Tu sprzedają największe sklepy online

Dołącz do nich i zobacz, jak szybko możesz rosnąć

Dodano: 8 marca 2022

Dlaczego contact center jest potrzebny w dobie mailingu? Poznaj wtyczkę Focus Telecom

Contact Center, czyli obsługa klienta poprzez różne kanały, jest przydatną funkcją w sklepie internetowym. Obsługa klienta w ramach contact center może odbywać się np. telefonicznie, na chacie, poprzez SMS-a, maila, social media itd. Sprawdź, jak usprawnić ten proces w swoim sklepie, oszczędzić czas i zwiększyć zadowolenie klientów.

IdoSell współpracuje z wieloma developerami, m.in. z Focus Telecom. Poznaj najnowsze efekty tej współpracy, czyli narzędzie Focus Contact Center.

Najważniejsze korzyści korzystania z contact center w sklepie internetowym:

usprawnisz proces obsługi klienta,
oszczędzisz czas i inne zasoby,
zwiększysz poziom satysfakcji klientów,
zyskasz wiedzę o interakcjach z klientami twojego sklepu (pomoże to zbudować optymalną strategię działania),
dostęp do bazy informacji o codziennej pracy i efektach działań pracowników, która pozwoli na skuteczne i efektywne zarządzanie zespołem.

System Focus Contact Center łączy ze sobą różne kanały komunikacji (telefon, mail, sms, chat, www, Facebook Messenger) w jedno uniwersalne narzędzie dedykowane dla działów obsługi klienta. Zwiększa ono efektywność kampanii sprzedażowych oraz pozwala na optymalne zarządzanie zespołami.

Focus Contact Center oferuje bogaty zestaw funkcjonalności, które wspierają sprzedaż, obsługę klienta i zarządzanie kadrą.

Które dane integruje system Focus Contact Center?

połączenia telefoniczne,
wiadomości sms,
e-mail,
chat na stronie www,
wiadomości z formularza na stronie www,
Facebook Messenger,
nagrania połączeń przychodzących i wychodzących oraz notatki pracowników dotyczące danej sprawy.

Focus Telecom to firma, która działa na rynku od 2008 roku. Oferuje autorską platformę wspierającą komunikację z klientami, ich obsługę czy sprzedaż produktów i usług. Ma ponad 3 tys. klientów z całego świata (m.in. z Polski, Niemiec, Tajlandii czy Wietnamu). Focus Telecom jest operatorem komunikacyjnym. Oznacza to, że bierze na siebie zarządzanie połączeniami.

Dowiedz się więcej o możliwościach, które daje ci narzędzie Focus Contact Center.

