Pierwszy wywiad z naszym międzynarodowym sprzedawcą Jackiem Mrowińskim, właścicielem sklepu Your Healthy Choice.

Od dłuższego czasu stale tworzymy nowe rozwiązania dla międzynarodowych sprzedawców. Dzięki temu nie tylko możemy przedstawić swoją ofertę na zagranicznych rynkach, ale też zaoferować polskim klientom możliwości zwiększenia sprzedaży przez eksport. Jednym z przykładów jest nasz klient Your Healthy Choice, który doskonale wykorzystał tą możliwość i z powodzeniem sprzedaję swoje produkty w Irlandii.


Sklep Jarosława Mrowińskiego powstał z myślą o ludziach ceniących sobie wyśmienity smak oraz odżywcze i zdrowotne właściwości miodu, herbaty i kawy. Dowiedzcie się więcej i przeczytajcie wywiad, jakiego właściciel yhc.ie udzielił popularnemu serwisowi eKomercyjnie.pl. Poniżej zamieszczamy jego pełny tekst, który ukazał się 8 kwietnia 2013 na stronie eKomercyjnie.pl

eKomercyjnie vs Jarosław Mrowiński - wywiad z cyklu "Pokaż Swój Sklep"

Paulina Wawrzyczek (eKomercyjnie.pl): Dlaczego zdecydowałeś się uruchomić sklep internetowy?
Jarosław Mrowiński (Your Healthy Choice, yhc.ie): Od miodu wszystko się zaczęło. Mój kuzyn z Gródka nad Dunajcem, Piotr Kołacz, zaraził mnie tą pasją, rozejrzałem się na rynku irlandzkim i uznałem, że warto się tym zająć. Zdecydowałem się na uruchomienie sklepu internetowego, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców, szczególnie rodaków, znających wartość i smak prawdziwego miodu. Potem zwróciłem uwagę na herbatę, jej różnorodność i zalety dla zdrowia, a także na kawę.

Czym zajmowałeś się przed uruchomieniem sklepu?
Przez kilka lat pracowałem dla firmy elektronicznej, już wtedy sprowadzałem miód z Polski i dużo czytałem o jego korzystnych właściwościach. Przyszedł moment recesji w Irlandii, mój pracodawca zamknął firmę. Postanowiłem otworzyć działalność pod szyldem Your Healthy Choice. Można powiedzieć, że jestem człowiekiem, który ze swojej pasji uczynił biznes i naprawdę mam satysfakcję z każdego zamówionego towaru.

Dlaczego wybrałeś właśnie tę branżę i tak specyficzny asortyment?
Pasja pszczelarska jest u mnie rodzinna. Mimo to, że sam nigdy nie miałem pasieki, znałem smak i wartość prawdziwego miodu od dzieciństwa. Zainteresowanie herbatami i kawami, szczególnie Yerba Mate, przyszło później, a dziś mogę cieszyć się byciem swego rodzaju koneserem tych napojów. Wciąż wyszukuję nowych gatunków i źródeł. Mam już Yerba Mate z Argentyny, Paragwaju, miody z Polski, Hiszpanii, Francji, Włoch, Irlandii, kawy prosto z palarni i ręcznie zwijane herbaty. Chcę, aby mój sklep świadczył najwyższej klasy usługi.

Czy zdecydowałeś się na gotową platformę sklepową czy stworzyłeś własną?
Jest to moja druga strona internetowa, z poprzedniej nie byłem zadowolony, zresztą odzwierciedlało się to w minimalnej liczbie odwiedzających. Ucząc się na własnych błędach, zwróciłem się do profesjonalnej firmy z pozytywnymi opiniami. Wybór padł na IAI-Shop.

Projekty zaproponowane przez IAI były bardzo dobrze dobrane. Nie było sensu, abym sam coś próbował przeforsować. Wychodzę z założenia, że słucham tych, którzy mają duże doświadczenie. Na dzień dzisiejszy całą grafikę strony, oprócz elementów stałych, wykonuję sam, ponieważ grafika jest również moją pasją.

