Co definiowało polski e-commerce w 2026 roku?  

Rok 2026 przyniósł znaczące zmiany, które nałożyły się na siebie w ciągu kilku miesięcy. Chińskie platformy straciły część przewagi cenowej, TikTok otworzył polskich sprzedawców na całkowicie nowy kanał sprzedaży, asystenci AI zaczęli sprzedawać, a przepisy o zwrotach i sztucznej inteligencji skłoniły sprzedawców do przeglądu własnych procesów. Sprawdźmy, co kształtowało rynek, jak na te zmiany odpowiadaliśmy w IdoSell i co warto zabrać ze sobą do 2027 roku. 

W skrócie:  

    • Od 1 lipca 2026 r. przesyłki spoza UE o wartości do 150 euro objęło cło 3 euro za pozycję taryfową, co osłabiło przewagę cenową takich gigantów jak: Temu, Shein i AliExpress. 

    • 15 czerwca 2026 r. wystartował w Polsce TikTok Shop, a sprzedawcy IdoSell mogą go obsługiwać z tego samego panelu co sklep i marketplace'y. 

    • Tylko 6% polskich sklepów ma widoczny, elektroniczny przycisk odstąpienia od umowy. Wśród sklepów IdoSell gotowych jest aż 63%. 

    • AI w IdoSell: od kreatorów opisów do asystentów, którzy sami polecają produkty i finalizują zakupy. 

    • Sprzedaż zagraniczna, m.in. przez Kaufland i TikTok Shop, stała się dla wielu sklepów stałym elementem strategii. 

Polscy sprzedawcy kontra chińskie platformy 

Na początku roku Temu było najczęściej odwiedzaną platformą zakupową w Polsce. Według danych Mediapanel (Gemius/PBI) w lutym 2026 r. serwis zanotował 19,33 mln realnych użytkowników, wyprzedzając Allegro. Chińskie platformy długo korzystały też z przywileju niedostępnego dla polskich sklepów: paczki o wartości do 150 euro trafiały do UE bez cła.  

Sytuacja zmieniła się 1 lipca 2026 r. Na mocy rozporządzenia Rady (UE) 2026/382 do 1 lipca 2028 r. obowiązuje ryczałtowe cło w wysokości 3 euro, naliczane od każdej pozycji taryfowej. Trzy identyczne koszulki to 3 euro, ale koszulka, sweter i etui na telefon to już 9 euro. Chińskie platformy zareagowały praktycznie od razu i przeniosły część towaru do magazynów w UE: Temu rozwija program Local-to-Local, AliExpress usługę Local+, a Shein postawił na własny hub. Dla polskich sprzedawców to raczej okno możliwości niż automatyczna przewaga. Wygrywają sklepy, które oferują to, czego tania paczka z Azji nie zapewni: szybką dostawę, polską obsługę, prosty zwrot i sprawny checkout. 

Marketplace'y wciąż silne, social commerce wchodzi na scenę 

Marketplace'y pozostały miejscem, w którym Polacy najczęściej zaczynają zakupy. Allegro utrzymało pozycję najlepiej rozpoznawalnej marki, a dla wielu sklepów sprzedaż na platformach przestała być dodatkiem i stała się pełnoprawnym kanałem, prowadzonym równolegle z własną witryną. 

Nowością roku był social commerce w skali, jakiej polski rynek wcześniej nie znał. 15 czerwca 2026 r. TikTok Shop pojawił się dla użytkowników w Polsce, równolegle z Austrią, Belgią i Holandią. Model jest prosty i wygodny, klient kupuje bez wychodzenia z aplikacji, z poziomu krótkich filmów, transmisji live i treści twórców, płacąc m.in. BLIK-iem i wybierając dostawę do paczkomatu InPost. 

Sprzedawcy IdoSell mogli wystartować w TikTok Shop od pierwszego dnia działania platformy w Polsce. W ramach integracji oferty, ceny, stany magazynowe i zamówienia sprzedawca obsługuje w panelu IdoSell, tak jak Allegro, Amazona czy eBaya, bez przełączania się do TikTok Seller Center. Integracja pomaga też spełnić wymogi GPSR, które na europejskich rynkach TikTok Shop są obowiązkowe.  

