Tu sprzedają największe sklepy online
Dołącz do nich i zobacz, jak szybko możesz rosnąć
Dostosowanie zwrotów do dyrektywy UE
W trosce o zgodność z wymogami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673, dotyczącej m.in. ułatwienia konsumentom wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wprowadziliśmy szereg usprawnień w dotychczasowym procesie zwrotów w IdoSell. Zmiany objęły literały i komunikaty po stronie kreatora zwrotów w szablonach Standard - obecnie funkcjonującego jako kreator odstąpienia od umowy, a także wiadomości transakcyjne oraz formularze zwrotu, które zostały dostosowane do aktualnego nazewnictwa i wymogów prawnych wynikających z nowych regulacji UE.
Kreator odstąpienia od umowy zgodny z Dyrektywą UE 2023/2673
Zaktualizowaliśmy proces zwrotów w IdoSell, dostosowując go do ogólnych wytycznych Dyrektywy UE 2023/2673 dotyczącej praw konsumentów. Wprowadzone zmiany objęły kreator zwrotów (obecnie: kreator odstąpienia od umowy), wiadomości transakcyjne oraz formularze. Wszystkie te elementy są zgodnie z aktualnym nazewnictwem prawnym.
Nasze wdrożenie wyprzedza termin implementacji dyrektywy do polskiego prawa, a to oznacza, że Twój sklep jest już dziś przygotowany na nadchodzące wymogi krajowe bez konieczności podejmowania dodatkowych działań z Twojej strony.
Co się zmieniło
Kreator odstąpienia od umowy jest teraz dostępny ze stopki sklepu pod odnośnikiem “Chcę odstąpić od umowy”.
Zmiany w szablonach Standard
Wybór zamówienia do odstąpienia od umowy:
Wybór produktów do zwrotu w ramach odstąpienia:
Wybór sposobu zwrotu produktów w ramach odstąpienia:
Wybór formy zwrotu należności za zwracane produkty:
Zatwierdzenie zwrotu - istotny element z punktu widzenia dyrektywy. Konsument nie może złożyć odstąpienia w sposób przypadkowy. Niezbędne jest świadome zatwierdzenie odstąpienia.
Potwierdzenie przyjęcia odstąpienia. Na tej stronie konsument może także zmodyfikować bądź wycofać odstąpienie. Dostępny do pobrania formularz odstąpienia został również zaktualizowany:
Jeśli zamówienie zostało złożone i opłacone, ale nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skorzystać z opcji odstąpienia od umowy na stronie szczegółów zamówienia (orderdetails). W tym przypadku zamówienie zostaje wstrzymane, a obsługa sklepu otrzymuje notatkę informującą o tym, że konsument odstąpił od umowy:
Wiadomości transakcyjne
Zaktualizowaliśmy wiadomości transakcyjne z obszaru realizacji zamówienia oraz zgłoszenia i obsługi zwrotów. Zmiany te będą dostępne we wszystkich panelach IdoSell. Aby z nich skorzystać należy wybrać domyślny szablon wiadomości.
Wprowadziliśmy zmiany w treściach poniższych wiadomości transakcyjnych:
[Złożenie zamówienia] Wiadomość „Potwierdzenie wpłynięcia zamówienia”.
[Realizacja zamówienia] Wiadomość „Potwierdzenie wysłania zamówienia”.
[Realizacja zamówienia] Wiadomość „Podziękowanie za zakupy w sklepie i ważne informacje do zamówienia”.
[Realizacja zamówienia] Wiadomość „Podziękowanie za zakupy w sklepie i informacja o dostarczeniu paczki”.
[Obsługa zwrotów towarów] Gdy klient wygenerował zwrot i wyśle go samodzielnie / Gdy klient wygenerował zwrot.
[Obsługa zwrotów towarów] Gdy klient wygenerował zwrot.
[Obsługa zwrotów towarów] Gdy klient edytował zwrot.
