Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell

Checkout w sklepie internetowym. Jak zbudować go dobrze?

Checkout Process to bardzo ważny aspekt każdego sklepu internetowego. Na co uważać i czego unikać? Z badań przeprowadzonych przez Baymard Institute wynika, że prawie 70 proc. odwiedzin w e-sklepie nie kończy się finalizacją transakcji. Dużo? Zdecydowanie za dużo! Sprawdź, jak ograniczyć porzucone koszyki i zbudować dobry COP w twoim e-sklepie.

Zakupy z rejestracją czy bez?

Wymaganie rejestracji w e-sklepie często prowadzi do porzucenia koszyka. Perspektywa wprowadzania dużej ilości danych może zniechęcić klienta. Kiedy umożliwić zakupy bez zakładania konta? Np. gdy twój e-sklep oferuje niewiele produktów i rodzajów towaru lub klienci trafiają do niego incydentalnie.

Dlatego, w większości przypadków, wskazane jest proponowanie klientowi wyboru:

  • złożenie zamówienia bez zakładania konta
  • logowanie do wcześniej założonego konta
  • proponowanie rejestracji w e-sklepie

Kiedy możesz wymagać założenia konta? W sytuacji, gdy twój e-sklep oparty jest o programy lojalnościowe i zależy ci na powracających klientach, budujesz ich profil i proponujesz wiele możliwości (np. powtórzenie poprzedniego zamówienia lub powiadomienie o dostępności poszukiwanego towaru, kody rabatowe lub punkty lojalnościowe), możesz wymagać od nich rejestracji w sklepie. Pamiętaj, żeby przedstawić wszystkie zalety płynące z posiadania konta.

Ograniczenie „rozpraszaczy”

W koszyku powinno znaleźć tylko tyle elementów, ile jest konieczne. Usuń wszystkie zbędne komponenty, które mogą twojego klienta rozproszyć i sprawić, że opuści sklep.

Co warto usunąć? Np. stopkę i linki z menu. Co zostawić? Najlepiej tylko koszyk, czyli produkty, przyciski „dalej” i „wstecz” (w niektórych sytuacjach można usunąć przycisk „wstecz” lub pomniejszyć go względem innych elementów)

Dzięki temu klient w koszyku naturalnie przechodzi do następnych kroków i nie jest rozpraszany przez pozostałe elementy.

Wskazówka! Jeśli nie prowadzisz aktywnych kampanii rabatowych, zalecamy usunięcie pola „kod rabatowy” w koszyku. W niektórych systemach, w tym w IdoSell, pole na kod rabatowy jest automatycznie ukrywane, jeśli sprzedawca nie ma aktywnych kodów promocyjnych.

Nawet jeśli prowadzisz aktywną kampanię, warto jest to pole ukryć w koszyku – ponieważ często klienci widząc „kod rabatowy” opuszczają koszyk w celu znalezienia zniżki w Google. Jeżeli taki kod znajdą, możliwe, że wrócą do twojego e-sklepu. Jeśli nie – prawdopodobnie porzucą koszyk. Zagrożeniem jest to, że mogą znaleźć kod rabatowy do konkurencji i tam zrobić zakupy. Jeśli więc prowadzisz kampanię rabatową, dobrze jest takie pole umieścić w mniej oczywistym miejscu.

Dlaczego dzięki promocjom zarabiasz więcej?

Rekomendacje

Nie zawsze warto jest wprowadzać rekomendacje w koszyku. Decyzję dobrze jest poprzedzić testami A/B. Takie testy to nic innego, jak przygotowanie dwóch wersji sklepu – jednej z rekomendacjami w koszyku i drugiej bez.

Dzięki testom A/B będziesz mógł sprawdzić wartość zamówień w obu wersjach i ją porównać. Pamiętaj, żeby porównywać wyniki przy takiej samej ilości wejść do sklepu. Wtedy będziesz miał jasne wnioski – czy wyświetlanie rekomendacji zwiększa wartość koszyka, bo klienci spontanicznie dorzucą do niego produkt, czy przeciwnie – klienci mając koszyk i widząc rekomendacje, wychodzą z koszyka i już do niego nie wracają. Istnieją sytuacje, kiedy wyświetlanie rekomendacji zmniejsza konwersję w sklepie.