Polecane dla Ciebie

Berryboo.ai w IdoSell Apps: jedno narzędzie do monitoringu konkurencji, pricingu i analityki AI Nowy wygląd panelu logowania – co się zmieniło?Kopiowanie opisów produktów w IdoSell Apps: zarządzaj wielojęzyczną ofertą szybko i sprawnie Meest w IdoSell Apps - otwórz się na rynki zagraniczne i obniż koszty dostaw nawet o 40%Callback24 w IdoSell Apps: jak zmienić rozmowę telefoniczną w sprzedaż?DocsImporter w IdoSell Apps: Automatyzacja obiegu faktur między ERP a Twoim sklepem Poznaj aplikację Sensbot Email Assistant - pozwól AI uwolnić Cię od pisania w kółko tych samych maili Chaos w magazynie? Poznaj Order Picking App i zamień go w porządek Koniec z drogimi sesjami zdjęciowymi! Przedstawiamy aplikację Generator Zdjęć AI w IdoSell Apps Aplikacja Replee - planowanie i automatyczne zarządzanie zapasami IdoSell Apps świętuje pierwsze urodziny! Zobacz, jak przez rok zmieniliśmy Twój e-commerce Aplikacja Hotjar już dostępna w IdoSell - zobacz swój sklep oczami klientów Aplikacja GGchat z asystentem AI - wsparcie sprzedaży o każdej porze Aplikacja Sieć Afiliacyjna INIS już dostępna w IdoSell Apps - zwiększ sprzedaż bez ryzyka Aplikacja Analizer stanów magazynowych i sprzedaży - zarządzaj magazynem jak profesjonalista Wycofujemy stary moduł Webhooks - ważne informacje dla developerów API Admin Webhook - szybsza automatyzacja, mniej zapytań, więcej możliwości Aplikacja bony towarowe od IdoMods - generuj i wysyłaj automatycznie własne bony towarowe Aplikacja Trustisto - nowy wymiar marketing automation w Twoim sklepie internetowym Aplikacja prePIM - zaawansowane zarządzanie ofertą, produktami i integracjami e-commerce Aplikacja Przypisywacz Menu w Towarach - automatyczne przypisywanie towarów do menu Sobotnie odbiory kurierskie ORLEN Paczki to większy zysk dla Twojego e-sklepu Nowość w Checkout 2.0 - możliwość logowania się kodem z SMS i za pomocą biometrii w Multi-Page Checkout i One Page Checkout Nowy edytor opisów produktów - więcej swobody, bezpieczeństwa i wygody Nowość! Możliwość logowania się poprzez konto Apple w Twoim sklepie internetowym!Aplikacja SnapClick.ai - zdjęcia produktów, które sprzedają Aplikacja Ofertownik - prostsze oferty, szybsze zamówienia w IdoSell Aplikacja Sales Bot - chatbot, który zamienia niezdecydowanych klientów w realne transakcje Uproszczona konfiguracja integracji z marketplaces - poznaj najnowsze zmiany!Aplikacja eSprzedawca AI – chatbot, który sprzedaje za Ciebie Poznaj nowości w Module sprzedaży subskrypcyjnej od IdoSell i wyróżnij się na tle konkurencji Aplikacja Generator Opisów z ChatGPT - automatyzacja treści w Twoim sklepie Aplikacja Share Basket - łatwe udostępnianie koszyków zakupowych Nowa integracja z MessageFlow – jeszcze wyższy poziom obsługi wiadomości e-mail Aplikacja EasyProtect® - Przedłużona Ochrona Serwisowa API Admin 3 v5 już dostępne - sprawdź, co zyskasz dzięki najnowszej wersji Aplikacja Dropui.com. Pop-upy, paski informacyjne i elementy osadzone – marketing on-site, który naprawdę sprzedaje Aplikacja Clickscanner – zaawansowane narzędzie do ochrony budżetów reklamowych Twojego sklepu internetowego IdoSell Apps: aplikacja TrustMate – Opinie o sklepie i produktach Jak w 2024 roku wspieraliśmy merchantów w IdoSell? Podsumowanie najważniejszych nowości produktowych Odkryj nowy dashboard IdoSell. Personalizacja, przejrzyste menu i nowoczesny design Rozbudowa funkcjonalności śledzenia statusów przesyłek IdoSell Apps – innowacyjna platforma z aplikacjami dla sklepu internetowego Nowe funkcjonalności w module promocji IdoSell. Dostosuj oferty do różnych rynków Zmiany w systemie komunikatów w panelu IdoSell Od stycznia 2024 wFirma zakończyła wsparcie dla swojej integracji z IdoSell Udoskonalenia modułu obsługi zwrotów i reklamacji w IdoSell - odkryj nowe możliwości dla twojego biznesu Nowe API Admin 3 - w pełni RESTowe, przygotowane do integracji no-code, z nową dokumentacją i wsparciem dla developerów Analizuj wydajność swojego personelu w udoskonalonym raporcie rozliczania pracowników Zmiany w przechowywaniu zdjęć towarów: automatyczne generowanie WebP, nowy sposób przechowywania, aktualizacja dopłat za dodatkową przestrzeń Searching Pro się