• Blog
• Blog produktowy
• Marzec 2021
• Smile

Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie

Blog produktowy

IdoSell

Włączyłeś już usługę Smile? Świetnie! Mamy nadzieję, że wpływ, jaki darmowa dostawa może mieć na wzrost sprzedaży, mile cię zaskoczy. Jeśli jeszcze nie zdecydowałeś się na włączenie Smile, bo wciąż masz wiele pytań, zapoznaj się z FAQ. Przygotowaliśmy je w oparciu o pytania, jakie pojawiły się na webinarach poświęconych nowej usłudze.

Podstawowe informacje o Smile

• Jak włączyć Smile?

Przejdź do zakładki Administracja > Smile – w Panelu Administracyjnym twojego sklepu.

• Czy mogę przenieść koszt wysyłki na klienta?

Przesyłka dla klienta końcowego musi być przesyłką darmową - to podstawa tego programu. Dlatego nie może to być rozwiązanie hybrydowe.

• Czy mogę zmienić próg wejścia z 50 zł na wyższy?

Nie. To jedno z założeń tego programu. Możesz jednak w panelu pozostawić ankietę, w której rezygnując z przystąpienia do programu, określisz minimalny poziom koszyka, który cię interesuje. Po starcie programu będziemy weryfikować jego założenia i brać pod uwagę wszystkie odpowiedzi, jakie pojawiły się w ankietach.

• Co w sytuacji, gdy w koszyku będzie zarówno towar ze Smile, jak i bez włączonej tej opcji dostawy?

Nie istnieje możliwość określania, który towar jest ze Smile, a który nie. Nie ma opcji włączania Smile per towar. Możesz jedynie wyłączyć towar z opcji Smile. Zatem z definicji wszystkie towary będą w opcji Smile, chyba że zostaną z niego celowo wyłączone. Jeżeli w koszyku znajdzie się chociaż jeden towar z wyłączoną opcją Smile, usługa będzie niedostępna dla całego koszyka.

• Gdy wymiar paczki nie będzie podany w towarze, czy będzie dostępna opcja Smile dla tego produktu?

Tak

• Czy można wyłączyć usługę Smile na część towarów w cenie powyżej 50 zł, ale dopuścić odpłatne Paczkomaty?

Można określić, że wskazany towar nie może być wysyłany wybraną usługą kurierską, ale nie jest to zależne od ceny towaru. Jeżeli określony towar wyłączymy z opcji Smile, będzie on dostępny w innych formach dostawy.

• Czy mogę w dowolnej chwili zrezygnować z programu?

Tak, w dowolnej chwili można wyłączyć program w panelu sklepu. Koszty obsługi przesyłek zostaną naliczone do dnia wyłączenia i pomniejszą saldo w panelu.

• Co w przypadku zamówień panelowych powyżej 50 zł? Czy też będzie można skorzystać z taniej wysyłki?

Jak najbardziej. Ten rodzaj przesyłki będzie można wybrać tak, jak każdego innego kuriera.

• Czy Smile można wykorzystać dla zamówień ze źródeł innych niż sklep (np. aukcje, marketplace'y)?

Nie, usługa ta jest dedykowana wyłącznie dla zamówień złożonych przez stronę sklepu lub dodanych ręcznie w Panelu.

Rozliczenia w Smile

• Jak będzie rozliczany Smile?

Naliczenie będzie widoczne narastająco w Panelu sklepu w BOK > Rozliczenia.

• Gdzie znajdę raport z efektów Smile?

W Raporty i Finanse > Raport Menadżerski możesz porównać liczbę złożonych zamówień od momentu włączenia Smile. Jeśli podajesz ceny zakupu towarów w Panelu, w tym samym miejscu możesz analizować również marżę z zamówień.

• Jeśli klient kupi kilka sztuk towarów w gabarycie C w usłudze Smile, a zamówienie podzieli się np. na 3 paczki, to za ile paczek zapłaci sprzedawca?

Sprzedawca zapłaci za 3 paczki.

Wymiary towaru i gabaryty

• Moje towary mają małe wymiary 5x5cm i klienci zmawiają po kilka sztuk, które wysyłam opakowaniem zbiorczym. Jak ustawić poprawnie wymiary?

Należy określić wymiary prostopadłościanu, który zajmuje jeden towar (np. podać wymiary opakowania w którym towar jest dostarczany przez producenta).

• Czy opcję wyliczania gabarytów można wykorzystać również do definiowania gabarytu dla innego kuriera np. Paczkomaty by IAI, Kurierów czy paczek Allegro?

Nie

• Czy jest możliwość edycji grupowej wymiarów? Jak to zrobić?

