7 rzeczy, które jako manager sklepu internetowego musisz wiedzieć o e-mail marketingu

Marketing bezpośredni (tzw. direct marketing) z wykorzystaniem wiadomości e-mail to wciąż skuteczna forma dotarcia do klientów, ale tylko w przypadku, gdy Twój przekaz kierowany jest do odpowiednich osób. Na co należy zwrócić uwagę, przygotowując strategię działań e-mail marketingowych?

E-mail marketing - poradnik IdoSell Shop

1. Buduj własną, wartościową listę adresową

Wśród wielu przedsiębiorców panuje przeświadczenie, że “mailing” nie działa. Oczywiście wysyłka wiadomości kierowana do zakupionej bazy faktycznie nie przynosi efektów, a przez odbiorców traktowana jest jako spam. W przypadku, gdy posiadasz własną bazę, którą cierpliwie i sukcesywnie budujesz, sprawa wygląda zupełnie inaczej. Jest tak, ponieważ znajdują się w niej osoby, które świadomie się zapisały, czyli wyraziły chęć otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail.

W jaki sposób najlepiej budować własną listę adresową?

  • umieść formularze zapisu w widocznych miejscach w Twoim sklepie internetowym i oferuj wartościowe treści w zamian za podanie adresu e-mail
  • organizuj specjalne akcje i promuj je poprzez sprowadzanie potencjalnych klientów na specjalną stronę landing page, na której będą mogli się zarejestrować, aby otrzymać ściśle określoną korzyść
  • zainstaluj okienko pop-up, aktywowane dopiero w momencie, gdy użytkownik będzie chciał opuścić stronę - w takim okienku daj możliwość pobrania darmowego poradnika w zamian za podanie adresu e-mail
  • na Facebooku zainstaluj formularz do zapisu na Twoją listę adresową.

Jak widzisz, w budowaniu bazy adresowej nie ma nic skomplikowanego, a obszerna, wartościowa i dobrze zarządzana może przynosić efekty przez wiele lat.

2. Personalizuj przekazy marketingowe

Twoje wiadomości e-mail powinny być możliwie najbardziej spersonalizowane. Badania wykazują, że wykorzystanie imienia subskrybenta w tytule wiadomości zwiększa średni open-rate (otwieralność wiadomości) aż o 20%. Jednak personalizacja nie opiera się tylko na wykorzystywaniu imienia odbiorcy. Dobrze spersonalizowana wiadomość zawiera treść, która dostosowana jest do jego zachowania w Twoim sklepie internetowym. Jeżeli np. osoba odwiedzająca sklep przeglądała dany produkt, lecz nie dokonała zakupu, system może jej automatycznie wysłać ofertę specjalną lub propozycję dokończenia zamówienia.

Dowiedz się więcej o automatycznych wiadomościach personalizowanych

3. Opowiedz historię swojej marki

Wykorzystaj potencjał autoresponderów, czyli wiadomości wysyłanych automatycznie w zależności od akcji, jaką wykonał Twój klient. Możesz przygotować automatyczny cykl wprowadzający dla osób nowo zapisanych do Twojej listy adresowej. Taki cykl może zawierać:

  • e-mail powitalny + zaprezentowanie firmy
  • przedstawienie oferty
  • ciekawe historie związane z marką sklepu - aby decyzja zakupowa nie została podjęta tylko na podstawie suchej oferty, ale również dzięki chęci doświadczenia czegoś wyjątkowego
  • proces zakupowy - edukuj potencjalnych klientów i pokaż, czego mogą się spodziewać oraz jakie korzyści zyskają, kupując w Twoim sklepie
  • opinie klientów + ich zdjęcia.

Przygotowanie cyklu powitalnego to praca jednorazowa, która później wymaga jedynie ewentualnej aktualizacji. Natomiast nawiązanie relacji z klientami to wartość, która skutecznie buduje świadomość marki Twojego sklepu internetowego w jego otoczeniu konkurencyjnym.