zmienia - poznaj nowości w inteligentnej wyszukiwarce Nowe komponenty Standard, których nie może zabraknąć w twoim szablonie z Composera Composer Lite i Composer Pro dostępne od 1 lutego Jeśli wysyłasz wiadomości e-mail ze sklepu przez serwery Google (gmail.com), włącz uwierzytelnianie kontem Google zamiast mniej bezpiecznego połączenia przez SMTP Nowość na liście klientów - grupowa edycja. Usprawnienie eksportu do CSV i drobne zmiany w wyszukiwarce Nowa wersja menu w Panelach Administracyjnych sklepów IdoSell Udostępniliśmy mechanizm zbiorczego wgrywania produktów do koszyka Serwis Q&A dostępny dla wszystkich użytkowników. Zdobywaj wiedzę bez konieczności logowania Nowy mechanizm wyszukiwania w twoim sklepie. Wygodne i szybkie filtrowanie listy towarów Rozbudowaliśmy API Storefront. Wykorzystaj nowe bramki GraphQL m.in. w procesie zakupowym Nowa usługa IdoSell dla tych, którzy potrzebują drobnych customizacji sklepu Zmiany w prezentowaniu czasu wysyłki i dostawy. Zwiększ konwersję w swoim sklepie Generowanie dokumentów w sklepach IdoSell. Dlaczego warto wybrać e-fakturę?Zmieniamy się dla ciebie. Prostszy sposób logowania do usług IdoSell i IdoBooking Obniżyliśmy cenę Dynamic Product Groups. Zainwestuj w siebie, nie w marketplaces Do nowego edytora WYSIWYG dodaliśmy szereg nowych narzędzi i usprawnień Zbuduj sklep swoich marzeń z Composer - ostatnie zmiany w narzędziu Zmiany w działaniu API. Wycofaliśmy opcję ustawienia innych cen dla różnych rozmiarów Oszczędzaj z najnowszym modułem IdoSell. Sprawdź, jak nie płacić za utrzymanie ofert na Allegro Dynamic Pricing & Product Groups – niezależność, która się opłaca Pakiet usprawnień do Zaufanych Opinii IdoSell: liczne poprawki oraz opcja wymagania opisu dla oceny poniżej 4 gwiazdek Nowe możliwości wyszukiwarki tekstowej w sklepie i dodatkowa usługa Searching Pro, która poprawia konwersję i sprzedaż Dostosuj do swoich potrzeb obsługę przyjmowanych zamówień dzięki możliwości niezależnej automatyzacji w Twoich sklepach.Zaktualizuj swoją maskę i skorzystaj z możliwości jakie daje towar z konfiguratorem Dodaliśmy nowe tryby importu, aktualizacji i synchronizacji bazy towarów oraz możliwość szybkiego ich przywrócenia z kopii zapasowej Integracja IdoSell Photoslurp Ponownie przypominamy, jeśli nie zaktualizujesz Printera do wersji 6.0.4 bądź wyższej, to stracisz możliwość wydruków fiskalnych Klienci Twojego sklepu mogą korzystać z wielu list zakupowych, a także udostępniać je swoim znajomym Ważna informacja o konieczności aktualizacji aplikacji Printer przed 9 listopada 2020r.Udostępniamy mikro-serwis umożliwiający wyliczanie cen formułami JavaScript dla wszystkich klientów, korzystających z nowych planów abonamentowych Przebudowaliśmy stronę dodawania nowego zamówienia w panelu i dodaliśmy możliwość uzupełnienia danych na podstawie bazy GUS Nowy edytor opisów (WYSIWYG) dostępny jest dla treści dla stron CMS, wpisów na blogu, aktualności i newsletterów e-mail Rozważ zmianę Google Maps na OpenStreetMap w Twoim sklepie Jeżeli korzystasz z wydruków dokumentów za pośrednictwem aplikacji Printer wersji starszej niż 5.2 to informujemy o konieczności jej aktualizacji ze względu na upływający termin ważności wykorzystywanego przez nią certyfikatu SSL Udostępniamy nowy moduł do generowania i pobierania plików JPK z udostępnieniem JPK V7M i JPK FA(3)Wprowadzamy obsługę wydruków fiskalnych na drukarkach fiskalnych online firm NOVITUS, ELZAB i POSNET oraz wsparcie dla wykorzystywanych przez nie interfejsów komunikacji LAN, WiFi oraz Bluetooth Dodaliśmy obsługę obrazków w formacie WebP na karcie towaru oraz zadania w tle dla ikon i zdjęć w Grupowej Edycji Towarów Nowe wiadomości transakcyjne "Opinie o zamówieniach i towarach" - zachęcaj klientów do pozostawienia opinii o Twoim sklepie i o zakupionych towarach Nowy sposób zbierania i prezentacji opinii o zamówieniach i towarach - wykorzystujacy dobre praktyki Social Proof Nowy serwis Zaufane Opinie IdoSell prezentujący opinie o Twoim sklepie Więcej elementów będzie wliczanych do przestrzeni dyskowej zajmowanej przez Twój sklep; Dodaliśmy narzędzie do usuwania starych danych, co pozwoli zachować opłaty na dotychczasowym poziomie