12 sierpnia 2014

Poradnik: Wykorzystaj sezon ogórkowy do bezkosztowego dopracowania swojego e-sklepu

Tegoroczne, wyjątkowo gorące lato wpływa na ilość zamówień w sklepach internetowych zapewne przesuwając większe zakupy na wrzesień. Nadal offline'owe opalenie i grillowanie jest popularniejsze niż online'owe zakupy. Jednak tam gdzie jedni widzą problem spadku liczby zamówień, bardziej zaradni dostrzegają szanse. Jest czas, aby wreszcie przeprowadzić wiele prac w e-sklepie i wdrożyć nowe moduły, które zapracują na siebie, kiedy klienci wrócą z urlopów. Pamiętaj, że tworzenie sklepu internetowego to nieustanny proces doskonalenia tego co już masz. Zapoznaj się z naszą ?check listą? spraw, które możesz poprawić "bezkosztowo" w swoim e-sklepie, by zbierać żniwo w IV kwartale.

Sprawdź i dopracuj szablony e-mailowe

Według badania przeprowadzonego przez ekspertów z GetResponse 71% użytkowników poczty elektronicznej deklaruje, że regularnie czyta newslettery, które subskrybuje, a niemal 90% odbiorców newslettera bierze udział w promocjach. Stąd tak ważne jest być rzetelnie sprawdził treść i wizualnie dopracował szablony newslettera. Elementy obowiązkowe każdego newslettera to:

  • Twoje logo
  • Dodanie stopki wraz z kontaktem i adresem strony internetowej Twojego e-sklepu
  • Przycisk Call to Action, który w zależności od treści i celu newslettera przekieruje klienta na odpowiednią stronę i zmotywują do konkretnego działania

W zależności od celu Twojego newslettera możesz do niego dodawać inne elementy np. spersonalizowane rekomendacje produktów, którymi Twój klient będzie zainteresowany lub pytania z gotowymi odpowiedziami, które są najczęściej zadawane przez Twoich klientów (czas i koszty dostawy, możliwość zwrotu, link do regulaminu itd.).

Pamiętaj też, że z IAI-Shop.com możesz wysyłać również wiadomości triggerowane. Są to wiadomości wysyłane pod kątem określone zdarzenia np. urodzin, opuszczenia koszyka itp. Większość naszych klientów używa tego rodzaju e-mail marketingu właśnie w celu przypomnienia o opuszczonym koszyku. Dzięki zaawansowanym opcjom możesz stworzyć spersonalizowany e-mail nie tylko adresowany do konkretnej osoby, ale nawet zawierający dokładny spis i zdjęcia produktów pozostawionych w koszyku.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tego narzędzia koniecznie pamiętaj o ustawieniu:

  • Maksymalnej liczny wysyłanych e-maili do klientów
  • Konkretnego przedziału czasu między konkretnym zdarzeniem, a wysyłką wiadomości

Popraw Menu i zapewnij sprawną nawigację

Ważne jest, by znalezienie określonego asortymentu, zwłaszcza nowego w Twoim sklepie internetowym, było możliwe w jak najkrótszym czasie. Wciel się w postać swojego klienta i zastanów się, jak szuka poszczególnych produktów oraz jaki układ menu będzie dla niego najwygodniejszy. Oczywiście wiele zależy od specyfiki branży.

Jeśli prowadzisz sklep modowy upewnij się, że masz proste menu z podziałem na wiek, płać oraz na kilka głównych kategorii. Możesz też dodać możliwość wyszukiwania produktów po producencie.

W sklepach bardziej specjalistycznych, które mają szeroką ofertę i sprzedają dużo produktów różnych producentów (np. branża RTV/AGD) powinno być bardziej szczegółowe menu z wyróżnionymi podkategoriami.

Sprawdź też czy umieściłeś dane kontaktowe w widocznym miejscu na Twojej stronie. Pamiętaj, że dla niektórych klientów bardzo ważny jest kontakt bezpośredni. Czują się znacznie bezpieczniej, gdy wiedzą, że w każdej chwili mogą swobodnie skontaktować się z Twoim sklepem.

