Ta strona ma rozszerzoną wersję zawierającą więcej szczegółów.

Aby uzyskać do niej dostęp

Zaloguj się

Tanie i szybkie zwroty oraz reklamacje towarów z Pocztą Polską i Paczkomatami

Statystycznie w krajach europejskich 20-30% przesyłek jest zwracanych. W przypadku odzieży ten wskaźnik wzrasta nawet do 40%. Czy wiesz, że sklepy europejskie, oferujące bezproblemowe i tanie zwroty zwiększyły swoje obroty nawet o 300%!!? Świadczy to jednoznacznie, że wprowadzenie tanich i szybkich zwrotów zwiększa zaufanie w oczach klientów, co przekłada się na wyższe obroty sklepu. Również niebagatelne znaczenie na pozytywny wizerunek Twojego sklepu ma wpływ bezproblemowe odsyłanie reklamowanych towarów. Klient ma wrażenie, że proces reklamacji nie jest dla Ciebie problemem i jego zadowolenie jest dla Ciebie największą wartością.

Dotychczas tylko bardzo znane i duże e-sklepy miały możliwość zapewnienia szybkich i bezpiecznych zwrotów oraz reklamacji, przez co wykorzystały to jako swój podstawowy atut i znakomitą reklamę. Usługa szybkich i tanich zwrotów oraz reklamacji dostępna jest teraz dla wszystkich Naszych klientów. Nie musisz podpisywać dodatkowej umowy, w prosty sposób możesz korzystać z szybkich i bardzo tanich zwrotów z Pocztą Polską oraz Paczkomatami. Od teraz możesz skutecznie konkurować z największymi sklepami i jeszcze bardziej wzmacniać zaufanie wśród swoich obecnych i przyszłych klientów. Przyjmowanie zwrotów i reklamacji buduje naszą reputację jako firmy godnej zaufania i otwartej na potrzeby klientów. Zapewnienie zwrotu to również znakomity fundament strategii marketingowej. Dzięki swobodnej konfiguracji modułu, sam możesz zdecydować czy zwrot będzie dokonywany na Twój, czy klienta koszt. Możesz więc wykorzystać to w swojej akcji promocyjnej, gdzie w danym okresie zwroty będą na Twój koszt. Dzięki integracji IAI-Shop.com z Pocztą Polską i Paczkomatami Inpost będziesz mógł oferować szybkie i proste zwroty zamówionych produktów.

Dzięki przesyłkom zwrotnym wystarczy, że klient pobierze odpowiedni dokument ze strony Twojego sklepu. Tam będzie miał dokładną instrukcją co należy zrobić, jeśli chce zwrócić towar. Wszystkie najważniejsze informacje odnośnie odesłania i wymaganych dokumentów znajdują się na 2 kartkach, które generują się wprost z panelu klienta sklepu. Koniec z pisaniem przez klientów jak zwrócić towar i kombinowaniem jak go odesłać. Zwroty stają się dzięki temu prostsze i mniej stresujące, co polepsza doświadczenia zakupowe. Zadowolony klient nie tylko wróci następnym razem, ale poleci Twój sklep swoim znajomym.

Korzyści z wykorzystania przesyłek zwrotnych Pocztą Polską i Paczkomatami zintegrowanych z panelem zwrotów i reklamacji towarów

Korzyści dla klientów

Prosta obsługa odsyłania towaru do sklepu. Klient wybiera towar do zwrotu lub który chce zareklamować. Generuje, drukuje i przykleja etykietę na paczkę. Paczkę dostarcza do wybranej placówki Poczty Polskiej, lub może nadać przesyłkę w każdym Paczkomacie w Polsce (należy przy tym pamiętać że wygenerowana etykieta jest ważna przez 30 dni)
Dogodna lokalizacja 7500 placówek Poczty Polskiej w miastach i mniejszych miejscowościach, dobrze znanych klientom,
Komfortowe położenie ponad 4000 Paczkomatów w całym kraju, których stale przybywa,
Wygodna i szybka wysyłka towaru

Korzyści dla sklepów

Pełna swoboda zarządzania zamówieniami. Mamy możliwość ustalenia czy wysyłka towaru będzie dla klienta darmowa, czy obciążymy go niewielkimi kosztami,
Oszczędność czasu biura obsługi klienta, które nie musi tłumaczyć klientom na jaki adres wysłać paczkę czy kto zapłaci za wysyłkę,
Proces odsyłania przesyłki ograniczony do minimum formalności dzięki specjalnej umowie IAI z Pocztą Polską oraz Inpost. Nie trzeba podpisywać dodatkowych umów, cena przesyłki nie jest zależna od ilości przesyłek. Zyskujemy czas i wygodę,
Możliwość skorzystania z wbudowanej w sklep opcji: zachęty kupującego do darmowego zwrotu towaru w zamian za skorzystanie ze zwrotu należności za zwracany towar na saldo klienta w Twoim sklepie oraz możliwość rozliczania szybkiego zwrotu z Pocztą Polską za pomocą cash-backa. Klient zwraca towar, który szybko dociera do Twojego magazynu zwrotów. Po sprawdzeniu czy wszystko jest w porządku na podstawie numeru etykiety wybierasz opcję cash-back. Zwrot środków dokonywany jest automatycznie, dzięki czemu oszczędzasz czas który musiałbyś poświęcić na wpisanie wszystkich danych ręcznie,
Wspólna konfiguracja dla zwrotów i reklamacji z Pocztą Polską oraz Paczkomatów by IAI,
Minimalizacja kosztów przesyłki zwrotnej, dzięki zryczałtowanej, niskiej opłacie wynoszącej tylko 7,32 zł netto, która jest wspólna dla zwrotów i reklamacji dokonywanych za pomocą Poczty Polskiej i Paczkomatów


