Jak fulfillment pomaga zwiększać rentowność sklepu internetowego?

Wydawałoby się, że sklep internetowy to działalność czysto digitalowa - sprzedajemy i reklamujemy się głównie w sieci, obsługujemy swoich klientów za pomocą maili i telefonów oraz komunikujemy się z nimi w social media. Jednak core działalności e-commerce’owej to coś bardzo namacalnego i boleśnie fizycznego - logistyka.

W IdoSell Shop możesz wybierać z kilku modeli zarządzania logistyką: (własny magazyn, dropshipping, cross-docking, modele hybrydowe czy fulfillment. W poniższym poradniku dowiesz się w jaki sposób z wykorzystaniem fulfillmentu możesz zwiększyć rentowność w sklepie internetowym.

Jak fulfillment pomaga zwiększać rentowność sklepu internetowego?

Fulfillment w branży e-commerce to przejęcie przez zewnętrznego partnera naszego magazynu i realizowanie naszych zamówień, obsługę zwrotów, negocjowanie umów z kurierami, zamawianie materiałów opakowaniowych itd. - wszystko w zależności od potrzeb, jakie powinna spełniać logistyka naszego sklepu.

W Polsce ten model prowadzenia biznesu opartego o sprzedaż w Internecie nie jest jeszcze aż tak popularny, jak np. dropshipping.

Fulfillment często kojarzony jest głównie z usługą Fullfilment w Amazon FBA, z którą zintegrowana jest usługa IdoSell Shop. W USA ten model już od dawna cieszy się stosunkowo dobrą świadomością - aż 96% firm, które znalazły się w słynnym rankingu Fortune 500 korzysta z fulfillmentu.

Dowiedz się więcej o fulfillmencie

Taka korelacja nie powinna dziwić - fulfillment daje możliwość wyoutsourcowania bardzo ważnego, ale i dość “problemo-gennego” obszaru naszej firmy do zewnętrznego eksperta. Dzięki takiemu zabiegowi zyskujemy praktycznie nieograniczoną możliwość skalowania biznesu i wolną głowę do spraw, którymi powinniśmy się zajmować - zwiększanie sprzedaży, uruchamianie nowych gałęzi biznesu, wchodzenie na nowe rynki, marketing itd.

Korzyści z wykorzystania fulfillmentu

Powierzchnia magazynowa, ubezpieczenie, sprzęt do magazynu, wynagrodzenie pracowników, koszty związane z BHP (np. wyposażenie sanitarne) i tak dalej.. to wszystko koszty, które ponosimy każdego miesiąca prowadzenia logistyki na własną rękę. Oczywiście, outsourcując ten obszar biznesu nie pozbywamy się całkowicie kosztów - jednak zamieniamy stałe opłaty na zmienne. O co chodzi? O to, że np. w przypadku powierzchni płacimy tylko za tą, którą realnie wykorzystujemy (a operator logistyczny dba o to, aby jej wykorzystanie było maksymalnie efektywne - on też nie chce inwestować w dodatkową przestrzeń, jeśli nie ma takiej potrzeby).

W okresie peaków sprzedażowych np. Q4, nie musimy zatrudniać dodatkowych pracowników (koszty nie tylko wynagrodzenia, ale także rekrutacji czy agencji pośrednictwa pracy), nie musimy ich szkolić czy inwestować czasu bardziej doświadczonych pracowników. Nie dotyczy nas również problem rotacji - to wszystko bierze na siebie operator.

Kolejna korzyść, również finansowa, to efekt skali. W związku z tym, że operator obsługuje oprócz nas jeszcze wielu innych klientów, koszty niejako dzielą się pomiędzy ich wszystkich. Przykładowo, kurier nie odbiera tylko naszych paczek, ale także dziesiątki innych w tym samym czasie i podczas jednego kursu - to oczywiste, że koszt takiego kuriera dla pojedynczej marki maleje. Co więcej, operator ma znacznie lepszą pozycję negocjacyjną (no chyba, że jesteśmy ogromnym sklepem internetowym, lub korzystamy z usługi IAI Broker ) - firmom kurierskim opłaca się z nim współpracować, w związku z czym otrzymuje lepsze stawki - i to nawet o kilkanaście-kilkadziesiąt złotych per paczka.