Na liście znalezionych towarów należy zaznaczyć wybrane towary, wybrać przycisk “Edycja Grupowa”, zaznaczyć opcję parametry i wybrać przycisk “Dalej”. W kolejnym kroku należy zaznaczyć opcję “Wybrać i dodać parametry do zaznaczonych towarów” i przycisk “Dalej”. W ostatnim kroku należy dodać trzy parametry: Długość towaru w centymetrach, Szerokość towaru w centymetrach oraz Wysokość towarów w centymetrach razem z odpowiednimi wartościami.

• Czy jeśli towar nie ma uzupełnionych wymiarów, będzie wciąż dostępny do wysyłki w usłudze Smile?

Tak

• Czy można manualnie generować gabaryty np. po spakowaniu paczki?

Tak

• Czy można wyłączyć automatyczne generowanie gabarytu i dzielenie na paczki, ale określać to przez API bezpośrednio przy nadawaniu paczek na magazynie?

Nie

• Czy mogę zrezygnować z wprowadzania rozmiarów dla wszystkich produktów i decydować o wielkości przesyłki (gabarycie) dopiero po złożeniu przez Klienta z zamówienia?

Tak, jest to możliwe w trybie ręcznego dodawania paczek w zamówieniu i przydzielania im gabarytu.

• W jaki sposób system wylicza gabaryt, jeśli w zamówieniu znajdują się produkty o różnych wymiarach?

Algorytm próbuje ułożyć wszystkie towary w zamówieniu do kartonu o określonym wymiarze. Jeżeli nie mieszczą się do jednego kartonu, zamówienie zostanie podzielone na kilka paczek.

• Czy fizyczna waga towaru ma wpływ na wyliczenie gabarytu paczki?

Tak, ale tylko powyżej zakresu maksymalnej dozwolonej wagi przesyłki tj. 25 kg.

• Jak wyliczyć gabaryt, aby zostawić miejsce na niezbędne wypełnienie w paczce?

Najlepszym rozwiązaniem będzie “powiększenie” gabarytu pojedynczego towaru o dodatkowe wypełnienie.

• Jeśli w ustawieniach towarów nie ma wpisanych wymiarów, ale są podane fizyczne wagi towaru, to czy trzeba uzupełnić wymiary, aby korzystać z usługi Smile bez dopłat?

Przy braku podanych wymiarów towaru zadziała podział na paczki według wagi do 25 kg, więc nie daje to możliwości określenia, ile towarów zmieści się do określonego gabarytu. W takim przypadku pozostaje ręczny podział zamówienia na paczki i przydział gabarytu.

• Czy można wgrać wymiary z pliku CSV do panelu klienta?

Nie

• Czy wymiary towaru można wgrać za pomocą aplikacji Downloader?

Tak, dokładnie jak w przypadku dodawania parametrów.

• Czy zakładka „Wymiary” w karcie edycji towaru jest dostępna tylko dla nowego widoku karty?

Tak

Zwroty

• Czy zwrot również będzie darmowy?

Sklep podejmuje decyzję, czy chce pozostawić darmowy zwrot klientowi czy go nim obciążyć.

Paczka w Weekend i Pobranie

• Czy będzie funkcjonować dostawa „za pobraniem” i „dostawa w weekend”?

Tak. Obie formy będą dostępne, ale konsument będzie musiał pokryć koszty dodatkowej opłaty zgodnie z cennikiem Brokera.

Fulfillment

• Czy korzystanie z usługi Smile jest dostępne w Fulfillmencie?

Nie

Umowa z InPost oraz generowanie etykiet

• Mam własną umowę z InPostem. Czy jak aktywuje usługę Smile, ale kupujący zamówi za mniej niż 50 zł, to wtedy będzie brany pod uwagę standardowy cennik InPost Paczkomaty by IAI czy ten sklepu wynikający z umowy własnej?

Dostawa Smile działa automatycznie, jeśli klient osiągnie odpowiednią wartość koszyka. Jeśli wartość koszyka będzie niższa niż limit od którego działa dostawa Smile, paczka zostanie nadana na twojej umowie.

• Mam umowę indywidualną z InPost. Do tej pory paczki nadawane były przez konto na stronie InPost. Czy musimy wygenerować etykietę przez Idosell, aby wysyłka była nadana w usłudze Smile?

Tak

• Czy można dzielić zamówienie manualnie na wielopaczki?

Tak

• W jaki sposób generowane będą etykiety dla usługi Smile?

Nic nie zmieni się w twoim sposobie pracy - etykiety będą generowane dokładnie w ten sam sposób i będzie można drukować je z Panelu Administracyjnego, aplikacji Scanner czy podczas kompletacji zamówień.