[Obsługa zwrotów towarów] Zatwierdzenie wypłaty.
[Obsługa zwrotów towarów] Gdy obsługa wygenerowała zwrot (zamówienie dotarło do klienta i odesłał on towary).
[Obsługa zwrotów towarów] Gdy obsługa wygenerowała zwrot (zamówienie nie dotarło do klienta i przesyłka wróciła nieodebrana).
[Obsługa zwrotów towarów] Gdy dostępna jest do pobrania etykieta nadawcza InPost Paczkomaty Szybkie Zwroty z IAI.
[Obsługa zwrotów towarów] Przy zmianie statusu na Zwrot anulowany.
[Obsługa zwrotów towarów] Przy zmianie statusu na Zwrot anulowany przez klienta.
[Obsługa zwrotów towarów] Przy zmianie statusu na Zwrot rozpatrzony negatywnie.
[Obsługa zwrotów towarów] Przy zmianie statusu na Zwrot rozpatrzony pozytywnie.
[Obsługa zwrotów towarów] Przy zmianie statusu na Ponowna wysyłka zamówienia.
Domyślna stopka.
Standardowy kreator zwrotów we wszystkich sklepach IdoSell
W trosce o zgodność z dyrektywą UE 2023/2673 we wszystkich sklepach IdoSell uruchomimy standardowy kreator odstąpienia od umowy. Kreator będzie wyświetlany z zawsze aktualnego szablonu Standard dbając o zgodność sklepów IdoSell z najnowszymi przepisami prawa.
Aby zapewnić spójne doświadczenie zakupowe w sklepach korzystających ze spersonalizowanych szablonów, wszystkie strony panelu klienta w sklepie, w tym kreator odstąpienia od umowy zostały objęte tunelem zakupowym, który pozwala na wygodne przejście do koszyka lub powrót do zakupów. Tunel ogranicza ilość wyświetlanych elementów do niezbędnego minimum dzięki czemu uwaga konsumenta skupia się na przeprowadzanych czynnościach. Przejście pomiędzy spersonalizowanym szablonem sklepu, a tunelem zakupowym zapewnia wrażenia płynności i intencjonalności procesu.
Przed zmianami:
Po zmianach:
Standardowy kreator może zostać wyłączony w konfiguracji zwrotów w panelu administracyjnym w Ustawienia -> Konfiguracja zwrotów i reklamacji -> Domyślny kreator odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy w tradycyjny sposób - odesłanie przesyłki wraz z papierowym formularzem odstąpienia
W sklepach, które mają aktywną usługę Smile zostanie wyświetlona informacja o możliwości odstąpienia od umowy w tradycyjny sposób, czyli poprzez odesłanie paczki z papierowym odstąpieniem od umowy. Dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza wymóg łatwego odstąpienia od umowy poprzez kreator w sklepie internetowym, ale nie zabrania dotychczasowych praktyk (jak papierowy formularz). Nadanie paczki ułatwi konsumentowi serwis smile.pl oferujący najtańsze etykiety zwrotne na rynku.
Informacja wyświetli się na stronie /returns-open oraz w wiadomości transakcyjnej informującej o wysłaniu zamówienia.
Informacja w kreatorze odstąpienia od umowy:
Informacja w wiadomości transakcyjnej:
Informacja ta może zostać wyłączona w Ustawienia -> Konfiguracja zwrotów i reklamacji -> Umożliw klientom odstąpienie od umowy w sposób tradycyjny – poprzez odesłanie przesyłki wraz z papierowym formularzem odstąpienia.
Zaktualizowany regulamin sklepu
W trosce o zapewnienie zgodności z dyrektywą UE 2023/2673 dostosowaliśmy domyślne treści regulaminu sklepu oraz zasad dotyczących zwrotów.
Pamiętaj, że sklepy działające z IdoSell na innych rynkach UE powinny zweryfikować lokalne przepisy implementacyjne.
Zmiany będą dostępne w ciągu tygodnia od publikacji tego wpisu.