Reklamacje usług kurierskich DPD by IAI

Sposób reklamowania usług kurierskich DPD by IAI.

Kto może reklamować przesyłki DPD by IAI?


Każdy nadawca paczki wysłanej przez usługę DPD by IAI ma prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację za usługę DPD by IAI?


W przypadku błędnie naliczonej opłaty, reklamację należy zgłosić do IAI S.A. za pomocą komunikatu w panelu.

UWAGA:
Przed złożeniem reklamacji prosimy o sprawdzenie, czy opłata faktycznie została pobrania z salda (można to zrobić w łatwy sposób w BOK w sekcji Rozliczenia i faktury / Rozliczenie salda szukając po numerze przesyłki DPD).

  1. Jeżeli opłata nie została pobrana oznacza to, że nie ma potrzeby zgłaszać reklamacji.
  2. Jeżeli jednak opłata została już pobrana należy w formie komunikatu skontaktować się z Działem Wsparcia IAI S.A. podając:
  • numer przesyłki
  • krótkie wyjaśnienie sytuacji

oraz załączając:

  • kopię listu przewozowego
  • kopię protokołu szkody
  • kopię faktury zakupu / sprzedaży

IAI S.A. skontaktuje się z operatorem usługi DPD i po uwzględnieniu reklamacji przekaże zwrot środków na saldo do rozliczeń z IAI S.A.