Nie zapominajmy również o niefinansowych korzyściach wynikających ze współpracy z ekspertem logistycznym dla e-commerce - a mianowicie usługach, które mogą stać się naszą przewagą konkurencyjną. Nie mówimy tutaj tylko o dostawach same-day, które stają się już w zasadzie standardem w branży, ale np. o dedykowanych rozwiązaniach customer service. Dobrym przykładem może być tzw. domowa przymierzalnia, czyli obsługiwana w pełni przez operatora usługa dostarczania wybranych produktów do przymiarki w domowym zaciszu, a następnie obsługa zwrotu, a także czyszczenia, naprawiania i ponownego pakowania produktów do kolejnej wysyłki.

Współpraca z firmą fulfillmentową pozwala nam również szybko uruchamiać nowe kanały sprzedaży - np. jeśli chcemy pojawić się na marketplace typu Amazon, Allegro czy w przypadku fashion - Showroom. Podpięcie się do tych platform będzie bezproblemowe, ponieważ operator ma już stworzoną ścieżkę integracji z tymi systemami.

Podsumowując korzyści:
Koszty stałe zamieniasz na zmienne
Nie masz problemów z zatrudnianiem i rotacją pracowników
Korzystasz z efektu skali
Nie musisz samodzielnie negocjować umów z kurierami
Zyskujesz elementy przewagi konkurencyjnej

Ile kosztuje fulfillment?

Aby rozważać atrakcyjność ofert operatorów logistycznych, ważne jest zrozumienie własnych kosztów. Jeśli jesteśmy ich świadomi – i to zarówno w sytuacji, kiedy są za wysokie, jak i za niskie na realia branży – możemy stwierdzić, ile powinniśmy płacić za obsługę logistyki. W biznesie cena zawsze jest jednym z kluczowych elementów, ale istotne także jest to, co za tę cenę otrzymujemy. Zwróćmy uwagę m.in. ile osób będzie dedykowanych naszej obsłudze, ile roboczogodzin “przewiduje” na nas operator i jakie są koszty dodatkowe związane z opakowaniami i infrastrukturą.

Z finansowego punktu widzenia, najważniejsze w modelu fulfillmentowym jest to, że zamienia koszty stałe na koszty zmienne.

Koszty stałe (takie, jak czynsz za magazyn) zamieniamy na koszty zmienne – płacimy za zajmowaną powierzchnię i wykonywane dla nas operacje. Może to generować spore oszczędności w trakcie roku, a w czasie peaków sezonowych zabezpiecza nas przed tzw. “klęską urodzaju” i znacznymi opóźnieniami w realizacji zamówień. Profesjonalne centra logistyczne mają znacznie większe możliwości skalowania liczby realizowanych zamówień i są w stanie szybciej reagować.

Poniżej uproszczony schemat kształtowania się kosztów w ciągu całego roku w dwóch przypadkach – własnego magazynu i outsourcingu do zewnętrznego operatora. Zakłada on sezonowe wahania pomiędzy ilością zamówień i peak sprzedaży pod koniec roku.

uproszczony schemat kształtowania się kosztów w ciągu całego roku

Jak widać, outsourcing to rozwiązanie, które niejako łagodzi skutki “dołków" sprzedażowych - zmniejszając koszty w miesiącach, gdzie idzie nam nieco gorzej. W okresie zmniejszonej liczby zamówień, obsługuje nas mniej osób, a nasz stock zajmuje mniej miejsca w magazynie. Kiedy sprzedaż zaczyna wzrastać, linie kosztów powoli zbliżają się do siebie, ponieważ wykorzystujemy „nadprogramowe” zasoby.

Warto zwrócić też uwagę na fakt, że w przypadku konieczności powiększenia zasobów we własnym magazynie, notujemy skokowy wzrost kosztów. Np. kupując dodatkową powierzchnię magazynową. W przypadku operatora logistycznego możemy “dokupić” metr czy dwa.