4. W każdym mailu umieszczaj link i wezwanie do akcji

Każda wysłana wiadomość e-mail musi spełnić ściśle określony cel: sprawić, aby odbiorca wykonał pożądaną przez Ciebie akcję. Dlatego w sposób nieinwazyjny umieszczaj linki w najważniejszych frazach, znajdujących się w treści wiadomości. Ponadto każda wiadomość powinna posiadać Call To Action (CTA), czyli wezwanie do akcji. Ważne, aby miało ono konkretny wydźwięk, który pozwoli odbiorcy dowiedzieć się, co go czeka po kliknięciu, np. "Odbierz swój rabat", "Wybierz produkt dla siebie", "Sprawdź, jakie mamy promocje" itd. Badania wykazują, że wykorzystywanie słowa "Wybierz" w tytule wiadomości e-mail zwiększa średni open-rate o 22%, a współczynnik konwersji aż o 46%.

5. Przeprowadzaj testy A/B

To najpopularniejsza metoda na sprawdzanie skuteczności wszelkich działań promocyjnych w Internecie. Polegają na tym, że konkretny element kreacji, np. temat wiadomości e-mail testowany jest w dwóch wersjach na takiej samej liczbie odbiorców. Wariant, który osiągnie lepsze wyniki, wygrywa test i zostaje wykorzystany we właściwej kampanii. Na tym między innymi polega przewaga marketingu internetowego nad tradycyjnym. Większość narzędzi wspierających działania marketingowe - w tym dedykowane narzędzia do e-mail marketingu - oferuje funkcję przeprowadzania testów A/B. Przy ich pomocy można również sprawdzić, jakie treści wiadomości, kolory przycisków i typy CTA notują najlepsze wyniki. Umiejętne korzystanie z testów A/B maksymalizuje zyski i daje realny obraz tego, na jakie komunikaty marketingowe reaguje Twoje grupa docelowa.

6. Analizuj statystyki swoich wysyłek

Obserwuj współczynniki otwarcia Twoich wiadomości (open rate) oraz kliknięć w linki (click rate) i sprawdzaj, które treści najbardziej angażują Twoich subskrybentów. Posiłkując się takimi informacjami, będziesz w stanie skutecznie optymalizować swoje mailingi i lepiej realizować założenia biznesowe.

7. Segmentuj swoją bazę adresową

Jednym z najczęściej spotykanych błędów w prowadzeniu działań e-mail marketingowych jest brak segmentowania bazy odbiorców. Oznacza to, że osoba zarządzająca newsletterami za każdym razem wysyła taką samą treść do całej bazy, ignorując fakt, że część osób kupuje na przykład tylko ubranka dla chłopców, a część tylko dla dziewczynek. Logika podpowiada, że te dwie grupy powinny otrzymać inną treść. Dlatego posegmentuj swoich klientów na grupy tematyczne i do każdego segmentu kieruj spersonalizowaną treść. Od razu zauważysz różnicę w skuteczności Twoich maili.

Angażuj i buduj lojalność

E-mail marketing to rozwiązanie dla managerów sklepów internetowych, którym zależy na budowaniu lojalności wśród klientów. Wystarczy skorzystać z możliwości, jakie oferują narzędzia do wysyłania newsletterów: pozwalają one na bardzo łatwe tworzenie formularzy, a ich instalacja sprowadza się do wklejenia kodu źródłowego w sklepie internetowym. W przypadku e-mail marketingu proces angażowania odbiorców w życie sklepu może przebiegać automatycznie, co jeszcze bardziej ułatwia zarządzanie tego typu działaniami. Warto zainwestować czas w ich odpowiednie przygotowanie - dzięki personalizowanym wiadomościom Twoi klienci będą się czuli traktowani indywidualnie i chętnie wrócą do Ciebie na kolejne zakupy.

Powiązane treści