Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog produktowy
IdoSell
Sklep internetowy B2C a Dyrektywa 2023/2673 – co musisz wdrożyć do 19 czerwca 2026 r.
Od 19 czerwca 2026 r. każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom (B2C) będzie musiał spełnić nowe wymogi wynikające z Dyrektywy 2023/2673, która wprowadza do Dyrektywy 2011/83/UE nowy art. 11a. Zmiana jest konkretna i ma jeden nadrzędny cel: konsument musi móc odstąpić od umowy w sposób co najmniej równie łatwy, jak ją zawarł.
Jeśli prowadzisz e-commerce, to nie jest temat, który można odłożyć na później.
1. Przycisk „Odstąp od umowy tutaj" musi być widoczny i stale dostępny
Sklep musi udostępnić wyraźny, łatwy do znalezienia przycisk „Odstąp od umowy tutaj" lub „Odstąp od umowy" w interfejsie zakupowym. Przycisk ten ma być dostępny przez cały czas trwania ustawowego prawa do zwrotu, czyli standardowo 14 dni od odbioru towaru lub zawarcia umowy.
Funkcja powinna być opisana w sposób jednoznaczny i zrozumiały, np. „Odstąp od umowy" albo „Odstąp od umowy tutaj", lub innym równoważnym określeniem, które nie budzi wątpliwości co do swojego znaczenia.
2. Gdzie umieścić przycisk?
Umiejscowienie przycisku zwrotu w sklepie internetowym powinno być powiązane z miejscami, w których użytkownik ma dostęp do informacji o swoim zamówieniu. Strona szczegółów zamówienia to naturalny punkt rozpoczęcia zwrotu, ponieważ użytkownik widzi tam wszystkie informacje dotyczące zakupionego produktu.
W praktyce oznacza to: konto klienta / panel zamówień / historię zakupów, a nie tylko stopka czy regulamin.
3. Formularz online – co musi zawierać?
Funkcja odstąpienia to nie tylko przycisk. Po kliknięciu konsument musi mieć możliwość wysłania internetowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W formularzu klient musi móc łatwo podać lub potwierdzić dane kontaktowe (np. adres e-mail), na które sklep wyśle potwierdzenie.
Oświadczenie powinno pozwalać konsumentowi na wskazanie:
- danych pozwalających na jednoznaczną identyfikację umowy, od której konsument zamierza odstąpić,
- informacji dotyczących elektronicznych środków komunikacji, za pomocą których konsument powinien otrzymać potwierdzenie otrzymania oświadczenia.
Co ważne, jeśli klient jest już zalogowany, nie powinien musieć podawać tych danych od nowa, formularz powinien być wstępnie wypełniony danymi, które sklep już posiada.
4. Dwuetapowe potwierdzenie – obowiązkowo
Nie chodzi o przypadkowe kliknięcie w przycisk, lecz o świadome złożenie oświadczenia woli w ramach odpowiednio zaprojektowanego procesu. Rozwiązania, w których skutek prawny następuje już po jednym kliknięciu, bez wyraźnego i wyodrębnionego aktu potwierdzenia zamiaru, mogą nie realizować w pełni wymogu zastosowania „środków potwierdzających zamiar".
Istotą tego wymogu nie jest przypadkowe użycie przycisku, lecz świadome wyrażenie woli przez konsumenta w toku należycie skonstruowanego procesu. Rozwiązania wywołujące skutek prawny w wyniku jednej interakcji, pozbawione odrębnego i czytelnego momentu potwierdzenia zamiaru, mogą nie czynić zadość obowiązkowi zastosowania „środków potwierdzających zamiar".
Innymi słowy: klik „Odstąp od umowy" → formularz → klik „Potwierdź odstąpienie" — dopiero wtedy oświadczenie jest złożone.
5. Automatyczne potwierdzenie e-mailem
Konsument dokonuje wyboru konkretnego zamówienia lub wskazanych produktów, potwierdza swoją decyzję i niezwłocznie otrzymuje potwierdzenie, np. za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wiadomość ta musi zostać wygenerowana i przesłana automatycznie, bez angażowania działu obsługi klienta.
6. Możliwość zwrotu części zamówienia
Regulacja przewiduje również możliwość odstąpienia od umowy w zakresie obejmującym jedynie część zamówienia, co stanowi dodatkowe wyzwanie operacyjne dla sprzedawców. Formularz musi zatem zapewniać funkcjonalność wyboru poszczególnych produktów, a nie ograniczać się do zwrotu całości zamówienia.
