Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog produktowy
IdoSell

Zrób wiosenne porządki w swoim sklepie. Jak przeprowadzić audyt e-commerce?

W każdej przestrzeni trzeba co jakiś czas zrobić porządki i inwentaryzację. Pomimo tego, że sklepy internetowe funkcjonują w wirtualnej przestrzeni, w nich także trzeba co jakiś czas „posprzątać”. Wiedzą o tym właściciele największych sklepów, dlatego też audyty robią bardzo często. W rękach sprawnych analityków, ten zabieg może usprawnić sprzedaż i znacząco zwiększyć konwersję. W jaki sposób to działa? Oto kilka praktycznych porad dla właścicieli e-commerce.

Od czego zacząć?

Audyt sklepu internetowego, to nic innego jak testowanie i analiza tego, jak działa e-sklep. Czy dobrze i efektywnie sprzedaje oraz czy wszystkie narzędzia, których używa, przekładają się na dobrą konwersję. Najpierw trzeba odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań. Przede wszystkim, co można poprawić w sklepie, żeby klienci kupowali jeszcze więcej? Jakie należy wykonać optymalizację, żeby częściej dochodziło do sprzedaży? Jakie kroki podjąć, żeby klienci częściej do nas wracali? Jak zwiększyć konwersję i czy sklep spełnia standardy bezpieczeństwa? W którym momencie (ścieżki sprzedażowej) Twoi klienci opuszczają sklep? Jak długo ładuje się Twoja strona, a jak długo strony konkurencji?

Kiedy już odpowiesz sobie na powyższe pytania, pomyśl, co możesz zrobić, aby usprawnić swój sklep oraz która część Twojego biznesu najbardziej kuleje. Teraz możesz zacząć myśleć o audycie. Celem audytu jest znalezienie słabych punktów sklepu i wzmocnienie ich. To w późniejszym czasie przełoży się na sprzedaż i zwiększenie konwersji. Audyt pozwala utrzymać te aspekty na stałym poziomie albo prowadzi do rozwoju firmy i regularnych wzrostów. Trzeba mieć jednak świadomość, że nie są one lekiem na całe zło. To dla sprzedawcy sygnał do tego, co zrobić, żeby to lekarstwo znaleźć.

Kiedy przeprowadzić audyt?
Audyt sklepów internetowych powinien odbywać się przed większymi zmianami, które właściciel planuje wykonać. Mowa tu np. o migracji, re-designie, rozpoczęciu dużej kampanii, czy też przed rozpoczęciem współpracy z nową agencją SEO. O audycie można też pomyśleć w momencie, w którym w sklepie zdarzają się częste awarie oraz gdy merchant odnotowuje większy niż zwykle współczynnik porzuceń zakupów.

Jak to działa?

Przed rozpoczęciem audytu warto zastanowić się, pod jakim kątem będziemy go robić oraz czy przeprowadzimy go samodzielnie (przy użyciu darmowych narzędzi z zakresu SEO, UX, badania prędkości strony), czy też może zlecimy go specjalistom (którzy posiadają wiedzę na temat e-commerce i podpowiedzą Ci, jakie zmiany mogą doprowadzić do dalszego rozwoju sklepu internetowego). Trzeba też rozważyć, na jaki rodzaj audytu (lub audytów) się decydujemy. W e-commerce jest ich kilka. Oto one.

Pierwszy z nich to audyt UX, który dotyczy wrażeń użytkowników. Podczas niego merchant dowiaduje się, co odczuwa jego klient kiedy odwiedza jego stronę internetową. Analizie ulegają m.in. strona główna, koszyk zakupów, podstrony, dostępne metody płatności, funkcjonalność reklam czy też komunikatorów. Sprawdzamy również, czy są dodane i pokazują się poprawne ikony kurierów i płatności, czy elementy interfejsu typu buttony czy inputy są zgodne z przyjętym stylem wizualnym dla całego szablonu lub czy fonty mają odpowiednią wielkość zgodną ze stylem wizualnym całego szablonu.

Kolejnym ważnym rodzajem audytu, jest ten dotyczący SEO. W tym przypadku koncentrujemy się na weryfikacji meta tagów, sprawdzeniu opisów produktów, linkowaniu wewnętrznym i zewnętrznym, analizie słów kluczowych, sprawdzeniu, które z nich przynoszą największy ruch w sklepie i przekładają się na konwersję.

Audyt może też dotyczyć kwestii technicznych. Polega on na sprawdzeniu prędkości ładowania strony, jej bezpieczeństwa, indeksacji adresów URL, poprawności wdrożenia danych struktur oraz czy występują jakiekolwiek błędy techniczne.

Po sprawdzeniu jakości i wydajności e-sklepu, warto zwrócić uwagę na to, jakie efekty przynoszą działania marketingowe. Można więc przeanalizować skuteczność ruchu z różnych źródeł np. social media, SEO/SEM oraz porównać je z działaniami konkurencji. To pomoże dopasować narzędzia i kanały komunikacji do specyfiki prowadzonego biznesu.

