Tu sprzedają największe sklepy online
Dołącz do nich i zobacz, jak szybko możesz rosnąć
Udoskonalenia modułu obsługi zwrotów i reklamacji w IdoSell - odkryj nowe możliwości dla twojego biznesu
W IdoSell ciągle dążymy do ulepszania naszych usług. W ostatnim czasie wprowadziliśmy szereg udoskonaleń naszego modułu obsługi zwrotów i reklamacji, który ułatwia zarządzanie e-sklepem i poprawia satysfakcję klientów.
Moduł obsługi zwrotów i reklamacji w IdoSell jest jednym z najbardziej rozbudowanych rozwiązań na rynku, a dodatkowo jest dostępny bez dodatkowych opłat w ramach abonamentu.
Co zmieniliśmy w module zwrotów i reklamacji?
Wprowadziliśmy możliwość edycji szablonów dla zwrotów i reklamacji, a także skupiliśmy się na rozbudowie funkcji wyszukiwania zwrotów i reklamacji w panelu administracyjnym. Dzięki temu już teraz możesz łatwiej filtrować zwroty i reklamacje i wyszukiwać je według różnych kryteriów, takich jak adres e-mail, numer przesyłki zwrotnej, statusy czy źródło zamówienia. Dodatkowo wprowadziliśmy nowe możliwości dla ofert specjalnych oraz opcje związane ze zwrotami i reklamacjami składowych zestawów.
Poznaj nowości w module zwrotów i reklamacji
- Wprowadziliśmy możliwość edycji szablonów dla zwrotów i reklamacji
- zgłoszenia przez klienta,
- przyjęcia przez obsługę sklepu,
- rozpatrzenia przez obsługę sklepu.
- Rozbudowaliśmy możliwości wyszukiwania zwrotów i reklamacji w panelu administracyjnym IdoSell
- szukanie po adresie e-mail,
- wyszukiwanie po numerze przesyłki zwrotnej do klienta,
- wyszukiwanie po statusach,
- wyszukanie zwrotów i reklamacji, do których nie została wystawiona korekta,
- filtrowanie po statusie ogólnym "Zwrot rozpatrzony pozytywnie",
- wyszukiwanie po statusie zwrotu "niezamknięte",
- wyszukiwanie po źródle zamówienia,
- wyszukiwanie po typie klienta,
- wyszukanie po statusie "wszystkie zamknięte".
- Wprowadziliśmy zwroty dla ofert specjalnych
- Dodaliśmy możliwość zwrotu i reklamacji składowej zestawu
- Dodaliśmy informację o lokalizacji towaru na magazynie
- W historii edycji zwrotu i reklamacji dodaliśmy zapisywanie zdarzeń
- Wprowadziliśmy możliwość zmiany formy preferowanej wypłaty, gdy reklamacja posiada status “Reklamacja nieobsłużona”
Do tej pory w przypadku odrzucenia reklamacji nie było możliwości zmiany na karcie reklamacji opcji "Preferowana forma wypłaty". Gdyby z danego powodu taka potrzeba zaistniała, to jest to teraz możliwe.
- Uzupełniliśmy API Admin m.in. o możliwość pobrania reklamacji dodanych / zmodyfikowanych w danym okresie, czy zwracanie pełnych informacji o reklamowanych towarach
Zachęcamy do zapoznania się z dokumentacją API Admin v3.
Zakres zmian dotyczy:
Edycja odbywa się podobnie jak dla innych dokumentów sprzedaży / drukowanych.
Najważniejszą zmianą jest możliwość edycji szablonu zgłoszenia zwrotu i reklamacji, które klient sklepu może wygenerować w momencie zgłoszenia zwrotu / reklamacji. Dzięki temu możesz stworzyć dowolną treść szablonu w HTML, podobnie jak ma to miejsce dla dokumentów sprzedaży.
Od teraz dostępne jest dodatkowo:
Dzięki temu klient e-sklepu może zwrócić towary, które aktywowały ofertę specjalną lub były przez nią rabatowane w cenie promocyjnej, obowiązującej w momencie dokonania zakupu.
Wraz z tą funkcjonalnością system oferuje możliwość zwrócenia (zareklamowania) składowej zestawu. Dodatkowo dzięki temu rozwiązaniu możesz ustawić konfigurację dla zestawu na karcie zamówienia i wskazać, czy składowe maja być rozbite na dokumencie sprzedaży niezależnie od ustawienia na karcie towaru.
Informacja o przypisanej głównej lokalizacji towaru w magazynie pojawia się teraz na karcie zwrotu, w kolumnie "Kod (rozmiar)"
Są to np. informacje o usunięciu i dodaniu towaru do zwrotu / reklamacji, czy informacja o kliencie, który utworzył zwrot / reklamację.
Jakie są korzyści nowych funkcjonalności dla ciebie i twoich klientów?
Dla sprzedawców te zmiany oznaczają uproszczenie i automatyzację procesu zwrotów i reklamacji, co oszczędza czas i zasoby. Natomiast klienci zyskują możliwość samodzielnego dodania zwrotu oraz prostego i wygodnego procesu zwrotu, który jest zbliżony do standardów najpopularniejszych markeplaces.
Gdzie znajdziesz nowe funkcje?
Zmiany zostały wprowadzone w jednym, zintegrowanym module dostępnym. Jest on dostępny w zakładce: Administracja / Konfiguracja zwrotów i reklamacji. Wszystkie nowości są już gotowe do wykorzystania w twoim e-sklepie IdoSell.
Dowiedz się więcej o zwrotach i reklamacjach ❯ Skonfiguruj moduł zwrotów i reklamacji ❯