W ofertach różnych operatorów koszty mogą kształtować się w różny sposób. Trzeba ją koniecznie przeanalizować, aby mieć pewność, że jest dla nas korzystna i nawet jeśli cena wydaje się wysoka – stoją za nią konkretne benefity. Jest kilka ważnych punktów, na które trzeba zwrócić uwagę, a które dla osoby spoza branży logistycznej mogą nie być oczywiste:

#1 Czy oferta zakłada jakąś minimalną wartość startową?
Aby obsłużyć nasze zamówienia, operator musi zapewnić ludzi i odpowiednią infrastrukturę. Każdy kolejny klient to także wzrost kosztów administracyjnych. Nic dziwnego, że w ofercie może pojawić się zapis o minimalnej kwocie - uściślając może to być np.:

  • minimalna kwota miesięcznej faktury,
  • minimalna ilość paczek na m³ zajmowanej przestrzeni magazynowej,
  • minimalna ilość paczek, którą klient zobowiązuje się zlecić miesięcznie bądź dziennie,
  • opłata za dedykowanego managera do obsługi.

#2 Czy płacimy za integracje systemów?
W IdoSell Shop integracja z partnerem fulfillmentowym jest bezpłatna.

Zobacz jak uruchomić fulfillment w sklepie internetowym

#3 W jaki sposób rozliczana jest powierzchnia magazynowa?
Sposób rozliczania magazynowania towarów może mieć dla nas duże znaczenie, zwłaszcza jeśli nasze produkty mają większe lub niestandardowe gabaryty albo potrzebują szczególnych warunków przechowywania.

Jeśli sprzedajemy produkty o dużej wartości, warto sprawdzić, czy operator dysponuje infrastrukturą, która je zabezpieczy np. specjalne klatki, czyli obszary do składowania produktów o wysokiej wartości z ograniczonym dostępem, czy też monitoring. Istotne będzie również ubezpieczenie magazynu.

#4 Czy ponosimy dodatkowe opłaty za obsługę zamówień?
Koszt za obsługę zamówień możemy porównać do całościowego wynagrodzenia naszych pracowników, którzy kompletują i pakują paczki. Ten punkt jest szczególnie ważny jeśli wiemy, że realizacja naszych zamówień wymaga specjalnych rozwiązań – np. budujemy sety produktowe albo używamy niestandardowych opakowań. Wtedy niuanse dotyczące naliczania opłat będą miały duże znaczenie w ostatecznym rachunku. Natomiast standardowe rozwiązania raczej nie będą wiązały się z dodatkowymi kosztami.

#5 Jaki jest koszt wysyłki vs. nasz obecny koszt?
Tak, jak wspominaliśmy, w tym obszarze (podobnie jak w przypadku opakowań) mamy okazję otrzymać znacznie lepsze stawki, niż działając w pojedynkę. Wszystko dlatego, że operator ma większe wolumeny, co daje mu podstawy do wynegocjowania bardzo korzystnych stawek z firmami transportowymi.

Kryteria oceny firmy logistycznej

Cena to nie wszystko. Co z tego, że będziemy mieli najtańszego operatora, jeśli okaże się, że nie potrafi on sprostać naszym obecnym lub przyszłym potrzebom?

Na co więc zwrócić uwagę rozważając współpracę?

#1 Obsługa klienta
Czyli to, w jaki sposób będziemy traktowani zarówno my sami, jak i nasi klienci. Warto sprawdzić, czy niezależnie od wielkości naszego biznesu, możemy liczyć na sprawną, profesjonalną obsługę. Zapytajmy, czy możemy poznać osoby, z którymi będziemy wkrótce współpracować – takie spotkanie może nam wiele powiedzieć o tym, jak codzienna współpraca będzie wyglądać w praktyce.

#2 Magazyn
Magazyn oceniamy pod kilkoma kątami: powierzchni, wyposażenia, bezpieczeństwa i lokalizacji:

  • Jaką wolną powierzchnią dysponuje operator?
  • Z jakim wyprzedzeniem należy zgłosić zwiększenie stocku?
  • Czy operator posiada meble (odpowiednie regały, kuwety, wieszaki itd.) odpowiednie dla naszego towaru? Jeśli nie, to czy jest gotowy się wyposażyć?
  • Czy magazyn wyposażony jest w system WMS, skanery kodów lub inną technologię usprawniającą proces kompletowania zamówień?
  • Czy w magazynie panuje odpowiednia temperatura zarówno latem, jak i zimą?
  • Czy towar wartościowy jest przechowywany w strefie specjalnego nadzoru?
  • Czy w magazynie są kamery?
  • Czy magazyn jest ubezpieczony na wypadek nieszczęśliwych zdarzeń?
  • Czy magazyn posiada odpowiednie atesty np. Sanepidu?
  • Czy magazyn jest położony blisko węzłów komunikacyjnych (np. autostrady, lotniska, punktu rozładunkowego transportu kolejowego itd.)?

