29 października 2010

System wspomagania eliminacji niezapowiedzianych opóźnień dla zamówień

W wielu badaniach dotyczących rynku e-commerce i preferencji klientów, wskazują oni, że opóźnienia w realizacji są jedną z najczęstszych przyczyn negatywnej oceny sklepów internetowych i samych zakupów w Internecie. Obsługując setki, tysiące zamówień niesamowicie ciężko zapanować nad tym kiedy, komu powinna zostać dostarczona przesyłka.

Ponieważ IAI-Shop.com jest od lat liderem w kontroli czasów dostaw i procesu logistycznego, oddaliśmy dzisiaj do Państwa dyspozycji, zupełnie innowacyjny system kontroli opóźnień i powiadamiania klientów o nich.

System wykorzystuje gromadzone przy zamawianiu informacje. Jeżeli klient widzi że zamówienie będzie wysłane w ciągu np. 3 dni, system zapamiętuje tę datę jako graniczną, tą którą obiecaliśmy klientowi w momencie składania zamówienia. Jeżeli na skutek opóźnienia w dostawie towarów, okaże się że po 3 dniach, nadal zamówienie nie zostanie wysłane, zacznie na liście zamówień pojawiać się informacja ostrzegającą o opóźnieniu (Pic. 1). Po wejściu do zamówienia zostanie również wyświetlone dodatkowe przypomnienie (Pic. 2). Możemy klienta poinformować o opóźnieniu (Pic. 3). W tym przypadku zostanie wyliczony nowy planowany termin wysłania zamówienia. Oprócz informacji dla klienta, zostanie zapisana nowa obiecana data wysyłki. Jeżeli do tej daty ponownie nie zostanie wysłane zamówienie, zachowanie zostanie ponownie powtórzone.

Planowaną datę wysyłki można zmienić również ręcznie, korygując wyliczenia systemu. Planowaną datę wysłania zamówienia, klienci mogą śledzić również w szczegółach zamówienia w sklepie.

Uprzedzając przy tym pytania, pragniemy zwrócić uwagę na to, że informacje mają jedynie charakter wewnętrzny dla Państwa. System nie podejmuje żadnego działania. Nie ma zatem sensu zgłaszanie nam komunikatami, że np. system niesłusznie wskazuje na opóźnienie, bo klient ciągle nie opłacił zamówienia. System ma jedynie zwracać uwagę na to, że podany wcześniej termin wysyłki jest niezrealizowany. Po wpłynięciu zamówienia, jeżeli towary będą na miejscu, natychmiast zostanie podjęta wysyłka. Informacje mają charakter wyłącznie pomocy w kontroli terminów, a nie autorytatywnych wyroków czy informowania klientów automatycznie.

  • Pic. 1 - Lista zamówień z informacją o opóźnieniu w stosunku do obiecanego terminu wysyłki
  • Pic. 2 - Widok na zamówienie gdy wysyłka jest opóźniona
  • Pic. 3 - Okienko informowania klienta o opóźnieniu w realizacji zamówienia. Wiadomość można w pełni dostosować, dopisując bardziej dostosowane informacje.