17 stycznia 2018

Wygodniejsza obsługa zwrotów i reklamacji dzięki automatycznej zmianie statusów po otrzymaniu przesyłki zwrotnej

Nie musisz przeprowadzać weryfikacji otrzymanych paczek zwrotnych i ręcznie zmieniać statusów odpowiednich zwrotów i reklamacji. Po dostarczeniu do Twojego sklepu przesyłki wysłanej przez klienta jako "Przesyłka zwrotna Pocztą Polską z IAI", status zwrotów i reklamacji zmieni się automatycznie.

W sytuacji, gdy przesyłka zwrotna wysłana samodzielnie przez klienta w ramach "Przesyłki zwrotnej Pocztą Polską z IAI" zostanie odebrana przez obsługę sklepu,

  • status zwrotu zmieni się z "Klient wygenerował zwrot - wyśle go samodzielnie" na "Zwrot nieobsłużony",
  • status reklamacji zmieni się z "Reklamacja niepotwierdzona przez obsługę" na "Reklamacja nieobsłużona".

Dzięki temu jesteś świadom, które przesyłki zostały odebrane przez obsługę sklepu, a na które musisz jeszcze poczekać. Oszczędzisz czas, który musiałbyś spędzić na sparowanie otrzymanej paczki oraz zwrotu/reklamacji wygenerowanej przez klienta.

Automatyzacja jest domyślnie włączona, a jej stan możesz sprawdzić przechodząc do ADMINISTRACJA/Automatyzacja procesów a następnie Automatyzacja reklamacji (RMA) lub Automatyzacja zwrotów sprzedanych towarów.

Gdyby istniała obiektywna przyczyna dla której opcja nie powinna działać w WMS Twojego sklepu internetowego, prosimy o kontakt z Supportem.