Centrum Supportu IdoSell
Dzięki Centrum Supportu skontaktujesz się z naszym działem wsparcia z poziomu przeglądarki poprzez połączenie wideo, głosowe lub tradycyjny komunikat. Po wyborze tematu będziesz mógł zdecydować, czy chcesz oczekiwać na połączenie głosowe, wideo (jeżeli takie są dostępne w danym temacie) czy też wolisz napisać komunikat.
Zobacz, jak korzystać z Centrum Supportu audio/wideo i współdzielonego ekranu
Centrum Supportu to wyjątkowy sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów. Masz je zawsze pod ręką w swoim Biurze Obsługi Klienta (BOK).
Jeżeli masz już sklep IdoSell i:
- masz jakieś wątpliwości lub coś jest dla Ciebie niezrozumiałe,
- zauważyłeś usterkę i chcesz ją zgłosić,
- chcesz zamówić nową usługę,
- jakaś funkcja w panelu administracyjnym sprawia Ci trudność,
wystarczy jedno kliknięcie!
- Jednocześnie przypominamy, że w każdy wtorek od godziny 10:00 do 11:30, cały zespół Supportu odbywa szkolenia, aby jeszcze efektywniej pomagać wszystkim naszym klientom. Infolinia webowa w ramach Centrum Supportu w tym czasie jest nieczynna, dlatego zachęcamy do kontaktu poprzez wysłanie ticketu.
Korzystanie z Centrum Supportu nie wymaga od Ciebie żadnego specjalistycznego oprogramowania czy urządzenia - wystarczy współczesna przeglądarka oraz dla połączeń audio mikrofon, zaś dla połączeń wideo kamera internetowa. Najpierw określasz temat rozmowy, by zobaczyć czy ekspert w danej dziedzinie jest akurat dostępny.
Jeżeli tak, możesz z nim porozmawiać lub napisać komunikat. Widzisz przy tym kto jest ekspertem w danej dziedzinie, albo kto tę osobę zastępuje. Jeżeli danej osoby nie ma, możesz zostawić jej wiadomość w postaci komunikatu i odezwie się do Ciebie najszybciej jak się da. Masz pewność, że sprawa nigdy nie zginie, ponieważ inaczej oznaczamy sprawy załatwione i niezałatwione.
O postępach w realizacji lub odpowiedziach jesteś informowany w tym samym miejscu, a dodatkowo otrzymujesz e-mail. Jeżeli kontakt z nami podejmowali Twoi pracownicy, możesz przejrzeć, z jakimi sprawami zwracali się do nas i włączyć się w rozwiązywanie problemu. Komunikaty i notatki z rozmów audio i wideo związane ze zleceniami są wzbogacone o informację o stanie realizacji i koszcie danego zlecenia. Nie musisz dopytywać o termin wykonania prac, by zaplanować swoje działania, dostajesz tę informację automatycznie w momencie przyjęcia zlecenia.
Rozbudowując Centrum Supportu dodaliśmy do niego niezwykle przydatne narzędzie, jakim jest udostępnianie ekranu. Takie rozwiązanie doskonale sprawdzi się w sytuacjach, które dotychczas wymagały słownego opisu wykonywanych czynności - od teraz nasz ekspert będzie w stanie szybko ocenić i omówić dokładnie to, co widzisz na swoim ekranie.
W dowolnym momencie rozmowy z naszym ekspertem możesz zdecydować czy chcesz dodatkowo udostępnić zawartość ekranu widocznego na swoim monitorze, włączyć obraz z kamery lub pozostać na rozmowie audio bez przekazywania obrazu.
Jeżeli posiadasz przydzieloną taką osobę, nowa wersja systemu umożliwi Ci bezpośredni kontakt z:
- dedykowanym Account Managerem, czyli pracownikiem Działu Sprzedaży, który przeprowadzi Cię przez proces wdrożenia lub redesign szablonu sklepu
- webdeveloperem zajmującym się Twoimi pracami kontraktowymi, do którego powinieneś kierować komunikaty dotyczące prac nad szablonem sklepu
Ta unikatowa technologia pozwala nam dzielić czas na wielu klientów w przypadku komunikatów, a w przypadku rozmów audio i wideo obsługiwać klientów jeszcze wydajniej dzięki udostępnianiu ekranu czy nietraceniu czasu na identyfikację. Centrum Supportu pozwala każdemu klientowi czuć się otoczonym pełną opieką. Dzięki sprawnej i pewnej obsłudze odniesiesz wrażenie, jakbyśmy byli kolejnym, najbardziej kompetentnym pracownikiem Twojej własnej firmy. A to wszystko bez dodatkowych opłat za dostęp do pomocy technicznej, chodzenia na urlopy i zwolnienia lekarskie.
Możesz też skontaktować się z naszym partnerem. Wystarczy na etapie wyboru tematu wybrać Chcę skontaktować się z partnerem.
Jeśli chcesz szybko wyjaśnić temat, skorzystaj z połączenia audio lub wideo
Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że - mimo iż nasi konsultanci są liczni - w pierwszej kolejności skupiają się na odbieraniu połączeń audio i wideo. Dlatego w przypadku chęci uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, polecamy skorzystanie z połączenia audio lub wideo, a nie wysyłania komunikatu. Może się to wiązać jednak z czasem oczekiwania na odebranie połączenia. Jednocześnie przypominamy, że - mimo iż komunikaty są rejestrowane przez całą dobę - odpowiedzi na sprawy niekrytyczne otrzymają Państwo wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy naszych konsultantów.