17 lipca 2009

Zaufane Opinie Ceneo zintegrowane

Opinie w porównywarkach cen stały się dla klientów ważnym elementem oceny jakości sklepów. Dostrzegło to wielu sprzedawców, również nieuczciwych i wkrótce porównywarki cen pękały od opinii negatywnych lub pozytywnych pisanych na zlecenie. Jednym z mechanizmów, które mają przeciwdziałać takiemu zjawisku jest rejestrowanie zamówień i wysyłanie ankiet z prośbą o opinię na temat sklepu dla rzeczywistych klientów, czyli tych, którzy dokonali zamówienia.

IAI wprowadziło dla wszystkich klientów IAI-Shop.com możliwość wykorzystania systemu Zaufane Opinie Ceneo. Mechanizm ten aktywuje się poprzez panel administracyjny w narzędziu MARKETING \ Konfiguracja programów reklamowych. Więcej na temat samego programu znajdziecie Państwo na stronie http://www.ceneo.pl/coto_zaufaneopinie.html . Korzystanie z modułu jest bezpłatne i nie wymaga zmian w masce sklepu, jeżeli maska sklepu była aktualizowana w ciągu ostatnich 2 lat. Pragniemy zauważyć, że IAI-Shop.com wprowadziło ten mechanizm jako standardowy dla sklepów nie związanych bezpośrednio z Grupą Allegro.

Mechanizm Zaufane Opinie Ceneo nie wymaga włączonej integracji z Ceneo. Należy jednak pamiętać, że moduł wysyła do Ceneo informacje na temat zamówień. Niektórzy sprzedawcy mogą mieć przeciwko temu obiekcje, dlatego dodaliśmy od siebie dodatkowy mechanizm, który pozwala na wybór, czy do Zaufane Opinie Ceneo mają być zgłaszane wszystkie zamówienia, czy tylko te, które przyszły z Ceneo. Taki krok ma na celu eliminację „wyciekania informacji” o wszystkich zamówieniach sklepu dla Ceneo oraz w przyszłości, jeżeli kolejne systemy dodadzą podobne mechanizmy, użytkownik nie będzie bombardowany zbyt wieloma propozycjami. Oczywiście możliwe jest wysyłanie informacji o wszystkich zamówieniach.

Prosimy również o nie zgłaszanie nam uwag przekazywanych przez Ceneo na temat tego, że rejestracja zamówienia powinna następować po zatwierdzeniu przez użytkownika linka z e-maila. Informacja taka nie znajduje się w specyfikacji integracji, dlatego mechanizm ten nie został w ten sposób zaimplementowany. W naszej ocenie, po głębszej analizie problemu, wysłanie zgłoszenia do Zaufane Opinie Ceneo powinno następować dopiero z poziomu panelu administracyjnego, po zmianie statusu na Wykonane. Tylko takie zdarzenie gwarantuje, że klient otrzyma link 10 dni rzeczywiście po wysłaniu przesyłki, a nie przed wysłaniem, jeżeli Państwa sklep realizuje zamówienia np. w ciągu 14 dni. Aktualnie trwa ustalanie takiej zmiany do mechanizmu integracji z obsługą techniczną Ceneo. Możecie już jednak Państwo aktywować moduł w kształcie w jakim został on opisany w oficjalnej specyfikacji technicznej.

Warte podkreślenia jest również to, że mechanizm jest dostępny dla wszystkich. Konieczne stanie się jednak skierowanie odwiedzających sklep klientów do podstrony Ceneo z opiniami na temat Państwa sklepu. Można to uzyskać przy pomocy standardowych i bezpłatnych metod lub zlecając przygotowanie specjalnych grafik, buttonów a nawet wkomponowując elementy graficzne do maski sklepu. Takie zmiany należy zamówić poprzez komunikaty kierowane do działu graficznego.

Załączniki:
Pobierz plikFragment strony Ceneo objaśniającej czym są Zaufane Opinie Ceneo.jpg