Przycisk odstąp od umowy: tylko 6% rynku i aż 63% sklepów IdoSell 

Dyrektywa (UE) 2023/2673 przewiduje, że od 19 czerwca 2026 r. konsument ma móc odstąpić od umowy zawartej online równie łatwo, jak ją zawarł: przez widoczną funkcję „odstąp od umowy tutaj”, formularz z opcją częściowego zwrotu i potwierdzenie na trwałym nośniku. Polska nie wdrożyła przepisów w terminie, dlatego do wejścia w życie krajowej ustawy UOKiK nie może egzekwować tego obowiązku. We wrześniu 2026 r. w Rządowym Centrum Legislacji pojawił się jednak nowy projekt Ministerstwa Finansów (UC169), który ponownie zawiera tę funkcję. 

Jak rynek wykorzystał dodatkowy czas? Z analizy firmy Mits, obejmującej 83 tys. polskich sklepów internetowych, wynika, że tylko 6% z nich ma dziś widoczny, elektroniczny przycisk odstąpienia od umowy. Na tym tle wyraźnie wyróżniają się sklepy IdoSell: gotowych jest już 63% z nich (dane z czerwca 2026 r.). 

Dla sprzedawców, którzy wdrożyli zmiany, nowa ustawa nie będzie wyścigiem z czasem. Przy okazji wiele sklepów uprościło ścieżkę zwrotu, umożliwiło odstąpienie bez logowania i od części zamówienia oraz zautomatyzowało potwierdzenia, co poprawia doświadczenie klienta niezależnie od daty wejścia przepisów. 

AI: od kreatora opisów do agentów zakupowych 

W 2026 r. sztuczna inteligencja stała się codziennym narzędziem pracy w e-commerce. Kreator opisów AI w IdoSell pozwala masowo uzupełniać brakujące opisy, odświeżać starsze karty produktów i przygotowywać oferty w wielu językach bez kosztów tłumaczeń.  

Zmienił się także sposób, w jaki klienci szukają produktów. 24 sierpnia 2026 r. OpenAI uruchomiło reklamy w ChatGPT na 31 rynkach europejskich, w tym w Polsce. W asystentów zakupowych inwestują też marki, z których Polacy korzystają na co dzień. InPost rozwija Von Halsky, asystenta AI w aplikacji InPost Mobile, z której według InPost korzysta ponad 17 mln aktywnych użytkowników. Dzięki integracji dostępnej w panelu IdoSell produkty naszych sprzedawców mogą pojawiać się w jego rekomendacjach.  

Kolejnym krokiem jest agentic commerce, czyli zakupy realizowane w rozmowie z agentem AI. Agentic Checkout w IdoSell to zakupy bez przeklikiwania się przez podstrony: klient pisze, czego szuka, a agent dobiera produkt, przyjmuje zamówienie i obsługuje płatność w tym samym czacie. Zakres wiedzy agenta ustala sprzedawca. Chcesz zobaczyć to w działaniu, zanim Agentic Checkout trafi do sklepów? Zapisz się na demo.  

Cross-border: rozwój międzynarodowy jako strategia 

Presja chińskich platform i nasycenie krajowego rynku sprawiły, że coraz więcej polskich sklepów szuka klientów za granicą. W IdoSell rozwinęliśmy integrację z Kaufland Marketplace, która pozwala sprzedawać na wszystkich rynkach regionalnych Kauflandu (DE, CZ, SK, PL) z jednego panelu, z synchronizacją ofert i stanów. Z poziomu IdoSell można też podłączyć konto TikTok Shop i sprzedawać na jednym z 8 rynków.  

Najlepiej zacząć od jednego rynku i dopracować na nim lokalne płatności i dostawę, obsługę w języku klienta, rozliczenia VAT w procedurze OSS oraz zgodność z miejscowymi przepisami. Gdy ten model zadziała, wejście do kolejnych krajów idzie już znacznie szybciej.  

Co z tego wynika dla sprzedawców? 

Rok 2026 pokazał, że przewagi nie buduje się już wyłącznie ceną. Cło na małe przesyłki zmniejszyło dystans do chińskich platform, ale samo cło nie przyprowadzi klientów do polskich sklepów. Liczą się uporządkowane procesy, od sprawnego checkoutu po prostą obsługę zwrotów, obecność tam, gdzie klient odkrywa produkty, czyli na marketplace'ach i w social commerce, gotowość na AI oraz sprzedaż poza Polską. Sklepy, które potraktowały nowe przepisy i technologie jako okazję do zmian, a nie tylko obowiązek, wchodzą w 2027 rok z mocniejszą pozycją. Rok 2027 raczej nie zwolni tempa, dlatego lepiej wejść w niego z gotowymi procesami niż z listą zaległości.  

Artykuł ukazał się w: Magazyn Ecommerce.pl Event by sembot, numer: 02/2026, data: 01.10.2026