Wyczyść magazyn z niepotrzebnego asortymentu

Sprawdź jeszcze dokładnie swoją ofertę. Może się okazać, że posiadasz produkty, które nie mają dużego zainteresowania wśród Twoich konsumentów. Warto żebyś ?przewietrzył? nieco magazyn i pozbył się takich produktów, ponieważ mogą one blokować tylko miejsce, które z pewnością przyda Ci się na jesienny asortyment. W tym wypadku możesz skorzystać z programów rabatowych lub lojalnościowych, oferując przeceny.

O promocji możesz właśnie poinformować swoich klientów za pomocą wyżej opisanych newsletterów. Nie tylko sprawisz klientowi miłą niespodziankę i wyprzedaż niepotrzebne produkty, ale przy okazji przetestujesz jak działają jedne z ważniejszych marketingowych narzędzi. Dzięki temu spokojnie dopracujesz e-mail marketing przed zwiększonym, przedświątecznym ruchem.

Odśwież podstrony

Upewnij się, że Twój regulamin jest zaktualizowany o najnowsze przepisy i wyraźnie informuje klientów o możliwościach zwrotu, zamiany czy gwarancji produktów. Dzięki współpracy z Trusted Shops, masz dostęp do aktualnego, gotowego szablonu, który zawiera wszystkie najważniejsze kwestie prawne.

Doskonałym uzupełnieniem regulaminu jest sekcja FAQ. Sprawdź czy odpowiadasz tam na ważne pytania z perspektywy klienta. W sekcji FAQ umieść informacje o:

  • Czasie dostawy
  • Kosztach dostawy
  • Możliwości zwrotu (możesz też podlinkować tą informację i umożliwić klientowi bezpośrednie pobranie formularza zwrotu)
  • Gwarancji
  • Pochodzenie produktów np. czy zostały zrobione ręcznie/ w Polsce/ z naturalnych skłądników itd.

Pamiętaj też, że nie ma raz spisanych, stałych odpowiedzi, ponieważ czasem zmieniają się zasady np. dostarczania paczek przez kurierów lub dochodzą nowe pytania. Dlatego sekcja FAQ też wymaga bieżącej aktualizacji.

Przejdź przez ścieżkę zakupową

Ścieżka zakupowa to jeden z najważniejszych elementów sklepu internetowego. Jest to końcowy etap składania zamówienia, a jeśli nie jest odpowiednio dostosowany pod klientów może skutecznie zniechęcić do zakupów.

Pokaż kolejne kroki, jakie czekają klienta przy składaniu zamówienia. Dzięki temu, nie będzie musiał się obawiać, że czeka go jeszcze np. 7 stron formularza, zanim pomyślnie zakończy zakupy.

Pamiętaj też, że nikt nie lubi długich formularzy rejestracji.Jak wygląda skuteczny i wygodny formularz rejestracji:

  • Jest krótki i czytelny
  • Umożliwia dokonanie zamówienia bez rejestracji (klient musi tylko podać najważniejsze dane takie jak imię i nazwisko telefon, e-mail i adres zamieszkania.
  • Umożliwia rejestrację poprzez social login. Dzięki czemu Twój klient może zalogować się poprzez swoje konto np. na Facebooku i szybko dokończy proces zamówienia, używając danych, których używa na portalu społecznościowym.

Dodaj niezbędne płatności do swojego sklepu

Sondaż ClickandBuy wykazał, że 50% spośród osób robiących zakupy online rezygnuje z zamówienia, jeżeli nie może zapłacić w wybrany przez siebie sposób. Uwzględniając najnowszy raport Gemiusa ? E-commerce w Polsce 2014 zapewnij swoim konsumentom szeroki wybór formy płatności i uwzględnij możliwość płacenia:

  • Przelewem
  • Gotówką przy odbiorze towaru
  • Z użyciem różnych rodzajów kart kredytowych (koniecznie umieść ich symbole na stronie)
  • Z wykorzystywaniem różnych systemów płatności (tu też umieść ich symbole na stronie)

Zaoferuj wygodną przesyłkę

Sprawdź czy nadążasz za najnowszymi trendami związanymi z przesyłką. Integracja z wieloma usługami kurierskimi, które mają w swojej ofercie usługi typu Express i Economy, np. DHL pozwala dopasować rodzaj usług do potrzeb i wymagań Twoich klientów. Pamiętaj jednak, że obecnie klienci są wymagający jak nigdy dotąd i oczekują coraz wygodniejszych rozwiązań.

