Kreator odstąpienia od umowy – jak działa w sklepach z indywidualnym szablonem i jakie masz możliwości konfiguracji

W czerwcu 2026 dostosowaliśmy proces zwrotów w IdoSell do wymogów Dyrektywy UE 2023/2673 dotyczącej prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a sprzedawcy korzystający z indywidualnych szablonów mogli zdecydować, w jaki sposób ich sklep spełni nowe wymogi. W tym wpisie przypominamy, jak działa domyślny kreator odstąpienia od umowy w sklepach z indywidualnym szablonem, skąd wynika sposób jego wyświetlania oraz jakie masz możliwości konfiguracji. 

Czego wymaga Dyrektywa UE 2023/2673? 

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 nakłada na sklepy internetowe obowiązek umożliwienia konsumentom odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sposób prosty, jednoznaczny i intencjonalny – bezpośrednio w sklepie, poprzez dedykowany kreator. Konsument musi przy tym świadomie potwierdzić chęć odstąpienia od umowy. 

Sprzedawcy IdoSell mogli zdecydować, w jaki sposób ich sklep spełni wymogi dyrektywy. 

Decyzja merchanta  

Na początku czerwca każdy sprzedawca miał możliwość podjęcia decyzji, w jaki sposób jego sklep zostanie dostosowany do wymogów dyrektywy: 

• skorzystanie z domyślnego kreatora odstąpienia od umowy, wyświetlanego z zawsze aktualnego szablonu Core w tzw. tunelu zakupowym, lub 

• samodzielne dostosowanie indywidualnego szablonu do wymogów dyrektywy. 

Zmiany były komunikowane z wyprzedzeniem – w panelu administracyjnym wyświetlane było powiadomienie promujące moduł konwersji wraz z odnośnikiem do obszernego artykułu na stronie pomocy: One Click Return – Dyrektywa odstąpienia od umowy, w którym szczegółowo objaśniliśmy, co wiąże się z włączeniem kreatora. Informacja pojawiła się również na naszym blogu. 

Sprzedawcy, którzy zdecydowali się na samodzielne dostosowanie, wprowadzili wymagane zmiany we własnym zakresie. W przypadku braku decyzji w wyznaczonym terminie system przyjmował natomiast, że sprzedawca wyraża zgodę na włączenie domyślnego kreatora – dzięki czemu żaden sklep nie pozostał bez rozwiązania spełniającego wymogi dyrektywy od dnia wejścia zmian w życie. 

Jak działa domyślny kreator w sklepie z indywidualnym szablonem? 

Domyślny kreator odstąpienia od umowy wyświetlany jest z zawsze aktualnego szablonu Core, w tzw. tunelu zakupowym. Tunel: 

• ogranicza liczbę wyświetlanych elementów do niezbędnego minimum, dzięki czemu uwaga konsumenta skupia się na wykonywanej czynności, 

• pozwala na wygodne przejście do koszyka lub powrót do zakupów, 

• zapewnia spójne i bezpieczne doświadczenie konsumenta nawet w sklepach ze spersonalizowanym wyglądem. 

Takie rozwiązanie łagodzi przejście pomiędzy spersonalizowanym szablonem a tunelem zakupowym i zapewnia intencjonalność procesu. Kluczową korzyścią tego podejścia jest to, że proces odstąpienia jest zawsze aktualny prawnie – niezależnie od tego, kiedy indywidualny szablon sklepu był ostatnio rozwijany. 

Kreator dostępny jest ze stopki sklepu pod odnośnikiem „Chcę odstąpić od umowy". 

W trosce o zgodność całego procesu odstąpienia od umowy wraz z kreatorem serwowana jest zaktualizowana strona szczegółów zamówienia (orderdetails) oraz strona panelu klienta (login). 

Jakie masz możliwości konfiguracji? 

Opcja 1: Pozostań przy domyślnym kreatorze (rekomendowane) 

Jeśli nie podjąłeś decyzji o samodzielnym dostosowaniu szablonu sklepu nie musisz nic robić. Twój sklep jest dostosowany do zbioru ogólnych wytycznych Dyrektywy UE 2023/2673, a kreator będzie automatycznie aktualizowany wraz ze zmianami przepisów. 

Opcja 2: Dostosuj indywidualny szablon samodzielnie 

Jeśli wolisz, aby proces odstąpienia od umowy był obsługiwany w całości w Twoim indywidualnym szablonie, możesz wyłączyć domyślny kreator w panelu administracyjnym: 

Ustawienia → Konfiguracja zwrotów i reklamacji → Domyślny kreator odstąpienia od umowy 

Ważne: Wyłączając domyślny kreator, bierzesz na siebie odpowiedzialność za dostosowanie procesu odstąpienia od umowy w swoim szablonie do wymogów Dyrektywy UE 2023/2673. Proces musi umożliwiać konsumentowi odstąpienie w sposób prosty, jednoznaczny i intencjonalny – w tym świadome potwierdzenie odstąpienia. Szczegółowy opis wymaganych elementów znajdziesz na stronie pomocy: One Click Return – Dyrektywa odstąpienia od umowy. 

Co obejmuje domyślny kreator odstąpienia od umowy? 

Dla przypomnienia – proces składa się z 6 kroków: 

1. Wybór zamówienia – konsument podaje numer zamówienia oraz e-mail lub numer telefonu użyty przy zakupie. 

2. Wybór produktów – wskazanie produktów objętych odstąpieniem i ich ilości, z możliwością dodania uwag. 

3. Wybór sposobu zwrotu produktów – samodzielna wysyłka lub dostarczenie do punktu obsługi zwrotów. 

4. Wybór formy zwrotu należności – cashback, saldo klienta lub przelew na wskazany numer IBAN. 

5. Zatwierdzenie odstąpienia – świadome potwierdzenie przyciskiem „Potwierdzam odstąpienie od umowy" (kluczowy wymóg dyrektywy). 

6. Potwierdzenie przyjęcia odstąpienia – z możliwością modyfikacji lub wycofania zgłoszenia oraz pobrania zaktualizowanego formularza. 

Dodatkowo, dla zamówień opłaconych, ale jeszcze niewysłanych, konsument może odstąpić od umowy bezpośrednio na stronie szczegółów zamówienia (orderdetails) – zamówienie zostaje wówczas wstrzymane, a obsługa sklepu otrzymuje stosowną notatkę. 

Dostosowana została także strona panelu klienta (login). 

Masz pytania? 

Jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji lub dostosowaniu indywidualnego szablonu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.