5 lipca 2019

Sprzedaż wielokanałowa to dziś konieczność. Zobacz, jak prowadzić ją efektywnie

Własny sklep internetowy to cel wielu przedsiębiorców, który łatwo i szybko można osiągnąć dzięki usłudze IdoSell Shop. Ale ci z Was, którzy posiadają już własny sklep online, wiedzą, że to dzisiaj nie wystarczy, aby ruszyć z efektywną sprzedażą i zbudować rozpoznawalną markę. Do tego potrzebna jest odpowiednia strategia multichannel. Dlatego jeśli prowadzisz sklep internetowy, koniecznie sprawdź nowe integracje, które proponuje IdoSell Shop. Dopiero myślisz o sprzedaży w sieci? Przekonaj się, jaki potencjał oferuje wielokanałowość i zobacz, jak wprowadzić ją do swoich działań e-commerce z IdoSell Shop.

Sprzedaż wielokanałowa multichannel omnichannel

Czym jest multichannel?

To inaczej sprzedaż wielokanałowa, obejmująca procesy wyszukiwania i optymalizacji kanałów dystrybucji, które muszą być zintegrowane i zarządzane z jednego miejsca, przeciwnie niż w omnichannel, kanały powinny mieć możliwość kształtowania różnych cen czy promocji w zależności od kanału sprzedaży. Do strategii multichannel najczęściej wykorzystywane są marketplaces, porównywarki cenowe, e-mail marketing czy media społecznościowe, a także rosnący w siłę Google Shopping. Chodzi o możliwie najszerszą ekspozycję towarów w przestrzeni e-commerce, prowadzącą do sprzedaży. Czyli w skrócie; gdzie być, żeby sprzedawać?

Po co mi sprzedaż wielokanałowa?

Docierasz do nowych klientów

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z rynkiem e-commerce, powinieneś wiedzieć, że dzięki sprzedaży na wielu kanałach zwiększasz swoje szanse na dotarcie do nowych klientów, którzy korzystają wyłącznie z wybranych przez siebie stron; na przykład najnowszych trendów wnętrzarskich szukają na Homebooku, modowych inspiracji na Domodi, a elektronikę kupują na Morele.net. Dodatkowo często sprawdzają opinie na temat firmy w sieci. Jeśli zabraknie tam Twojej marki, nie będzie ona wiarygodna w oczach klientów na tle konkurencji, która już tam jest. Bądź po prostu tam, gdzie Twoi klienci najczęściej zaglądają w poszukiwaniu interesujących ich towarów i pozwól im znaleźć Twoją ofertę.

Zwiększasz sprzedaż

Podstawowym celem strategii multichannel jest zwiększenie sprzedaży poprzez szeroką ekspozycję towarów. Docierasz poprzez nowe kanały do nowych klientów, a tym, którzy już zaufali Twojej marce, umożliwiasz zakup na innej platformie. Wielokanałowość to również podstawowe narzędzie remarketingowe w postaci newslettera czy reklam w mediach społecznościowych, umożliwiające dotarcie do klientów z informacją o nowych kolekcjach czy promocjach.

Dowiadujesz się więcej o swoich klientach

Każdy kanał dostarczy Ci wiedzy na temat zachowań konsumentów, którzy zainteresowali się Twoimi towarami na różnych platformach. Dzięki temu możesz lepiej dostosować ofertę i określić, które źródło sprzedaży jest dla Twoich towarów najbardziej efektywne i dlaczego.

To dobry sposób na przetestowanie nowych rynków

Marketplaces są świetnym rozwiązaniem, jeśli myślisz o wprowadzeniu do oferty nowych towarów lub ekspansji na rynki zagraniczne. Bez inwestowania dużej ilości czasu i środków w badanie nowych rynków, możesz szybko sprawdzić popyt, elastyczność cenową i poznać oczekiwania klientów, budując ich pierwszą bazę. To świetna opcja na start, gdy planujesz większą ekspansję zagraniczną, a przyświeca Ci myśl „Fail Fast Fail Cheap” (ang. upadaj szybko upadaj tanio). Oznacza to, że porażki są dobrą lekcją, ale powinny być szybkie i nie kosztować firmy zbyt dużo, więc najlepiej sprawdzać je w małej skali. IdoSell Shop, dzięki możliwości handlu zagranicznego i Multistore, jest w tym bardzo pomocny, podobnie jak IAI Ads, które możesz efektywnie wykorzystywać, nie znając nowego rynku. Dzięki tej funkcjonalności szybko sprawdzisz branżę i popyt, a jak wiadomo, nic nie weryfikuje pomysłu lepiej od płacącego klienta.

