Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Baza wiedzy dla sklepów internetowych
IdoSell
SuperFair.Shop™ - wyróżnienie dla najlepszych sklepów internetowych
W tym celu stworzyliśmy jasne kryteria, po których spełnieniu sklep internetowy takie wyróżnienie otrzyma. Skupiliśmy się na najistotniejszych aspektach z punktu widzenia klienta w zakresie szybkości realizacji zamówień, swobody w wyborze płatności i kurierów, bezpieczeństwie, a kończąc na obsłudze posprzedażowej. Zaufane sklepy, które spełniają wszystkie warunki, dostają certyfikat SuperFair.Shop™.
Czym jest wyróżnienie SuperFair.Shop™ i kto może się o nie ubiegać?
Wyróżnienie Super Sklep przyznawane jest sklepom internetowym, które spełnią wszystkie z wymaganych celów. W zależności od specyfiki branży istnieje możliwość włączenia lub wyłączenia poszczególnych celów w module. Specjalne logo przygotowane dla najlepszych sklepów pojawia się w stopce w miejscu standardowego logo (ukrywane w przypadku włączenia opcji White-Label) i prowadzi do strony, która pomaga w budowaniu zaufania. Nie udzielamy licencji na wykorzystywanie logo "ręcznie". W skrajnych przypadkach, gdy sklep spełnił wszystkie kryteria, ale naruszył regulamin usługi IdoSell, wyróżnienie może zostać cofnięte.
Kontrola jakości sklepu oraz przyznawanie wyróżnienia przebiegają automatycznie na podstawie ostatnich operacji w panelu. Żaden z użytkowników ani właścicieli sklepu nie ma możliwości sztucznego wypłynięcia na poziom oceny sklepu, dzięki czemu tytuł SuperFair.Shop™ pozostaje możliwie najbardziej obiektywnym i niepodważalnym dowodem wiarygodności sklepu. Jego osiągnięcie wiąże się z długofalowym dbaniem o jakość obsługi klienta, dlatego, sklep który przestanie realizować założenia programu (czyli np. terminowo wysyłać paczki swoim klientom), zostaje pozbawiony tytułu na min. 3 miesiące.
Możliwe cele do zdobycia i warunki, jakie muszą zostać spełnione przez sklep internetowy
Warunki, jakich IdoSell wymaga od sklepów w celu uzyskania wyróżnienia, podyktowane są głównie troską o klienta, ale również chęcią wsparcia sklepów w ich własnym rozwoju i dotarciu do jak najszerszej liczby klientów. Każdy z warunków programu SuperFair.Shop™ odpowiada realnym potrzebom klientów, którzy chcą realizować zakupy bezpiecznie, szybko i wygodnie. Jeśli sklep starannie dba o klienta, nie będzie musiał wykonywać żadnych kroków w celu uzyskania wyróżnienia. Jeśli jednak są przestrzenie, które można usprawnić, program SuperFair.Shop™ w prosty sposób je wskaże i pozwoli skupić się na najważniejszych z nich. Lista oczekiwań, jakie IdoSell stawia wobec sprzedawców starających się o tytuł SuperFair.Shop™, ogranicza się w rzeczywistości do podstawowych, ale kluczowych aspektów pracy z klientem.
Wysyłanie zamówień w deklarowanym dla klienta terminie - sprawdzane są zamówienia z ostatnich 3 miesięcy
Klienci mogą logować się za pomocą kont Facebook i Google - w tym przypadku musi być skonfigurowany przynajmniej jeden sposób logowania za pomocą serwisu zewnętrznego
Umożliwienie klientom dodawania zwrotów zamówień z poziomu konta klienta w sklepie - jeśli Twój sklep ma stary template i nie posiada komponentu zwrotów, warto zainwestować w zmiany w template
Umożliwienie klientom "tanich zwrotów" - musi być włączona opcja (Aktywne na tak) w ADMINISTRACJA / Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów
Umożliwienie klientom dodawania reklamacji zamówień z poziomu konta klienta w sklepie - jeśli Twój sklep ma stary template i nie posiada komponentu reklamacji, warto zainwestować w zmiany w template
Umożliwienie klientom natychmiastowej zapłaty za pomocą np. paybylink, karty płatniczej - w profilu płatności musi być dodana przynajmniej jedna szybka płatność
Odpowiadanie klientom na pytania do towarów - nie może być więcej niż 5% braku odpowiedzi w ciągu miesiąca, ale 4 ostatnie dni nie są brane pod uwagę (z uwagi np. na weekendy, święta itp.)
Dla klientów z Polski - możliwość odbioru zamówienia w Paczkomacie
Umożliwienie klientom zakupów na raty - w profilu płatności musi być dodana przynajmniej jedna płatność ratalna
Umożliwienie klientom edycji zamówienia po jego złożeniu - musi być włączona opcja Zezwalaj na edycję zamówienia przez klienta w MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień
Przynajmniej 3 zrealizowane zamówienia w każdym z ostatnich 3 miesięcy
Powyższa lista nie jest finalną. Jeżeli zdecydujemy się na dodanie kolejnego kryterium, będzie ono wpływało na już przyznane odznaki. Wprowadzając kolejne wymogi dla SuperFair.Shop™ w sklepie internetowym, należy uwzględnić okres karencji i odpowiednią politykę informacyjną dla klientów.
Powiązane treści
