznie. Warto było zainwestować swój czas i pieniądze w zmiany. Zobacz, jakie dokładnie zmiany przeprowadziliśmy w Meblepumo.pl – pełne case study znajdziesz na tej stronie.

Aktualizacje, projektowanie grafik, rozszerzenie oferty i funkcji sklepu to tylko niektóre usługi, jakie możemy Ci zaproponować w IdoSell Shop.

2. Odpowiadaj na obawy klientów

Przyczyny rezygnacji z zakupów w Internecie według raportu Gemius 2019:

Dlaczego nie robimy zakupów w Internecie - raport Gemius 2019

Co uwzględnić w sklepie, żeby odpowiedzieć na te obawy?

Dokładnie opisz produkt i pokaż go na zdjęciach. Możesz rozważyć również video czy opcję dodania przez klienta własnych zdjęć produktu, które pokażą jego rzeczywisty wygląd w użyciu.

Dodaj elementy zaufania: opinie na temat sklepu i poszczególnych produktów. Na karcie produktu umieść informację o obejmującej go gwarancji.

Zapewnij o bezpieczeństwie zakupów, danych i transakcji. Zamieść w widocznym miejscu certyfikaty, pokaż logotypy dostępnych metod płatności itp.

Dodaj informację o szybkiej wysyłce/czasie dostawy i możliwości zwrotu towaru. Pamiętaj: bezpłatny zwrot to dodatkowa zaleta i zachęta do skorzystania z oferty!

Rozważ opcję zadania pytania i rozmowy z konsultantem, np. w oknie czatu. Możesz też umieścić informację o możliwości sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.

U jednego z naszych klientów wprowadziliśmy na stronie koszyka pasek z informacją o wysyłce w 24h, gwarancji i zwrocie. To rozwiązanie poprawiło konwersję aż o 41%!

Wdrożenie z informacją o gwarancji, dostawie i zwrocie

Chcesz przetestować powyższe rozwiązania lub dodać nowe opcje w swoim sklepie? A może wolisz przebudować którąś z podstron lub zdecydować się na całkowity redesign strony?

3. Testuj każdą zmianę, zanim ją wprowadzisz

Omnichannel w chmurze

Aby mieć pewność, że nowe funkcjonalności czy wdrożenia rzeczywiście przyniosą poprawę konwersji, przed ich ostateczną implementacją w sklepie sprawdź, jak działają. Najlepiej to zrobić, korzystając z testów A/B, które umożliwiają udostępnienie części użytkowników wersji sklepu przed wdrożeniem, a części – z planowaną zmianą. W ten sposób możesz przetestować, jak sprawdzą się nowe funkcjonalności, przebudowa poszczególnych elementów, różne warianty przedstawiania promocji itp. W IdoSell Shop testy A/B przeprowadzisz bezpłatnie!

PODSUMOWANIE

Jak udowadniają powyższe przykłady z naszego Conversion Lab oraz wdrożenia przeprowadzone u klientów IdoSell Shop, aktualizacja designu i wprowadzanie nowych rozwiązań do sklepu przynoszą wymierne efekty. Jak jednak przewidzieć, które zmiany będą skuteczne? Warto przyglądać się nie tylko trendom w e-commerce, lecz także obawom klientów, aby reagować bezpośrednio na nie. Zanim zdecydujesz się wprowadzić zmiany przeciwdziałające porzuceniu koszyka zakupowego, pamiętaj o przeprowadzeniu testów A/B, aby upewnić się, że wybrane przez Ciebie aktualizacje rzeczywiście odniosą zamierzony efekt. Pamiętaj, że zmiany na lepsze to gwarancja rosnącego zaufania u klienta – dzięki nim chętniej wróci na Twoją stronę i zdecyduje się na zakupy!

Skąd wiemy, które rozwiązania są skuteczne? IdoSell Shop Web Conversion Lab

W IdoSell Shop nieustannie wprowadzamy udoskonalenia i szukamy nowych możliwości dla Twojego sklepu. W tym celu powołaliśmy zespół Web Conversion Lab, który prowadzi prace rozwojowe w zakresie analizy obecnego procesu zakupowego, testowania nowych rozwiązań oraz wdrażania mechanizmów UX, zwiększających konwersję. Prace prowadzone są na template standard, zaś każda zmiana, zanim zostanie ostatecznie wprowadzona, sprawdzana jest w testach A/B. Stanowi to bazę badawczą do nieustannego rozwoju i poszukiwania najbardziej optymalnych rozwiązań, maksymalizujących konwersję.

Chcesz na bieżąco rozwijać swój sklep według indywidualnych potrzeb? Wybierz model prac kontraktowych w IdoSell Shop

  • Prace zamawiasz na kilka miesięcy do przodu, w określonej ilości i częstotliwości
  • Współpracujesz stale z tym samym specjalistą, który konsultuje z Tobą każdy aspekt i etap pracy
  • Kolejność i priorytet zadań ustalasz według swoich potrzeb, możesz też na bieżąco wprowadzać zmiany w zleceniu
  • Otrzymujesz niższą, preferencyjną stawkę godzinową; płacisz tylko i wyłącznie za rzeczywisty czas pracy
  • Nie musisz czekać w kolejce, aby rozpocząć prace
  • Dzięki przeprowadzanym na bieżąco testom A/B masz pewność, co działa, a co nie; w przypadku zmian nie dających poprawy możesz je wycofać i wprowadzić inne