Jakie kanały wybrać?

Marketplaces

IdoSell Shop posiada wbudowaną darmową integrację z wieloma marketplace’ami takimi jak Amazon, Empik, Carrefour czy Morele. Dzięki temu szybko możesz zwiększyć zasięg swojej oferty i sprzedaż, szczególnie, że większość marketplace’ów pobiera opłatę dopiero w momencie sprzedaży, co oznacza, że zapłacisz tylko za realne efekty, zyskując za darmo kaloryczny ruch wokół Twoich towarów.
Co ważne, ta lista dostępnych w IdoSell Shop marketplace’ów stale się wydłuża i właściwie nie ma końca, ponieważ posiadamy otwarty system i jesteśmy w stanie zapewnić pełną integrację z dowolnym marketplacem na świecie!

integracja z marketplaces amazon careffour

Serwisy aukcyjne

To jedne z najważniejszych marketplace’ów z którymi warto się zintegrować, ponieważ to wokół nich skupia się bardzo duża liczba potencjalnych klientów. Mowa o takich gigantach jak Allegro czy eBay, gdzie obecność z ofertą jest istotna. IdoSell Shop posiada dedykowane rozwiązanie np. do Allegro, dzięki czemu z łatwością przetwarza nawet wysokie wolumeny sprzedaży, zapewniając niezmiennie wysoką jakość świadczonej usługi. Zamówienia z aukcji realizowane są w tym samym panelu, co zamówienia sklepowe. Pozwala to na automatyzację procesu wysyłki i obsługi zamówień. Ponadto dzięki integracji z magazynem IdoSell Shop, nie musisz kontrolować stanów magazynowych oddzielnie, bo te, dostępne na różnych kanałach, zespolone są w jednym centralnym systemie. Dodatkowo aukcje wznawiają się automatycznie, bez Twojej ingerencji, a jeśli w ofercie pojawią się zmiany, wprowadzisz je grupowo. Dzięki maksymalnej automatyzacji procesów sprzedaży na wielu kanałach, jest ona realizowana możliwie szybko i z minimalnym udziałem dodatkowej pracy, co znacząco obniża koszty realizacji zamówień.

Porównywarki cenowe

W strategii sprzedaży wielokanałowej poza marketplace’ami, istotne są również porównywarki cenowe. Ich głównym zadaniem jest zwiększenie widoczności Twojej oferty w sieci. Do takich serwisów należą np. Domodi i Allani, największe w Polsce serwisy w branży fashion czy Homebook dla entuzjastów wyposażenia wnętrz. Należą one do jednej grupy Domodi, która tylko w 2018 roku wygenerowała dla sklepów bagatela 1,5 miliona transakcji. To prawdziwi liderzy w swojej branży, którzy ściągają do swoich platform 24 miliony wizyt każdego miesiąca. A dzięki IdoSell Shop możesz znaleźć się tam z ofertą jednym kliknięciem, łatwo i szybko wysyłając feed produktowy. A co jeśli sprzedajesz w innej branży? Twój sklep IdoSell może zintegrować się z porównywarkami zrzeszonymi wokół różnych obszarów handlu, dzięki temu możesz wybrać platformy najlepiej odpowiadające potrzebom Twoich klientów. W porównaniu do marketplace’ów, porównywarki lepiej promują Twoją markę, bo zazwyczaj przenoszą zasięg bezpośrednio do Twojego sklepu.

