Dyrektywa Omnibus. Konieczne zmiany w każdym sklepie

28 maja 2022 zaczną obowiązywać wytyczne Dyrektywy Omnibus. Od tego dnia każdy sklep stacjonarny czy internetowy będzie musiał dostarczać klientom szereg nowych informacji, które mają polepszyć jakość zakupów.

Dyrektywa Omnibus, opracowana przez Komisję Europejską, wprowadza szereg zmian i nowości w informacjach, które otrzyma konsument podczas wizyty w dowolnym sklepie w każdym kraju Unii Europejskiej. Wprowadzenie dyrektywy w życie ma na celu zwiększenie transparentności oferty sklepu.

Treść dyrektywy wskazuje na wiele elementów, o których kupujący powinien być informowany o:

• cenach przed promocją
• pochodzeniu i źródle opinii o produktach
• sposobie prezentowania produktów (dotyczy tylko marketplace'ów)
• wykorzystaniu jego danych osobowych w zamian za uzyskane korzyści np. newsletter z kodem rabatowym
• dostępnych środkach komunikacji ze sklepem
• indywidualnym dostosowaniu ceny na podstawie profilowania klienta

Co z tymi promocjami?

Wiele sklepów stosuje praktyki podnoszenia ceny i natychmiastowego jej obniżania wraz z informacją o wieloprocentowej obniżce. Świadomy konsument sprawdza w takim przypadku inne serwisy, porównywarki, aby to zweryfikować. Od teraz sklep będzie musiał wskazać, jaka była najniższa cena danego towaru w czasie 30 dni przed wprowadzeniem promocji.

Dzięki temu każdy konsument będzie znał rzeczywistą najniższą cenę w sklepie, która obowiązywała przed obecną promocją, a nie tylko poprzednią przekreśloną cenę i cenę promocyjną.

Poniżej przykład, jak zmienia się cena w ciągu kilku miesięcy. Niebieskie słupki wskazują na zmianę ceny konkretnego dnia. Czerwona linia wskazuje, jak kształtuje się cena z ostatnich 30 dni podczas zmiany ceny.

Jak widzimy, nie zawsze nowa niższa cena będzie niższa niż wskazywana jako najniższa cena z 30 dni przed jej wprowadzeniem. Wyzwaniem może okazać się takie planowanie promocji, aby najniższa cena z 30 dni była wyższa, niż nowa niższa cena. W przeciwnym wypadku konsument może oczekiwać kolejnej promocji, która pogłębi bieżącą obniżkę.

Każda opinia na wagę złota.

Sklep będzie zobowiązany do weryfikacji pochodzenia każdej opinii o sprzedawanym towarze oraz poinformowania o tym fakcie. Sposób gromadzenia opinii, weryfikacja ich pochodzenia oraz metod do tego użytych powinny być jasno opisane i prezentowane na stronach sklepu.

Wszelkie zmiany lub edycje opinii będą zakazane. Zabronione zostanie kupowanie opinii czy ingerowanie w ich widoczność, więc ukrywanie złych opinii i pokazywanie tylko najlepszych nie powinno mieć już miejsca.

Plasowanie produktów

W przypadku internetowych platform handlowych, gdzie wielu przedsiębiorców walczy o najlepszą pozycję swoich towarów, obowiązkowe będzie informowanie o metodzie i kluczu, według których są pokazywane. W sklepie internetowym przepis ten nie będzie jednak miał znaczenia.

Komunikacja z konsumentami

Faks nie będzie w końcu jedną z obowiązkowych metod komunikacji. Telefon jak najbardziej. Każdy możliwy środek komunikacji, który jest wykorzystywany przez sklep, będzie także musiał być wyszczególniony w sekcji o dostępnych metodach kontakt. Taki jednak kanał, który zapewnia wgląd do korespondencji wraz z czasem jej prowadzenia.

Pozostałe punkty poruszane w Dyrektywie Omnibus

Obowiązkowo w regulaminach lub odpowiednich stronach trzeba będzie informować o tym, kim jest sprzedawca i jaka ciąży na nim odpowiedzialność w przypadku świadczonych usług.

Także informacje o kompatybilności i interoperacyjności towarów i usług cyfrowych będzie musiała być jasno przedstawiona wraz z umożliwieniem z rezygnacji z cyfrowego zakupu. Płatność danymi, zgody w zamian za uzyskanie konkretnego dobra lub rabatu także muszą być uregulowane i jasno opisane.

Co zrobimy w najbliższym miesiącu?

W ciąg najbliższych dni zaczniemy kolekcjonować ceny waszych produktów. Będzie ona pomocna, gdy w szablonach Standard wprowadzimy komponent do wyświetlania najniższej ceny z 30 dni przed wprowadzeniem promocji.

Dodamy odpowiednie oznaczenia opinii, aby jasno wskazywały ich pochodzenie wraz z możliwością odfiltrowania opinii bez potwierdzonego zakupu.

Szczegóły dotyczące wprowadzanych zmian w szablonach Standard pojawią się w osobnym wpisie.

Jak tylko ustawa zostanie opublikowana, zaczniemy pracę nad dostosowaniem regulaminów.

A co z szablonami indywidualnymi?

W przypadku posiadania własnych szablonów graficznych niezbędne będzie ich dostosowanie:

• w przypadku szablonów tworzonych w narzędziu Composer aktualizacja komponentu
• w przypadku pozostałych szablonów edycja kodu szablonu

Nasi webdeveloperzy są przygotowani na to, aby szybko dostosować szablon, jeżeli będzie taka indywidualna potrzeba. Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami.

Wkrótce opublikujemy informacje odnośnie zmian w API, które będzie można wykorzystać do samodzielnego dostosowania własnych kompozycji.