Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Chargeback – czym jest i jak możesz z niego skorzystać?
Zakupy przez internet stają się coraz łatwiejsze i wygodniejsze, lecz czasami narażają nas na ryzyko nieuczciwych praktyk ze strony sprzedawców. Zdarza się, że dokonujemy płatności na przykład za produkt, a potem go nie otrzymujemy. Co zrobić w takiej sytuacji? Dowiedz się, czym jest chargeback i jak możesz z niego skorzystać.
Co to jest chargeback?
Chargeback (obciążenie zwrotne) to bezpłatna usługa, która umożliwia konsumentom odzyskanie swoich środków w przypadku, gdy występują uzasadnione powody do reklamacji, takie jak na przykład niezrealizowanie zamówienie, nieautoryzowane użycie karty czy błędy systemu płatniczego.
Bardzo ważnym aspektem jest to, że chargeback to rodzaj zwrotu za płatność dokonaną za pośrednictwem karty płatniczej – Visa oraz Mastercard.
Każdy konsument ma prawo wystąpić o chargeback do swojego banku, który następnie unieważnia opłaconą transakcję i zwraca środki na konto płatnika.
Różnica między chargebackiem a zwrotem towaru
Chargeback to proces przeprowadzany za pośrednictwem banku, gdzie klient zgłasza problem i to bank podejmuje decyzję o zwrocie środków. Natomiast zwrot towaru to bezpośrednia interakcja między klientem a sprzedawcą, gdzie klient zwraca produkt, a sprzedawca zwraca mu jego pieniądze.
Chargeback – kiedy mogę z niego skorzystać?
Z usługi chargeback możesz skorzystać między innymi w sytuacjach takich jak:
- Nieotrzymanie towaru lub usługi – zapłacisz za produkt i nie zostanie on dostarczony, lub opłacona usługa nie zostanie zrealizowana.
- Otrzymanie wadliwego towaru – otrzymasz towar, który jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, a sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu lub naprawy towaru.
- Podwójne obciążenie – zauważysz, że twoje konto zostało obciążone dwukrotnie za tę samą transakcję.
- Niezasadne naliczenia sprzedawcy – nałożył on na ciebie dodatkowe, niezasadne opłaty lub dokonał nieuzasadnionego obciążenia twojej karty.
- Nieautoryzowane użycie karty – zauważysz nieautoryzowane transakcje na swoim koncie bankowym przy użyciu karty płatniczej.
UWAGA! W tej sytuacji natychmiast skontaktuj się ze swoim bankiem i zgłoś nieprawidłowości. Może on podjąć niezwłoczne działania w celu zabezpieczenia twojego konta i rozpatrzenia wniosku o chargeback w przypadku oszustwa lub kradzieży tożsamości.
Jak mogę skorzystać z chargebacku?
Po pierwsze skontaktuj się ze swoim bankiem, który wydał twoją kartę płatniczą – udzieli Ci on informacji na temat procedury chargebacku oraz wymaganej dokumentacji.
Dalsze kroki odbywać się będą różnie, w zależności od przedmiotu twojego zgłoszenia. Przykładowo, jeśli nie otrzymałeś swojego opłaconego zamówienia ze sklepu internetowego, to udział w tym procesie weźmie twój bank, organizacja płatnicza, a także sprzedawca wraz z jego bankiem.
Na sam koniec procedury bank poinformuje cię o swojej decyzji. Środki mogą zostać ci zwrócone nawet na początku procedury, lecz czasami będą zablokowane aż do momentu zakończenia się procesu reklamacyjnego.
Pamiętaj, że każdy bank ma swoje wytyczne i procedury dotyczące chargebacku, dlatego zawsze warto skontaktować się z nim w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat warunków i procedur korzystania z tej usługi.
Ważne aspekty chargebacku
Chargeback jest przydatnym narzędziem ochrony konsumentów, jednak istnieje kilka ważnych aspektów, które warto wziąć pod uwagę.
Ile mam czasu na chargeback?
Banki mają określone terminy, w których można złożyć wniosek o chargeback. W zależności od rodzaju operacji jest to maksymalnie 120 dni od daty transakcji. Ważne jest, żeby nie zwlekać ze zgłoszeniem problemu i złożeniem wniosku.
Co muszę dostarczyć przy chargebacku?
Im więcej dowodów i informacji dostarczysz bankowi, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie twojego wniosku. Ważne jest dokładne opisanie problemu, przedstawienie wszystkich istotnych faktów i dowodów, które potwierdzają twoje roszczenie.
Spróbuj porozumieć się ze sprzedawcą
W niektórych przypadkach warto spróbować rozwiązać problem bezpośrednio ze sprzedawcą przed przystąpieniem do chargebacku. Wielu sprzedawców jest zainteresowanych utrzymaniem pozytywnych relacji z klientami i może być skłonnych do rozwiązania sporu.
Nie nadużywaj chargebacku
Należy pamiętać, że chargeback nie powinien być nadużywany. Banki monitorują tego rodzaju transakcje i nadużywanie chargebacku może skutkować negatywnymi konsekwencjami, takimi jak zamknięcie konta lub utrata zaufania instytucji finansowej.
Bezpieczne płatności w sklepach internetowych IdoSell
Klienci chętnie korzystają z płatności kartami w sklepach internetowych. Potwierdza to raport Gemius E-commerce w 2022 roku, który wskazuje, że aż 43% badanych wykorzystywało swoje karty płatnicze do zakupów online. Zapewnij im bezpieczeństwo ich transakcji.
W sklepach internetowych od IdoSell poza bramkami płatności możesz skorzystać także z wbudowanego systemu płatności IdoPay, który oferuje między innymi prostą i bezpieczną możliwość płatności kartami bezpośrednio na stronie sklepu internetowego.
IdoSell jako jedyna platforma dla sklepów internetowych w Polsce posiada certyfikat z najwyższym poziomem bezpieczeństwa PCI DSS level 1, wymagany np. przez Visa i Mastercard do przechowywania numerów kart płatniczych. Wszystkie sklepy IdoSell są zgodne ze standardem PCI DSS.
Zapewnij klientom bezpieczne i wygodne zakupy w swoim sklepie internetowym od IdoSell:
Powiązane treści
