Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
SuperFair.Shop™ - czyli jak przekonać św. Mikołaja żeby kupował w Twoim sklepie
Co roku gorączka świątecznych zakupów rozpoczyna się z 1 listopada kiedy to sklepy zaczynają na poważnie reklamować swoje Czarno Piątkowe promocje. Stopniowo im bliżej Świąt Bożego Narodzenia, tym klienci sklepów internetowych zaczynają przyglądać się innym aspektom związanym z ich zamówieniem i o ile w listopadzie króluje cena (nawet kosztem dłuższego czasu oczekiwania na przesyłkę) to grudzień należy do szybkich i bezproblemowych zakupów (nawet jeśli produkty są lekko droższe niż zazwyczaj).
Dlaczego w szale świątecznych zakupów wiarygodność sklepu jest ważniejsza niż cena produktu?
Na to czy klient dokona zakupu w Twoim sklepie wpływa wiele czynników. Przyzwyczajenia klientów, którzy kupują w sklepach stacjonarnych można poniekąd przenieść również do ruchu online. Statystyki jasno pokazują, że im bliżej świąt, tym liczba klientów dokonujących zakupów na ostatnią chwilę regularnie rośnie. Można wręcz pokusić się o stwierdzenie, że konsumenci przyzwyczaili się do kupowania na ostatnią chwilę i nie zamierzają tego zmieniać.
Nic więc dziwnego, że z każdym dniem oczekiwania względem szybkiej wysyłki i ekspresowej dostawy rosną wraz z ilością zamówień. Dla sklepów internetowych zima to najgorętszy okres sprzedażowy w roku, a dobrze przygotowany sklep, może wygrać w tym okresie podwójnie - sprzedając produkty i zapewniając sobie lojalność klienta.
W jaki sposób skutecznie eksponować certyfikaty potwierdzające jakość obsługi?
To, że Twój sklep aktywnie zabiega o zadowolenie klienta i wywiązuje się ze wszystkich zobowiązań złożonych klientowi to niestety dopiero połowa (marketingowego) sukcesu. O tym, że warto robić zakupy w Twoim sklepie musisz poinformować użytkowników, którzy dopiero na podstawie tej informacji mogą stać się Twoimi klientami. Poprawne eksponowanie certyfikatów potwierdzających jakość obsługi i wiarygodność sklepu jest kluczowe w zwiększaniu sprzedaży w IV kwartale a zwłaszcza bezpośrednio w okresie przedświątecznym.
SuperFair.Shop™ to wyróżnienie, które stanowi potwierdzenie tego, że Twój sklep jest wyjątkowo dobrze przygotowany na kontakt z klientem i jego obsługę. Program został opracowany przez zespół fachowców z IAI dla sklepów opartych o usługę IdoSell Shop. Głównym założeniem programu jest nagradzanie sprzedawców, którzy zapewniają wzorową obsługę swoim klientom. Wyróżnienie Super Sklep przyznawane jest sklepom internetowym, które spełnią wszystkie z wymaganych 12 celów.
Najważniejsze aspekty świątecznych zakupów z perspektywy konsumenta
Żeby pomóc Ci przygotować sklep do sprzedaży w okresie świątecznym, przygotowaliśmy listę najistotniejszych aspektów związanych z obsługą zamówień, na które z pewnością zwróci uwagę klient Twojego sklepu internetowego. Poniższa lista pokrywa się z warunkami osiągnięcia wyróżnienia SuperFair.Shop™, więc spełniając poniższe warunki nie tylko zadbasz o swojego klienta, ale również przybliżysz się do osiągnięcia wyróżnienia SuperFair.Shop™.
- Odpowiadanie klientom na pytania o towary
W okresie świątecznym klienci mają wiele dylematów i mogą mieć sporo pytań. Sklep który aktywnie wspiera klienta w procesie zakupowym nie tylko zwiększa szansę na to że klient dokona zakupu, ale również buduje pozytywną relację pomiędzy sklepem a klientem.