7. Zakaz dark patterns w procesie zwrotu
Przepisy kładą nacisk na eliminację tzw. „dark patterns", czyli zabiegi, które utrudniają konsumentom odstąpienie od umowy. Chodzi między innymi o:
- ukryte opcje zwrotu,
- mylące przyciski,
- fałszywe ostrzeżenia zniechęcające do zwrotu,
- wieloetapowe labirynty formularzy.
8. Aktualizacja regulaminu i polityki zwrotów
Sklepy internetowe są zobligowane do aktualizacji regulaminu oraz polityki zwrotów w sposób odpowiadający wymogom dyrektywy. Funkcjonujące dotąd postanowienia przewidujące zwroty za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza w formacie PDF należy uznać za niewystarczające.
9. Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami (WCAG)
Serwis internetowy zobowiązany jest do zachowania zgodności ze standardami WCAG 2.1, co ma umożliwić osobom korzystającym z czytników ekranu swobodne skorzystanie z procedury anulowania zamówienia. Elementy interfejsu muszą zostać opatrzone właściwymi opisami alternatywnymi i uporządkowane w kodzie HTML w sposób logiczny, natomiast dobór kolorów i kontrastów przycisków powinien odpowiadać wytycznym, gwarantując czytelność również użytkownikom z dysfunkcjami wzroku.
Co grozi za brak wdrożenia?
Naruszenia dyrektywy mogą skutkować wszczęciem postępowania administracyjnego i karą finansową do 4% rocznego obrotu za naruszenia prawa konsumenckiego.
Automatyczną sankcją jest też:
- wydłużenie prawa do zwrotu do 12 miesięcy,
- przeniesienie kosztów zwrotu na sprzedawcę, niezależnie od postanowień regulaminu.
Z IdoSell Twój sklep jest już przygotowany
W IdoSell proces obsługi zwrotów rozwijamy konsekwentnie od lat, dlatego nadchodząca dyrektywa nie jest dla nas wyzwaniem, lecz naturalnym etapem rozwoju funkcji, które nasi klienci znają i wykorzystują na co dzień. Intuicyjny panel zwrotów w koncie klienta, automatyczne potwierdzenia mailowe, dwuetapowy proces odstąpienia od umowy czy możliwość zwrotu pojedynczych produktów z zamówienia, to wszystko działa u nas od dawna i nieustannie jest doskonalone. Nasi klienci nie muszą inwestować dodatkowego czasu ani budżetu w dostosowanie swoich sklepów do przepisów, bo my robimy to za nich, zgodnie z założeniem: „zmiany w prawie = zmiany w platformie". Sklepy działające na naszej platformie mogą więc spokojnie patrzeć na czerwiec 2026 roku w oczekiwaniu na nadchodzące usprawnienia w procesach zwrotów skupiając się na tym, co dla nich najważniejsze — na sprzedaży.
Szablony standardowe zostaną dostosowane do wymogów dyrektywy w ramach planowanej aktualizacji — merchanci korzystający z tych szablonów otrzymają zmiany automatycznie i nie muszą podejmować żadnych dodatkowych działań. A jeśli Twój sklep działa na szablonie własnym lub indywidualnym, to odpowiedź jest prosta: działaj z wyprzedzeniem. Nasi specjaliści chętnie przeanalizują aktualny stan Twojego szablonu i przygotują wycenę niezbędnych modyfikacji. Prace kontraktowe możemy rozpocząć od razu, skontaktuj się z nami, zanim deadline zacznie gonić.
Masz własny lub indywidualny szablon?
Nie czekaj na ostatnią chwilę. Zleć dostosowanie szablonu, nasi specjaliści są gotowi do działania już teraz.
Podsumowanie
Do 19 czerwca 2026 r. każdy sklep B2C w UE musi mieć wdrożone: widoczny i stale dostępny przycisk odstąpienia w panelu zamówień, online'owy formularz z możliwością wyboru konkretnych produktów, dwuetapowe potwierdzenie, automatyczny e-mail zwrotny, zaktualizowany regulamin i zgodność z WCAG 2.1, a wszystko to bez dark patterns. Stawką jest do 4% rocznego obrotu, 12-miesięczne prawo zwrotu dla klientów i przerzucenie kosztów zwrotów na sprzedawcę. Warto zacząć wdrożenie już teraz.
Powiązane treści
