PR w sklepie internetowym: jak budować swój wizerunek w sieci?

Budowanie wizerunku marki i relacji z klientami jest jednym z kluczowych aspektów w każdej branży - sklepy internetowe nie stanowią tu wyjątku. Dowiedz się, na jakich narzędziach warto oprzeć działania e-PR i w jaki sposób mogą one wspierać sprzedaż.

PR w sklepie internetowym - poradnik IdoSell Shop

Czym jest public relations i jak je rozumieć?

PR ma wiele definicji, lecz znaczenie tego pojęcia zawsze opiera się o relację marki z jej otoczeniem. To opinie i wyobrażenie odbiorców na temat Twojej działalności.

„Praktyczne działania w public relations to planowy i nieustanny wysiłek, aby stworzyć i utrzymać dobrą reputację przedsiębiorstwa oraz wzajemne zrozumienie między instytucją a odbiorcami jej działań”.
Źródło: Sam Black, Public relations, Oficyna Ekonomiczna, 2003, s. 14

Komunikacja w ujęciu PR-owym ma na celu budowanie wizerunku marki, czego efektem powinno być porozumienie między nią a klientem. Zadaniem osoby odpowiedzialnej za działania PR jest sprawienie, aby marka była postrzegana tak, jak chcesz, aby była postrzegana. Dobrze skrojone działania wizerunkowe wspomagają rozpoznawalność i wzbudzają zaufanie potencjalnych klientów, a im bardziej jesteś znany i im większe wzbudzasz zaufanie, tym lepszą sprzedaż będzie generował Twój sklep internetowy.

Przed rozpoczęciem działań public relations zacznij od zdefiniowania swojego otoczenia konkurencyjnego: wypisz swoje silne i słabe strony, wyznacz grupy docelowe i określ, które z nich mają szansę wejść w interakcję z Twoimi komunikatami, aby z biegiem czasu z obserwatora dojrzeć do roli klienta, fana, a na końcu ambasadora Twojej marki.

Przykładowe narzędzia i działania, które wspomogą Twój e-PR

Internet zapewnia pokaźne spektrum narzędzi i daje mnóstwo możliwości, które możesz wykorzystać do budowania swojej relacji z otoczeniem. Era komunikacji dwukierunkowej pozwala na czynną interakcję z Twoimi odbiorcami, dzięki czemu mogą oni poczuć, że przynależą do wyjątkowej społeczności. Z czego warto korzystać?

1) Blog, czyli content marketing dla Twojej marki

Blog to narzędzie, które wbrew wyobrażeniu wielu przedsiębiorców nie jest już tylko internetowym pamiętnikiem czy domeną influencerów. Dziś jest to edukacyjne i opiniotwórcze medium, nierzadko prowadzone przez najlepszych branżowych specjalistów. Jeżeli jako ekspert lub lider opinii w swojej dziedzinie będziesz sumiennie prowadził bloga firmowego, z upływem czasu efekty jego funkcjonowania odczujesz w wynikach finansowych swojego sklepu.

Content marketing to nie tylko dbanie o wizerunek i budowanie świadomości marki. Dzięki wysokiej jakości treściom, które merytorycznie opisują ofertę danego sklepu, jesteś w stanie dotrzeć do potencjalnych klientów już na poziomie bardzo wczesnego zainteresowania zakupem. Wpisanie contentu do strategii promocji pozwoli też na przeprowadzenie wielu ciekawych i tańszych akcji marketingowych, które docelowo mogą zadecydować o podwyższeniu jakości i wartości sprzedaży.

2) Social media, czyli budowanie społeczności wokół marki

Media społecznościowe to dzisiaj najpopularniejszy kanał komunikacji z otoczeniem - pozwalają na natychmiastowy feedback i nawiązanie dialogu z odbiorcami. Za marką nie stoją tylko pięknie opakowane produkty, ale również ludzie, lifestyle i wartości, z którymi Twoja społeczność może się utożsamić, a nawet nimi chwalić. Dobrze prowadzony e-PR w mediach społecznościowych sprawi, że pozyskasz rzeszę ambasadorów marki. Wachlarz możliwości jest naprawdę duży: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest i wiele innych. Nie oznacza to oczywiście, że musisz korzystać ze wszystkich tych kanałów komunikacji. Twoja marka powinna pojawiać się tam, gdzie przebywa jej grupa docelowa.