Ile trwało uruchomienie sklepu?
Prace trwały około 5 tygodni. Oczywiście, nie mogę zapomnieć o kwestii przygotowania materiału do umieszczenia na stronie. Większość opisów została zaimportowana do nowego sklepu z poprzedniego portalu, co zaoszczędziło mi czas.

Jakim budżetem dysponowałeś na początku e-handlowej działalności?
Zainwestowałem 10 tysięcy euro, ale można powiedzieć, że inwestuję cały czas, ponieważ sukcesywnie powiększamy ilość towarów w naszym sklepie. Oczywiście, wiele pomysłów przyszło od naszych klientów, którzy sami podpowiadają, co jeszcze chcieliby zakupić.

Ile zamówień pojawiło się w Twoim sklepie zaraz po starcie?
Zanim zaczęła działać strona internetowa, prowadziłem już sprzedaż indywidualną i byłem również pierwszym testerem. Nie zaoferuję żadnego produktu, jeśli sam go nie będę lubił i kupował. Myślę, że ludzie jakoś podświadomie by to wyczuli. Zaproszenie dotychczasowych klientów do rejestracji trwało kilka dni, po dwóch tygodniach miałem około 60 zamówień i 100 like’ów na Facebooku.

Jakie działania marketingowe są najbardziej skuteczne w Twoim sklepie?
Są to banery reklamowe i promocje, bowiem świat kocha specjalne okazje. Tendencja do zdrowego stylu życia się utrzymuje, wiosna sprzyja dbaniu o sylwetkę, a to wszystko prowadzi do dbania o dobre żywienie, które promuję na stronie i na Facebooku.

Oferujemy również gift sety, czyli produkty ładnie spakowane w wiklinowych koszyczkach, dostosowane do okoliczności. Jednak moim zdaniem nic nie zastąpi normalnej i rzetelnej rozmowy z klientem. Staram się odpowiedzieć na wszystkie pytania i konkretnie udzielić porady, który produkt byłby najlepszy. Oczywiście gigantyczną i rewelacyjną pracę wykonują małe próbki, np. herbaty. Jest to idealny bonus marketingowy: zanim zakupisz coś dla siebie, skorzystaj z próbki. Pomaga to klientom odnaleźć i przetestować nowy produkt i w przyszłości zakupić go w większej ilości.

Gdybyś miał teraz robić swój e-sklep, to co zrobiłbyś inaczej?
Od razu skorzystałbym z usług profesjonalnej firmy. Przy zakładaniu własnej działalności jest wiele spraw, które trzeba załatwić i pochłania to masę czasu. Dobrze zrobiony sklep pozwolił mi zająć się sprzedażą i komunikacją z klientem, byłem jedynie zobowiązany do akceptowania wersji graficznej i układu, a sam proces konfiguracji okazał się banalnie prosty.

Jak wygląda proces realizacji zamówień?
Przeciętny czas realizacji zamówienia to od 1 do 48 godzin. Większość zamówień staramy się wysłać w ciągu 8 godzin, a często sam wsiadam w samochód, aby stać się kurierem i przy okazji porozmawiać z klientem o tym, co jeszcze mile by widział w naszym sklepie i czy jest zadowolony z jego funkcjonowania.

Jaki odsetek zamówień pochodzi od klientów z zagranicy?
Niewielki, gdyż nie reklamujemy się w UK, ani innych krajach. Zapotrzebowanie w Irlandii jest nadal bardzo duże, aczkolwiek jesteśmy otwarci na takie zamówienia. Co ciekawe, zdarzają się nam zamówienia miodu lub gift setów herbaty kwitnącej czy kawy aromatyzowanej, które przyjechały do nas z Polski, a klienci mówią, ze właśnie lecą do kraju i chcą go wziąć w prezencie dla kogoś z rodziny. Nasz asortyment jest niewątpliwie ciekawą propozycją upominku.