W ciągu ostatnich lat znacznie zwiększyła się e-sprzedaż przez urządzenia mobilne. W związku z tym wśród dobrych praktyk jest audyt wersji mobilnej strony. Co tutaj sprawdzić? Przede wszystkim należy dokonać weryfikacja liczby kliknięć na dokonanie zakupu. Warto też zwrócić uwagę na UX w wersji mobilnej, przeanalizować trudności i czas, które są potrzebne do dokonania zakupu w mobile.

Ważny dla właścicieli e-sklepów może być też audyt konkurencji. Na co zwrócić uwagę? Przede wszystkim na to, czym konkurencyjne sklepy różnią się od naszego, jakich narzędzi używają, co podoba się ich klientom oraz jakie są ich mocne i słabe strony.

Ostatni z audytów, to ten, który dotyczy contentu sklepu internetowego. Polega on na sprawdzeniu, jak nasze dodatkowe treści wpływają na klientów, czy teksty na blogu są często czytane, czy przekłada się to na pozycjonowanie, czy poradniki, wideo czy też lookbooki mają wpływ na sprzedaż produktów.

To, który z powyższych audytów wybierzemy, jest zależne od kondycji sklepu i jego indywidualnych potrzeb. Jeśli platforma ma awarie, trzeba będzie sprawdzić sklep od strony technicznej. Jeśli ma problem z ruchem na stronie, zrób audyt SEO. Możesz też wykonać jednocześnie każdy z nich. Dzięki temu będziesz mógł jeszcze dokładniej przeanalizować działanie swojego sklepu i potrzeby klientów.

Samodzielny audyt

Jeśli nie chcesz zatrudniać specjalistów, możesz audyt wykonać samodzielnie. W internecie znajdziesz sporo darmowych narzędzi, które Ci w tym pomogą. Jednym z nich jest Search Console do analizy widoczności strony w Google. Pokaże Ci ono, na jakie słowa wyświetla się Twoja domena, a także, które słowa generują wejścia do e-sklepu. Przydatny będzie też Analytics, który pokazuje analizę ruchu na stronie i Keyword Planner, czyli planer słów kluczowych. Istnieje też grupa narzędzi do analizy strony pod kątem jej użyteczności dla klientów. Pierwsze z nich to Optimize, które pozwala edytować kod HTML, a także dodawać reguły Javascript i CSS. To umożliwia testowanie różnych wariantów strony. Warto też skorzystać z HotJar, dzięki któremu można się dowiedzieć, w które opcje menu najchętniej klikają klienci sklepu. HotJar posiada też opcję nagrywania ruchu w czasie rzeczywistym. W ten sposób można sprawdzić, jak poruszał się internauta korzystający z Twojej strony - na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Metrica to z kolei darmowe narzędzie, które nie tylko pokazuje statystyki odwiedzin strony, ale też potrafi określać, skąd przyszedł do nas dany użytkownik (np. z Facebooka lub z reklamy internetowej) oraz z jakiego urządzenia skorzystał i ile czasu spędził w sklepie.

Checklista

Podsumowując - audyt to istotna część ekosystemu e-commerce, ale żeby był wykonany poprawnie i dał wskazówki, które pomogą zwiększyć ruch i konwersję, trzeba podejść do niego systemowo. Dlatego też postanowiliśmy przygotować dla Ciebie checklistę – czyli podstawy, które powinny zostać sprawdzone podczas audytu e-sklepów. Oto kilka porad od specjalistów z IdoSell.

Sprawdź:

  • czy ustawione w panelu formy płatności są poprawnie wyświetlane, czy klient widzi to, co chcesz żeby zobaczył
  • czy są widoczne poprawne czasy dostawy,
  • jeżeli klient ma zdefiniowane produkty na zamówienie lub np. przedsprzedaż, to czy również podane informacje zgadzają się z ustawieniami czasu realizacji magazynów i dostawców
  • czy punkty odbioru są poprawnie pokazane, czy mają poprawny adres i godziny odbioru, czy mapa pokazująca punkty, wyświetla je prawidłowo
  • czy klient widzi poprawnie ustawione metody płatności
  • czy podane dane do przelewu zwykłego się zgadzają
  • czy indywidualne korzyści dla potencjalnego klienta (np. dostawa gratis od konkretnej kwoty) są dobrze widoczne

Wykonaj:

  • testowe zamówienie
  • testową płatność za produktu (żeby sprawdzić, czy ustawienia są poprawne)
  • testowe zamówienie produktu, z uwzględnieniem punktów lojalnościowych
  • testowe zamówienie produktu, z uwzględnieniem oferty specjalnej, produktów gratis, kuponu rabatowego (zwróć uwagę jak rabaty są naliczane i czy pole na wpisanie i uaktywnienie kody działają dobrze)
  • testowe zamówienie w sklepie swojej największej konkurencji

Od strony wizualnej (zwróć uwagę na) to:

  • czy są dodane i pokazują się poprawne ikony kurierów i płatności
  • czy elementy interfejsu typu buttony czy inputy są zgodne z przyjętym stylem wizualnym dla całego szablonu
  • czy fonty mają odpowiednią wielkość zgodną ze stylem wizualnym całego szablonu

Chcesz dowiedzieć się więcej? Weź udział w webinarze na temat audytu!

Zapisz się na webinar

Powiązane treści