Nie zapominaj jednak o kryzysach czy niechcianym czarnym PR. Social media mają niezwykle potężny mechanizm wirusowy - jeżeli klient ma negatywne wspomnienia związane z Twoim sklepem internetowym, mogą pojawić się konsekwencje w postaci negatywnych komentarzy czy recenzji, o których nawet nie będziesz wiedzieć. Dlatego korzystaj z narzędzi, które monitorują sieć i powiadamiają Cię, kiedy nazwa Twojej marki zostanie przez kogoś wspomniana. Szybka reakcja na kryzysy i skuteczne przeciwdziałanie im to bardzo ważny element PR. Nie dopuszczaj do tego, aby negatywnie mówiono o Twojej marce.

3) Newsletter, czyli Twój internetowy biuletyn

Skoro już prowadzisz bloga, to dlaczego by nie powiadamiać czytelników o nowych wpisach przy pomocy wiadomości e-mail? Organizujesz konkurs, promocję czy konferencję? Niech Twoje najbliższe otoczenie się o tym dowie. Każda osoba, która świadomie podała Ci swój adres e-mail, jest chętna, aby otrzymywać wartościowe treści. Dlatego pamiętaj, aby umieścić formularze zapisu do newslettera w swoim sklepie internetowym i na blogu. Dbaj o swoich klientów, ponieważ to oni są Twoją idealną grupą docelową i powinni jako pierwsi dowiadywać się o nowościach.

4) Wideo marketing: pokaż się od najlepszej strony

Większość ludzi to wzrokowcy, a wideo w marketingu nie jest już tylko trendem, lecz koniecznością. YouTube jest drugą na świecie wyszukiwarką contentu, więc dlaczego miałoby Cię na nim nie być? Wideo to potężny nośnik przekazów marketingowych. Za jego pomocą jesteś w stanie zakomunikować wszystko, pokazać emocje i ludzkie oblicze swojego biznesu, co pozytywnie wpływa na wizerunek marki. Ponadto dzięki filmom możesz dotrzeć z komunikatem do tej części Twojej grupy docelowej, która nie interesuje się contentem pisanym.

5) Publikacje zewnętrzne, czyli komunikacja z otoczeniem branżowym

Powszechną i skuteczną praktyką jest gościnne udzielanie się na portalach, blogach czy w magazynach branżowych. Prowadzisz sklep internetowy, w którym sprzedajesz foteliki samochodowe dla dzieci? Napisz gościnny artykuł na poczytny blog dla świeżo upieczonych mam, w którym opowiesz o tym, w jaki sposób należy dobrać taki fotelik. Sprzedajesz w Internecie konsole do gier? Napisz tekst na temat wyboru telewizora i głośników, zapewniających możliwie najlepszą rozrywkę. Pokazując się w branży, staniesz się rozpoznawalny i postrzegany jako ekspert, a Twoja marka zacznie być kojarzona z rzetelnością i autorytetem branżowym.

6) Konkursy, czyli zaproszenie publiczności do rozmowy na Twój temat

Organizuj konkursy, najlepiej te viralowe, czyli takie, które mają potencjał wirusowy. Pamiętaj, że ludzie mają przyjaciół w podobnym wieku, o podobnych zainteresowaniach i posiadających podobny styl życia, więc dotrzesz do swojej grupy docelowej. Żeby konkurs był skuteczny i aby spełnił swoją PR-ową rolę, powinien komunikować Twoją misję i wizję: jeżeli w swoim sklepie internetowym sprzedajesz buty do biegania, to zorganizuj konkurs oparty o możliwości aplikacji mobilnej do biegania. Biegacze będą między sobą rywalizować, będą się zapraszać do konkursu, a ich środowisko (blogi, fora, grupy dyskusyjne itd.) zacznie głośno mówić o konkursie, czyli o Twojej marce.

Sklep internetowy musi i powinien dbać o pozytywne relacje ze swoim otoczeniem

Public relations to ciągle najskuteczniejsza metoda na budowanie świadomości Twojej marki w jej otoczeniu marketingowym. Pomaga w kreowaniu zaufania i autorytetu oraz stawia Ciebie w pozycji eksperta branżowego, a te wszystkie aspekty mają wpływ na cele biznesowe. Dzisiejszy wybór narzędzi do marketingu pomaga mierzyć efekty i skuteczność działań e-PR oraz prowadzić je na wielu płaszczyznach jednocześnie. Możesz skorzystać z pomocy agencji marketingowych i specjalistów, którzy pomogą Ci dobrać i obsłużyć optymalne narzędzia. Z obsługą wielu z nich poradzisz sobie jednak samodzielnie.

Powiązane treści