integracja z porównywarkami domodi, homebook, allani

Własny sklep online

Skoro o budowaniu marki mowa, warto mieć na uwadze, że chociaż becność w marketplace’ach czy w serwisach aukcyjnych jest niezwykle ważna dla generowania sprzedaży, kupujący bardzo rzadko zwracają tam uwagę na markę. Wielu przedsiębiorców zaczyna przygodę z e-handlem od serwisów aukcyjnych, osiągając świetne wyniki, ale do dalszego rozwoju, potrzebny jest własny sklep. Jeśli posiadasz dobrze rozwinięte konto w serwisie typu marketplace, możesz szybko i tanio otworzyć własny sklep z IdoSell Shop w ofercie Cloud lub Smart Cloud. Niski abonament i integracja z dowolnymi partnerami pozwoli Ci w dalszym ciągu realizować wysoką sprzedaż, umożliwiając stopniowe przenoszenie ruchu do Twojej własnej witryny. Rozwijanie marki własnej jest o tyle istotne, że wiele firm nie może konkurować między sobą produktem, a jedynie jego ceną. A kiedy to nie wystarcza, na znaczeniu zyskuje obsługa posprzedażowa, która jest bardzo istotnym elementem brandingu. Do tego warto mieć pełną kontrolę nad doświadczeniem zakupowym klienta, którą zyskasz we własnym sklepie. Dodatkowo nie będziesz płacił serwisom wysokich prowizji i nie będziesz musiał dostosowywać się do ich polityki sprzedaży.

Serwisy z rekomendacjami

Warto zintegrować się także z serwisami rekomendacyjnymi takimi jak Opineo czy Trusted Shops, gdzie tysiące kupujących sprawdza opinie o firmie przed zakupem. Ludzie chcą kupować w miejscach bezpiecznych, wielokrotnie sprawdzonych przez inne osoby. Wiarygodność marki buduje się latami, ale serwisy z opiniami mogą ten proces znacznie przyspieszyć. Dlatego, chociaż tego typu strony nie są kanałami sprzedaży bezpośredniej, mają ogromny wpływ na jej wzrost. Sprawdź, jak zintegriować IdoSell Shop z Opineo, Ceneo, Okazje.info czy Trusted Shops.

Oferta szyta na miarę

Strategia multichannel zakłada pewną odrębność każdego kanału, które rządzą się różnymi prawami. Różne platformy to inne motywacje zakupowe i uwaga zwrócona na odmienne aspekty oferty. Dlatego warto dopasować ją na każdym kanale osobno, zmieniając takie cechy jak tytuł, długość opisów, ilość zdjęć czy chociażby cena. Na początku, podczas integracji kilku partnerów, może wydawać się to trudne, ponieważ będziesz chciał udostępnić swoje oferty w różnych kanałach jak najszybciej. Z czasem jednak powinieneś je lepiej dopasować do zdefiniowanych grup odbiorców. IdoSell Shop również w tym zakresie wspiera swoich Klientów. Dzięki otwartej integracji możesz samodzielnie wygenerować dowolną ilość feedów produktowych o dowolnej strukturze lub zlecić to nam i jeszcze szybciej zintegrować się z interesującymi Cię platformami zewnętrznymi.

Media społecznościowe jako konieczność

Obecność w mediach społecznościowych takich jak Facebook czy Instagram to dzisiaj konieczność i jedno z pierwszych miejsc, które przed zakupem sprawdzają konsumenci. Te platformy nie tylko budują zaufanie do marki, ale prowadzą także do sprzedaży bezpośredniej, ponieważ zarówno na Facebooku, jak i Instagramie, funkcjonuje rozszerzenie o „sklep”. Z niego klienci są bezpośrednio przenoszeni do Twojego sklepu online, aby sfinalizować zakup. Dodatkowe korzyści? Budowanie trwałych relacji z klientami, których komentarze są najlepszym źródłem inspiracji dla nowych konsumentów.

sklep na facebooku

Dzięki IdoSell Shop zintegrujesz się z Facebook Product Ads i będziesz mógł prezentować na Facebooku bezpośrednio towary z Twojego sklepu również w formie dynamicznych reklam. Zyskasz nie tylko kanał sprzedaży bezpośredniej, ale również możliwość tworzenia personalizowanych reklam. Myślisz, że będziesz potrzebował wsparcia w tej kwestii? Żaden problem. Możesz skorzystać z oferty współpracującej z IdoSell Shop agencji marketingu internetowego Traffic Trends, która dostosuje reklamy za Ciebie już od 200 zł netto miesięcznie.

Reklamy na Facebooku mogą być idealnie dopasowane do tych odbiorców, którzy już odwiedzili Twój sklep, lubią Twój fanpage lub są po prostu podobni do tych osób. Ale zarówno do tego, jak i do poprawnej integracji katalogów, niezbędna jest instalacja Pixela Facebooka. To świetne narzędzie także do sprawdzania grupy docelowej i kontrolowania ruchu na stronie.