Jednym z nich jest możliwość odebrania paczki w dogodnych godzinach i miejscu, bez czekania w długich kolekcjach na poczcie i bez konieczności umawiania się z kurierem. Taką możliwość daje np. integracja IAI-Shop.com z usługą Paczka w RUCHu. Dzięki niej Twój klient może odebrać zamówioną przesyłkę w dowolnych przez siebie kiosku RUCHu spośród 2,5 tys. placówek zlokalizowanych w dużych i mniejszych miastach oraz na terenach wiejskich.

Upewnij się, że Twój sklep jest dostępny dla mobilnych użytkowników

41%Polaków posiada smartfony i za ich pośrednictwem jest już online ponad 2 godziny w ciągu doby. Jeśli więc jeszcze nie korzystasz z mobilnej wersji sklepu rozważ taką opcję. W zależności od branży w jakiej działaś i budżetu jakim dysponujesz, stwórz mobilną wersję Twojego sklepu lub skorzystaj z technologii ((design/rwd, dzięki której strony Twojego sklepu automatycznie dopasują swój wygląd do wielkości ekranu, na którym są oglądane.

Niezależnie od opcji, którą wybierzesz pamiętaj, że warto prowadzić sklep w wersji mobilnej ponieważ klienci mogą robić zakupy w każdej chwili i o dowolnym czasie. Ponadto umożliwiasz im w ten sposób, swobodne przełączanie się między kanałem internetowym, a mobilnym. Dzięki temu jeśli Twój klient kupi produkt w e-sklepie może np. będąc na wakacjach na plaży sprawdzić status realizacji zamówienia za pomocą urządzenia mobilnego.

Jeśli nie jesteś pewien, które rozwiązanie powinieneś wybrać zapoznaj się z naszą stroną, która porównuje wersję mobilną sklepu i RWD.

Jednocześnie przypominamy, że nadal zostało kilka darmowych aplikacji mobilnych, które możemy zainstalować. Niektóre sklepy bardzo ciekawie wykorzystują aplikację w swojej kampanii reklamowej.

Co możesz zrobić jeszcze?

Nowe trendy wymagają często odświeżenia maski i innych elementów e-sklepu. To normalnie, że sklep internetowy wymaga nieustanych aktualizacji. Jedną z nich może być dodanie możliwości tanich i szybkich zwrotów.

Jeśli dodasz tą funkcje do swojego e-sklepu Twój klient po zalogowaniu się do swojego konta w sklepie będzie mógł szybko nadać zwrot konkretnego produktu do twojego sklepu lub wybranego magazynu. Wydrukuje też automatycznie wygenerowany dokument zwrotu co przyspieszy cały proces.

Jeśli korzystasz z naszych standardowych rozwiązań czyli masek STANDARD, pamiętaj by zaktualizować swój szablon maski STANDARD do najnowszej wersji. Wtedy będziesz miał pewność, że wszystkie najnowsze moduły będą również dostępne w Twoim e-sklepie.

Wakacje to świetny czas by upewnić się, że wszystko jest na swoim miejscu. Poprawiona nawigacja, nowy design, który po powrocie z wakacji zaskoczy Twoich klientów, a nawet dokładniejsze opisy produktów i wygodniejsze rozwiązania dla klientów. Wszystko to przełoży się na skuteczną sprzedaż i będzie miało wpływ na jej wyniki w kolejnych miesiącach. Pamiętaj, że przed Tobą IV kwartał, a to on jednym z ważniejszych sezonów sprzedażowych. Jednym słowem ? przygotuj się do przedświątecznych żniw.

Pełen artykuł znajduję się również na stronie Biznes Benchmark.

Podobał Ci się ten artykuł i chcesz dowiedzieć się więcej?