Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Dlaczego contact center jest potrzebny w dobie mailingu? Poznaj wtyczkę Focus Telecom
Contact Center, czyli obsługa klienta poprzez różne kanały, jest przydatną funkcją w sklepie internetowym. Obsługa klienta w ramach contact center może odbywać się np. telefonicznie, na chacie, poprzez SMS-a, maila, social media itd. Sprawdź, jak usprawnić ten proces w swoim sklepie, oszczędzić czas i zwiększyć zadowolenie klientów.
IdoSell współpracuje z wieloma developerami, m.in. z Focus Telecom. Poznaj najnowsze efekty tej współpracy, czyli narzędzie Focus Contact Center.
Najważniejsze korzyści korzystania z contact center w sklepie internetowym:
- usprawnisz proces obsługi klienta,
- oszczędzisz czas i inne zasoby,
- zwiększysz poziom satysfakcji klientów,
- zyskasz wiedzę o interakcjach z klientami twojego sklepu (pomoże to zbudować optymalną strategię działania),
- dostęp do bazy informacji o codziennej pracy i efektach działań pracowników, która pozwoli na skuteczne i efektywne zarządzanie zespołem.
System Focus Contact Center łączy ze sobą różne kanały komunikacji (telefon, mail, sms, chat, www, Facebook Messenger) w jedno uniwersalne narzędzie dedykowane dla działów obsługi klienta. Zwiększa ono efektywność kampanii sprzedażowych oraz pozwala na optymalne zarządzanie zespołami.
Focus Contact Center oferuje bogaty zestaw funkcjonalności, które wspierają sprzedaż, obsługę klienta i zarządzanie kadrą.
Które dane integruje system Focus Contact Center?
- połączenia telefoniczne,
- wiadomości sms,
- e-mail,
- chat na stronie www,
- wiadomości z formularza na stronie www,
- Facebook Messenger,
- nagrania połączeń przychodzących i wychodzących oraz notatki pracowników dotyczące danej sprawy.
Focus Telecom to firma, która działa na rynku od 2008 roku. Oferuje autorską platformę wspierającą komunikację z klientami, ich obsługę czy sprzedaż produktów i usług. Ma ponad 3 tys. klientów z całego świata (m.in. z Polski, Niemiec, Tajlandii czy Wietnamu). Focus Telecom jest operatorem komunikacyjnym. Oznacza to, że bierze na siebie zarządzanie połączeniami.
Dowiedz się więcej o możliwościach, które daje ci narzędzie Focus Contact Center.
Powiązane treści