Co w sytuacji, gdy Twoje towary najlepiej trafiają do klientów B2B? Koniecznie pomyśl o obecności na LinkedIn, który staje się coraz poważniejszą konkurencją dla Facebooka i nie tylko ułatwia prowadzenie relacji biznesowych, ale pomaga również w pozycjonowaniu Twojej marki jako eksperta w branży.

Google Shopping

Najpopularniejsza wyszukiwarka internetowa na świecie to także jeden z najlepszych kanałów dotarcia do klientów, dostarczający kaloryczny ruch do Twojego sklepu i dużo konwersji. Dzięki IdoSell Shop i [https://www.idosell.com/pl/shop/marketing/iai-ads/iai-ads-inteligentna-usluga-dostarczajaca-kaloryczny-ruch-do-sklepow-internetowych/ IAI Ads możesz automatycznie zarządzać stawkami za reklamę] i kierować ruch z reklam bezpośrednio do swojego sklepu. Jak to możliwe? Dzięki ciągłej analizie danych z Google i z Twojego sklepu, usługa IAI Ads tworzy optymalną strategię dla Twojego sklepu wykorzystując ją zarówno do ściągania nowego ruchu do Twojego sklepu, jak i remarketingu, zachęcającego klientów, którzy porzucili koszyki w Twoim sklepie, do powrotu i finalizacji zakupu. Jest to jeden z najskuteczniejszych i najbardziej wydajnych kanałów dotarcia do klientów, z gwarancją rentowności sprzedaży.

Newsletter czy SMS?

Obecnie konkurencja na rynku e-commerce jest naprawdę duża, dlatego klienci coraz częściej oczekują indywidualnego traktowania i szybkiego reagowania na ich bieżące potrzeby. Newsletter wciąż jest jednym z najbardziej wartościowych źródeł dotarcia do konsumentów, ale coraz większą rolę zaczyna odgrywać SMS marketing. Dlaczego? Bo charakteryzuje się wyższym wskaźnikiem OR. To również świetne narzędzie do budowania relacji. Poprzez SMSy można zaprosić klientów do zapoznania się z nowym lookbookiem marki, e-bookiem dotyczącym nowych trendów wnętrzarskich czy poradnikiem dotyczącym nowinek elektronicznych, a po pewnym czasie zaprosić klienta do skorzystania z rabatu. Klient, który otrzyma spersonalizowany komunikat w formie SMSa, z dużym prawdopodobieństwem odwiedzi sklep i dokona zakupu.

Nacisk na mobile

Według statystyk IAI, obejmujących ponad 5000 sklepów internetowych w systemie IdoSellShop, ponad 57% użytkowników korzysta z internetu w wersji mobilnej, a w desktopowej już tylko 40%. 2018 rok był dla mobile przełomowy, ale mimo że coraz więcej osób przegląda sklepy w ten sposób, konwersja wciąż wypada bardziej korzystnie dla desktopu. Powód? Liczne błędy na stronach mobilnych wynikające z częstego pomijania tego kanału w planowanych działaniach firmy. A sklep internetowy w wersji na telefon to już nie tylko dodatkowy sposób na sprzedaż bezpośrednią, ale obowiązkowy punkt dla każdego przedsiębiorcy e-commerce. Mobile jest jednym z najbardziej atrakcyjnych kanałów, ponieważ klienci mogą dokonywać zakupu relaksując się na plaży, czekając w kawiarni na spotkanie czy podczas przerwy w pracy. Zakupy stają się łatwiejsze i bardziej dostępne, dlatego warto zadbać szczególnie o mobilną grupę odbiorców. Usługa IdoSell Shop to duże wsparcie dla wersji mobilnych, ponieważ optymalizujemy sklepy pod względem szablonów, płatności czy wygody użytkowania.

Sprzedaż wielokanałowa to dziś podstawa, ale posiadając oferty w wielu miejscach, łatwo można stracić nad nimi kontrolę. Warto więc mieć narzędzie, które maksymalnie automatyzuje proces sprzedaży wielokanałowej, zwiększając sprzedaż, bez generowania dużych nakładów dodatkowej pracy. A takim narzędziem jest IdoSell Shop, który poprzez łatwą integrację z wieloma sprawdzonymi partnerami, jest najlepszym tego typu rozwiązaniem na rynku. Myślimy o rozwoju Twojego biznesu, więc Ty możesz skupić się na generowaniu zysków.