Interesującym rozwiązaniem jest wyświetlanie rekomendacji nie w samym koszyku, ale np. na karcie towaru, w momencie dodania produktu do koszyka. W takiej sytuacji rekomendacje nie rozpraszają klienta i dają możliwość polecenia komplementarnego produktu związanego z konkretnym zakupem. Załóżmy, że sprzedajesz buty. Do tych butów możesz między kartą towaru i koszykiem polecić np. preparaty do pielęgnacji lub sznurowadła. Takie rekomendacje mogą być dobrane do każdego towaru z osobna.

„Do koszyka” i co dalej?

Warto się zastanowić, czy po kliknięciu „do koszyka” zostawiamy klienta na karcie towaru, czy może przenosimy go na stronę koszyka.

Opcja nr 1 – przerzucamy do koszyka natychmiast. Takie rozwiązanie sprawdzi się, jeżeli twój e-sklep sprzedaje towary specjalistyczne i klienci wchodzą po konkretne produkty. Wtedy kierujesz kupujących bliżej końca procesu zakupowego.

Opcja nr 2 – zostawiamy na karcie towaru. Kiedy najlepiej? Gdy średnia ilość towarów w koszyku w twoim e-sklepie jest większa niż jeden – wówczas klienci nie muszą cały czas wracać, by dorzucić produkty do koszyka.

Darmowa dostawa

Warto przemyśleć próg zamówienia, powyżej którego oferujemy klientom darmową dostawę. Jakie są zasady?

- Próg powinien być w miarę osiągalny – w sklepie z drobiazgami powinien być mniejszy niż np. w sklepie z firmowymi ubraniami. Aktualnie kwota darmowej dostawy wynosi w wielu sklepach 99 złotych lub mniej i klienci zaczynają tego wymagać.
- Ustalenie pułapu darmowej dostawy to bardzo ciekawy mechanizm na podciągnięcie sobie wartości koszyka. Jeżeli średnio klient w twoim sklepie wydaje 85 złotych, zaproponuj darmową przesyłkę od 99 złotych. Jest szansa, że kupujący dorzuci do koszyka jakiś drobiazg, by uzbierać produkty do bezpłatnej dostawy.

Koszty i formy dostawy

Według badań Instytutu Baymard, 61 proc. porzuceń koszyka to sytuacje, kiedy klient na samym końcu dowiaduje się o kosztach dostawy lub dodatkowych opłatach. Dzieje się tak w sytuacji, kiedy e-sklepy kuszą klientów darmową dostawą, ale nie wyjaśniają od razu, że dopiero od określonej kwoty. Takie sytuacje nie tylko zniechęcają do finalizacji zamówienia, ale także podważają wiarygodność sklepu. Komunikacja z klientem powinna być jasna od samego początku.

Wskazówka! Trzymaj koszty dostawy tak nisko, jak tylko to możliwe. Nie ulegaj pokusie zarabiania na dostawie! Może to spowodować to, że bardzo wielu klientów opuści koszyk, ponieważ będą czuli się oszukani i zarobek będzie tylko pozorny.

Dobrze jest oferować wiele form dostawy. Jakie obowiązkowo powinny się znaleźć w twoim e-sklepie?

  • kurier door to door,
  • odbiór w przynajmniej jednym punkcie odbioru np. w Paczkomat lub Orlen Paczka
  • jeżeli masz taką możliwość - odbiór osobisty

Poznaj Orlen Paczkę

Płatności

Proponuj swoim klientom duży wybór form płatności i zyskaj zaufanie klientów. Im więcej możliwości, tym lepiej. Sprzedawcy powinni oferować płatności BLIK, paybylink (z uwagi na to, że niektore banki mają limity na BLIK), karty płatnicze. Przydatna jest także opcja odroczonych płatności.

Dla klientów wybór jest bardzo ważny. Sprzedawcy natomiast oczekują bezpieczeństwa transakcji bezpieczeństwa transakcji, wysokiej konwersji i maksymalnie zautomatyzowanej obsługi zamówienia.

IdoPay jest usługą płatności wbudowaną w sklepy IdoSell, dzięki czemu spaja oba te założenia. Co więcej włączysz ją jednym kliknięciem.

Poznaj płatności IdoPay

Powiązane treści