Poradnik: 5 porad jak zwiększyć skuteczność odzyskiwania porzuconych koszyków
'Czy wiesz, że aż 99% nowych osób odwiedzających Twój sklep internetowy nie dokonuje żadnego zakupu? Z tego aż 75% klientów rzeczywiście zamierza coś kupić. Twój koszyk jednak zostaje porzucony i zapomniany jeśli nie dostarczysz mu odpowiednich narzędzi. Nie bądź jednym z 81% przedsiębiorców, który spisuje niezdecydowanych klientów na straty. Pomóż im dokonać właściwej decyzji. Jak? Oto co musisz zrobić:
1. Przygotuj plan wysyłek e-maili
Czas to pieniądz. Badania wskazują, że 72% zakupów niesfinalizowanego koszyka jest dokonywanych w przeciągu 24 godzin od jego porzucenia. Wykorzystaj ten potencjał i traf do klienta zanim wyda te pieniądze gdzieś indziej. Pamiętaj jednak, że czasem jeden mail nie wystarczy. Warto wysłać jedną wiadomość do godziny po opuszczeniu sklepu, drugą po 24.
2. Załączaj obrazki porzuconych produktów
70% ludzi jest wzrokowcami. Żyjemy obecnie w czasach „społeczeństwa obrazkowego” - wolimy patrzeć niż czytać. W zasypie otaczających nas informacji to obraz dociera do nas z większą skutecznością niż słowo pisane. Dlatego nasze oferty muszą zawierać zdjęcia. Współczynnik otwarć do kliknięć w maila jest najlepszym wskaźnikiem na to, że masz tylko ułamki sekund na to, aby zainteresować klienta ofertą zanim usunie Twoją wiadomość.
3. Oferuj obniżki cen
Klient zainteresował się produktem w Twoim sklepie internetowym, dodał go do koszyka, ale w końcowym etapie jednak zmienił zdanie. Trzeba mu w tej decyzji pomóc. Lepszy wróbel w garści niż gołąb na dachu – czy nie lepiej więc obniżyć trochę cenę, aby zachęcić klienta do dokończenia zakupów? Nawet mała obniżka ceny o 10% potrafi skutecznie zachęcić klienta do „złapania okazji”.
4. Zawieraj gwarancje i możliwość zwrotu
Niektórzy klienci wciąż mają obawy przed zakupami online. Przekonać ich może możliwość i maksymalne uproszczenie procedury zwrotu zakupionego towaru, pokrycie kosztów przesyłki czy gwarancja jakości produktów. Bardzo niewiele osób faktycznie dokonuje zwrotu, ale taka możliwość znacznie ułatwia dokonywanie decyzji o zakupie.
5. Pozwól, by Twoje koszyki uratowały się same
Efektywność systemów Automatyzacji Marketingu jest już powszechna na całym świecie i korzystają z nich najwięksi potentaci branży e-Commerce. Umożliwiają one nie tylko dotarcie do klienta we właściwym czasie, ale także personalizację ofert dla indywidualnego klienta. Dzięki temu możliwa jest nie tylko maksymalizacja zysków z realizacji porzuconych transakcji, ale także oszczędność budżetu marketingowego. Jednym z pierwszych systemów w Polsce jest Marketingmatic. Taka drobna inwestycja zwraca się nawet po pierwszym mailingu, a zyski firmy zwielokrotniają się w każdym miesiącu. Pierwsze 30 dni obsługi systemu producent oferuje za darmo. Warto sprawdzić szczegóły na stronie Automatyzacja marketingu sklepów IdoSell dzięki integracji z systemem Sales Manago (Marketingmatic).