Większość operatorów daje możliwość odwiedzenia magazynu i zobaczenia jego pracy na żywo - warto skorzystać z tej opcji.

#3 Integracja systemowa
Jak już wspominaliśmy, w IdoSell Shop zapewniamy sklepom sprawną i prostą integrację z partnerem fulfillmentowym.

#4 Inne usługi
Dodatkowo warto sprawdzić, czy operator oferuje dodatkowe usługi np. specjalny sposób pakowania, serwisowanie produktów, generowanie etykiet zwrotnych itd. Jest tego wiele, poniższej przedstawiamy najbardziej typowe przykłady:
a) Obsługa zwrotów

  • Jaki jest czas realizacji zwrotu?
  • Co dzieje się z produktem po ponownym dotarciu na magazyn? Czy operator zapewnia np. drobne naprawy produktu, pralnię i prasowalnię?
  • Jaka jest polityka dotycząca zużytych opakowań? Czy operator np. przewiduje ich ponowne użycie?
  • Kto jest odpowiedzialny za uzyskanie ewentualnego odszkodowania od firmy kurierskiej?

b) Branding opakowań lub niestandardowe opakowania

  • Czy możliwe jest pakowanie zamówień według naszych własnych wytycznych?
  • Czy operator udostępnia ekologiczne rozwiązania opakowań (np. sianko zamiast folii)?
  • Czy możemy dodawać do paczek próbki, gratisy lub drobne słodycze?
  • Czy operator przetestuje dla nas nowe rozwiązania dotyczące opakowań?

c) Niestandardowe gabaryty

  • Czy operator potrafi zapewnić miejsce do magazynowania niestandardowych gabarytów?
  • Czy operator współpracuje z firmami kurierskimi, które zapewniają odpowiedni transport? Np. czy jest opcja wniesienia paczki do mieszkania klienta?
  • Czy umowa zakłada dodatkową opłatę za pakowanie ponadgabarytowych produktów lub o niestandardowych kształtach?

d) Wysyłki międzynarodowe

  • Czy operator posiada umowy z lokalnymi kurierami w krajach, do których chcemy wysyłać? (np. francuskimi La Poste i Colissimo, niemieckim Deutsche Post, czeską Zasilkovnią)
  • Czy operator jest lub potrafi zintegrować się z lokalnymi, krajowymi rozwiązaniami dotyczącymi płatności?
  • Czy operator posiada magazyn (lub planuje otworzyć) blisko granicy z krajem, do którego prowadzimy sprzedaż?

Podsumowanie

Outsourcing logistyki w modelu fulfillmentowym to oczywiście tylko jeden z modeli logistycznych, jakie może wybrać sklep internetowy. Posiadanie własnego magazynu tuż za ścianą może wydawać się bardziej komfortowym i bezpiecznym rozwiązaniem - wiąże się jednak z dużą inwestycją czasową i finansową oraz gotowością uczenia się na własnych błędach. Jeśli chcemy mocno skalować biznes, skupiać się na sprzedaży i marketingu, uruchamiać nowe rynki - warto zastanowić się, czy skorzystanie z usług eksperta w zakresie logistyki nie będzie lepszym rozwiązaniem. Tak samo, jak udajemy się do prawników po porady prawne czy do księgowych po rozliczenie faktur - tak możemy oddać swoją logistykę w ręce logistyków.

Artykuł powstał przy współpracy z naszym partnerem fulfillmentowym Omnipack

Omnipack to lider rynku fulfillmentu dla średniej wielkości eCommerce. Łącząc nowoczesną technologię i ekspercką wiedzę na temat operacji logistycznych, dostarcza swoim klientom unikalne rozwiązanie - fulfillment in the cloud. Dzięki profesjonalnym, autorskim rozwiązaniom, umożliwia swoim klientom konkurowanie na równych prawach z gigantami rynku.

Dowiedz się więcej o integracji z Omnipack

Powiązane treści