Jak wysyłać paczki klientom e-commerce?

Logistyka to jedna z najistotniejszych kwestii w każdym sklepie internetowym: według raportu Gemius wiele opcji dostawy jest czynnikiem motywującym do zakupu dla 58% kupujących. Sprawdź, jakie formy wysyłki cieszą się obecnie największą popularnością, co warto zaoferować klientom i na jakie kwestie położyć nacisk.

Logistyka i dostawy w sklepie internetowym - poradnik IdoSell Shop

Czas i forma dostawy mają znaczenie

Według raportu Gemius 2019 największą popularnością wśród klientów cieszy się szybka dostawa kurierem bezpośrednio do domu lub miejsca pracy. Tuż za nią znajduje się odbiór zamówienia w paczkomacie. Kolejne miejsca w statystykach zajęły: darmowa dostawa do domu z możliwością darmowego zwrotu, odbiór zakupów w kiosku przez Paczkę w RUCHu, odbiór na poczcie, w oddziale sklepu lub centrum handlowym (tzw. click & collect). Sporo głosów uzyskała również opcja błyskawicznej dostawy tego samego dnia. Podobnie wyglądają wyniki badania dotyczącego form wysyłki, zachęcających użytkowników do zakupów przez Internet.

Jakie wnioski można z nich wyciągnąć? Klienci oczekują przede wszystkim szybkości, niezawodności, a także wygody pod kątem miejsca odbioru i możliwości zwrotu. Wybierając formy dostawy w swoim sklepie, zwróć uwagę na te czynniki.

Popularne firmy kurierskie

Jak podaje Gemius, klienci e-commerce w Polsce najchętniej korzystają z usług DPD, DHL oraz InPost. Na dalszych miejscach znalazły się takie firmy jak: Pocztex, UPS, GLS i FedEx. Dużą popularność DPD oraz InPost potwierdza również raport Polskiego Instytutu Badań Jakości. Tutaj pierwsze miejsce zajął InPost, ceniony za rzetelność, terminowość, innowacyjne rozwiązania, krótki czas oczekiwania na dostawę, brak uszkodzeń przesyłek, a także niski koszt i dobry stosunek jakości do ceny. Z kolei DPD cenione jest za uprzejmość kurierów, terminowość, szybkość realizacji oraz brak uszkodzeń paczek.

Co wynika dla Ciebie z powyższych danych? Warto postawić na przewoźników, którzy cieszą się największą popularnością wśród kupujących. Istotny jest przy tym nie tylko koszt dostawy, lecz także niezawodność czy czas oczekiwania na paczkę. Klient zadowolony ze sprawnej dostawy to również klient zadowolony z zakupu, a więc skłonny do powrotu do Twojego sklepu czy wystawienia mu pozytywnej opinii.

Uwzględnij co najmniej dwie formy dostawy

Zdecydowana większość sklepów internetowych oferuje obecnie kilka różnych metod wysyłki. Dzięki temu klienci mają możliwość wyboru opcji, która jest dla nich w danym momencie najwygodniejsza. Jeśli połączysz np. DPD z InPostem, Paczką w RUCHu i Pocztą Polską, zaoferujesz użytkownikom kompleksową usługę pod kątem finansowym, dopasowaną zarazem do potrzeb osób w różnym wieku, mieszkających w różnych lokalizacjach. Pamiętaj, że kurier i paczkomat to dzisiaj minimum - obie formy są najbardziej cenione przez kupujących. Jeśli prowadzisz sklep w większym mieście, pomyśl również o opcji odbioru osobistego.

Zwróć uwagę na sposób pakowania paczek

Bezbarwny karton oklejony szarą taśmą klejącą na starcie przegrywa z przyjemnym dla oka pudełkiem, przystosowanym do produktu i grupy docelowej. Dlatego zadbaj o estetyczne opakowanie, które odpowiada identyfikacji wizualnej Twojej marki. Możesz również dołączyć do paczki ulotkę czy drobny upominek. Pakuj produkty w sposób niestandardowy, który budzi emocje i zapada w pamięć. W ten sposób opowiesz fragment swojej historii.

Przemyśl zaoferowanie darmowej dostawy przy przekroczeniu progu zakupowego

Zaproponuj swoim klientom bezpłatną wysyłkę, gdy wartość zamówienia przekroczy wyznaczoną przez Ciebie kwotę. Przy dobrze zaprojektowanej strategii taki zabieg będzie opłacalny i skutecznie powiększy jednostkową wartość koszyka zakupowego w Twoim sklepie internetowym. Możesz wziąć również udział w akcji Dzień Darmowej Dostawy, organizowanej co roku w grudniu. Warto wykorzystać potencjał tego typu przedsięwzięć, aby pozyskać większą ilość klientów i nawiązać z nimi długotrwałą relację biznesową.

Oszczędzaj na wysyłce paczek dzięki IAI Broker

IAI Broker to tanie usługi kurierskie bez podpisywania umowy. Wynegocjowaliśmy atrakcyjne stawki cenowe za usługi DPD, InPost i Paczki w RUCHu. Są one znacznie niższe niż te, które mogą uzyskać małe i średnie sklepy internetowe na własną rękę. Tym samym będą atrakcyjniejsze dla Twoich klientów. Możesz skorzystać również z integracji z innymi firmami kurierskimi, rozliczanej poza usługą IAI Broker.

Zobacz listę kurierów, dostępnych w IdoSell Shop

Powiązane treści