- Umożliwienie klientom edycji zamówienia po jego złożeniu
W świątecznej gorączce łatwo o pomyłkę. Kupowanie prezentów dla całej rodziny wiąże się z możliwą pomyłką, która niestety może wiązać się z opóźnieniem zamówienia. Umożliwienie edycji złożonego zamówienia to gwarancja spokoju dla klienta, który ma pewność, że nawet jeżeli popełni błąd, będzie w stanie łatwo go odkręcić i zamówić poprawny produkt.
- Wysyłanie zamówień w deklarowanym dla klienta terminie
Brak prezentu pod choinką to koszmar każdego mikołaja (a już tym bardziej koszmar każdego dziecka któremu mikołaj zorganizował prezent). Terminowej wysyłki w okresie świątecznym nie da się przecenić i stanowi ona być albo nie być dla sklepu internetowego. Jeżeli Twój sklep realizuje terminowo wysyłkę zamówień, koniecznie zadbaj o to żeby było to dobrze wyeksponowane na stronie produktowej. Zapewniamy że jest to informacja której szuka każdy św. Mikołaj.
- Dla klientów z Polski możliwość odbioru zamówienia w Paczkomacie
Dziś dla wielu klientów Paczkomat = Szybkość i Wygoda i nie jest tak bez powodu. Umożliwienie klientom odbioru zamówienia w Paczkomacie może być realnym argumentem przekonującym klienta do zakupu w Twoim sklepie. Bardzo często klienci, którzy kupili (lub kupią) produkty w Twoim sklepie i tak wybiorą się do centrów handlowych na świąteczne wycieczkowanie po stacjonarnych sklepach. Paczkomaty rozlokowane są w miejscach w których często przebywają klienci więc bardzo często paczkomat można znaleźć na parkingach galerii handlowych lub bardzo blisko samych centrów. Zadbaj o wygodę klienta i dostarcz jego zamówienia do paczkomatu.
- Umożliwienie klientom korzystania z tanich zwrotów
Tanie zwroty, choć nie muszą być kluczowym czynnikiem decydującym o zakupie, z pewnością mogą mieć wpływ na wybór sklepu na świąteczne zakupy. Gwarancja tanich zwrotów dla Twojego klienta oznacza spokój w święta oraz po świętach, jeżeli okaże się że towar jest nietrafiony. Wielokrotnie pisaliśmy o tym dlaczego sklep nie powinien bać się zwrotów - klienci nie kupują towarów po to żeby je zaraz oddać. Jeżeli umożliwisz klientowi tani zwrot i wzorowo obsłużysz cały proces zwrotu, możesz mieć pewność że klient bardzo dobrze to zapamięta i prawdopodobnie wróci do Ciebie z kolejnymi zakupami.
- Umożliwienie klientom natychmiastowej zapłaty za pomocą np. paybylink, karty płatniczej
W oczach klienta szybka płatność to szybka wysyłka, a szybka wysyłka to szybka dostawa. Szybkie płatności weszły już na dobre do polskiego e-commerce i klienci dosłownie wymagają ich od sprzedawców rezygnując z zakupów w sklepach które ich nie oferują.
SPRAWDŹ POZIOM WYRÓŻNIENIA W SWOIM SKLEPIE
Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu i sprawdź w jakim stopniu realizujesz cele wyróżnienia SuperFair.Shop™. Sprawdź które przestrzenie Twojego sklepu można jeszcze usprawnić klikając przycisk "Sprawdź teraz" w sekcji "Wyróżnienie SuperFair.Shop™".
Pamiętaj, że jeżeli Twój sklep z jakiegoś powodu nie może realizować któregoś z celów (np ze względu na specyficzny charakter produktu) możesz zgłosić to do Supportu poprzez system komunikatów. Po analizie Twojego przypadku możemy zdecydować o wyłączeniu wybranego celu dla Twojego sklepu, dzięki czemu będziesz w stanie osiągnąć wyróżnienie SuperFair.Shop™.
Przeczytaj także:
Poznaj SuperFairShop™ – część pierwsza: realizacja i wysyłka zamówień
Poznaj SuperFairShop™ – część druga: zwroty i reklamacje
Poznaj SuperFairShop™ – część trzecia: bezpieczeństwo i pozytywne doświadczenia użytkownika
Powiązane treści