Dowiedz się więcej o zwrotach Dowiedz się więcej o reklamacjach

Jak to robią Inni, którzy już korzystają z szybkich zwrotów i reklamacji z Pocztą Polską i Paczkomatami?

„Moduł zwrotów, a zwłaszcza prosty zwrot Pocztą Polską to z pewnością duże ułatwienie dla klientów. Wystarczy tylko wybrać zwracany towar, wydrukować etykietę i gotowe. Z pewnością oszczędza to czas pracownikom na infolinii, którzy nie muszą już tłumaczyć na jaki adres wysłać, kto zapłaci za przesyłkę itp.- mówi o szybkim zwrocie z Pocztą Polską Marek Wawrzyczek z Czasnabuty.pl [ czytaj więcej ]

„Minusem sklepów internetowych jak brak fizycznego obejrzenia produktów. By więc zdobyć większe zaufanie naszych klientów i motywować ich do zakupów w sieci eksponujemy zwroty. W stopce mamy stronę, która dokładnie opisuje naszą procedurę zwrotu. Klient może odesłać zamówienie bez podania przyczyny lub przyjść osobiście i wymienić je na inne. W tej kwestii jesteśmy życzliwi. Zawsze rozmawiamy o zaistniałych problemach i wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom.” - mówi Krzysztof Osowski z OSOVSKI.pl [ czytaj więcej ]

„Klient może także samodzielnie dokonać zwrotu przez wypełnienie formularza umieszczonego na stronie. Oferowane przez nas produkty są najwyższej jakości, opisy i zdjęcia dokładne. Zwroty zdarzają się zatem niezwykle rzadko i taka pro-kliencka polityka przynosi naszym zdaniem same korzyści.” - mówią Państwo Dmowscy właściciele SCANDINAVIAN BABY [ czytaj więcej ]

Obejrzyj webinary o zwrotach i reklamacjach

Jak przebiega proces odsyłania towaru

Jeśli Twój klient chce odesłać towar przy pomocy Poczty Polskiej, gabaryty paczki nie mogą przekroczyć wymiarów 60 cm x 50 cm x 35 cm oraz wagi 30 kg. Natomiast maksymalny rozmiar przesyłki, którą Twój klient może nadać w Paczkomacie nie może przekraczać rozmiaru gabarytu C (41 x 38 x 64 cm). Jeżeli klient wybrał Paczkomat InPost przy zwracaniu towaru, to gabaryt przesyłki automatycznie będzie taki sam jak gabaryt w pierwotnym zamówieniu, natomiast jeżeli pierwotne zamówienie realizował inny dostawca to przesyłka otrzyma zawsze gabaryt C. Paczkę zwrotną klient może nadać przez 24h na dobę i 7 dni w tygodniu w dowolnym z 4000 Paczkomatów w Polsce.

Konfiguracja przesyłek zwrotnych

  • Aktywowanie przesyłek zwrotnych Pocztą Polska i Paczkomatami by IAI dostępne jest na stronie konfiguracji zwrotów oraz reklamacji towarów, (usługa jest domyślnie aktywowana w każdym sklepie internetowym),
  • Pozostaje podjąć decyzję kto będzie ponosił koszty przesyłki zwrotnej?
    • może to być sklep - pod warunkiem zwrotu środków na saldo klienta, co gwarantuje wykorzystanie ich na ponowne zakupy (opcja niedostępna w module reklamacji)
    • może to być zawsze sklep - wtedy klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami - przesyłka zwrotna będzie dla niego zawsze darmowa (opcja rekomendowana)
    • koszt jest podzielony pomiędzy klientem a sklepem. To Ty ustalasz jaką część kosztu przesyłki zwrotnej pokryje klient. (opcja niedostępna w module reklamacji)
    • koszt może ponieść klient - wtedy koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwracanej klientowi, (w przypadku wyboru ponoszenia kosztu zwrotu przez klienta wartość zwracanych towarów nie może być niższa od jego rzeczywistego kosztu, w przeciwnym razie zwroty Pocztą Polską z IAI będą niedostępne)
  • Przesyłki zwrotne Pocztą Polską i Paczkomatami wykorzystują adresy magazynów oznaczonych jako "Ten magazyn jest używany jako punkt przyjmowania zwrotów wysyłanych przez klientów" dlatego bardzo ważną kwestią jest poprawność danych adresowych magazynu.
  • Uwaga: Punktem zwrotu może być wyłącznie magazyn z polskim adresem, magazyny z zagranicznymi adresami zostaną ukryte w procesie dodawania zwrotu. Pamiętaj aby podać numer telefonu do magazynu w formacie 9 cyfr (inaczej wygenerowanie etykiety np. Paczkomaty InPost może nie być możliwe) np. dla numeru stacjonarnego będzie to np. 911231231, a dla komórkowego 123123123.

Korzyści płynące z wykorzystywania przesyłek zwrotnych

  • Przewaga nad konkurencją, która nie mając IAI-Shop.com nie może oferować takiego poziomu i ceny usługi,
  • Szybka i sprawna obsługa zwrotów towarów,zwiększa zaangażowanie klienta i wpływa na trwalszą i dłuższą relację,
  • Minimalizacja kosztów obsługi zwrotów dzięki tanim przesyłkom zwrotnym,
  • Współpraca z systemem zarządzania magazynem(WMS), umożliwia nam stały dostęp do aktualnej informacji o stanach magazynowych, daje możliwość szybszej sprzedaży zwracanych towarów oraz umożliwia większą rotację magazynem,

Jak będzie wyglądało rozliczenie?

Na postawie umowy partnerskiej rozliczenie za przesyłki zwrotne prowadzone jest pomiędzy IAI-Shop.com, a Pocztą Polską oraz Inpost. W rozliczeniu miesięcznym z IAI-Shop.com zostaną uwzględnione nadane do ciebie przesyłki w cenie 7,32 zł (netto) każdy. Twoi klienci nadając paczkę w dowolnej placówce Poczty Polskiej lub Paczkomacie nic dodatkowo nie płacą. To ty jako właściciel sklepu rozliczasz się z klientem zwracając mu całość należnej mu kwoty do zwrotu lub kwotę pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej czyli 7,32 zł (netto). To jak będą rozliczane zwroty w twoim sklepie decydujesz osobiście na podstawie konfiguracji.

Pic.1 - Schemat rozliczania zwrotów Pocztą Polską z IAI

Jak zakomunikować Twoim klientom o możliwości zwrotów zakupionych towarów?

Chcąc ułatwić zaprezentowanie tak istotnego elementu jak proste zwroty zakupionego w Twoim sklepie towaru, nasz dział graficzny przygotował atrakcyjny toplayer, który w czytelny sposób przedstawi kupującym prostotę zwrotów w Twoim sklepie. Toplayer jest przygotowany w technologii RWD, dzięki czemu będzie się prawidłowo prezentował zarówno na ekranie komputera, jak i w wersji mobilnej Twojego sklepu.
Kliknięcie w toplayer spowoduje przejście do specjalnie przygotowanej strony opisującej procedurę zwrotów w Twoim sklepie.

  • Toplayer znajdziesz w Panelu Administracyjnym w menu MODERACJA / Toplayery / Zwroty.
  • Stronę CMS znajdziesz w menu MODERACJA / Własne podstrony (CMS) / Strony firmowe / Darmowe zwroty Pocztą Polską
  • Toplayer - z informacją o możliwości korzystania z łatwych zwrotów w Twoim sklepie
  • Strona CMS  - o zwrotach z Pocztą Polską
  • Kreator zwrotów - zachęta do skorzystania ze zwrotu na sadlo w zamian za darmową przesyłkę zwrotną
  • SPRZEDAŻ / Zwroty sprzedanych towarów  - widok konfiguracji przesyłek zwrotnych Pocztą Polską z IAI
  • Przesyłki zwrotne Pocztą Polską z IAI -  - dokument zwrotu gotowy do wydrukowania przez klienta
  • Przesyłki zwrotne Pocztą Polską z IAI - etykiety adresowe wraz z instrukcją do wydrukowania przez klienta
  • ADMINISTRACJA / Konfiguracja magazynów - konfiguracja magazyny jako punkt zwrotów

Poczta Polska to największy operator pocztowy działający na Logo Poczta Polskarodzimym rynku. Firma z 455-letnią tradycją, z ponad 7500 placówkami, filiami i agencjami pocztowymi. Współpraca IAI z tak solidnym partnerem to gwarancja sukcesu i przewagi nad konkurencją dla Twojego sklepu internetowego.

Inpost jest to ogromny operator logistyczny, który świadczy kompleksowe usługi dla klientów indywidualnych jak i dedykowane branży e-commerce. kurier Paczkomaty InPost W 2009 r. podbił rynek dzięki innowacyjnym i nowoczesnym urządzeniom, jakimi są Paczkomaty, do samodzielnego nadawania i odbierania paczek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.