16 listopada 2015

Poradnik: Dlaczego budowanie silnej marki sklepu internetowego powinno być ważnym elementem w Twoim marketingu?

Budowanie marki sklepu internetowego


Jednym z podstawowych błędów managerów sklepów internetowych jest prowadzenie wojny cenowej z konkurencją. W szczególności zapominają, że głównym bodźcem prowadzącym do decyzji zakupowej są emocje, za którymi stoi marka. Dlaczego w takim razie nie zaoferować klientom takich doznań?

Silna marka ma osobowość

Volvo jest bezpieczne, Ferrari agresywne, a Bentley luksusowy i to jest dla Ciebie oczywiste. Natomiast gdyby marka Twojego sklepu internetowego była osobą, to kim by była? Budowanie świadomości marki to ciężka praca, która prędzej czy później zwraca się z nawiązką. Misja i wizja marki, unikalna wartość sprzedaży, wartości jakimi kieruje się marka, a nawet sama identyfikacja wizualna - wszystkie te elementy składają się na jedną, wielką całość, która powinna opowiadać spójną historię. Potraktuj swój sklep jako żywą osobę, która ma określone poglądy, wypowiada się, zachowuje, ubiera i porusza w określony sposób. Czy nawiązując współpracę z firmą zewnętrzną naturalnym będzie dla Ciebie, że więcej powinieneś zapłacić dojrzałemu biznesmenowi, który ma na sobie garnitur szyty na miarę i zachowuje się jak dżentelmen, czy 25-letniemu chłopakowi, który ma na sobie bluzę z kapturem? Najważniejsze jest, aby Twój sklep mówił w języku swojej grupy docelowej i tym samym umiał się z nią dogadać.

Silna marka to emocje

Ludzie wracają do miejsc, które znają, lubią, którym ufają i przede wszystkim do takich, które wywołują u nich pozytywne emocje. Zadbaj o to, aby Twój sklep zapewniał klientom doświadczenia, których nie przeżyją nigdzie indziej. Emocje to najcenniejsza wartość dodana, którą może posiąść marka. Dlaczego sushi bary, w których kucharz podrzuca noże i wykonuje nimi sztuczki, jednocześnie smażąc wszystko na oczach klientów cieszą się większą popularnością, niż zwykłe restauracje oferujące dokładnie takie same dania? Dlatego, że w pierwszym przypadku klient doświadcza show, które generuje emocje.

Ludzie lgną do inspirujących historii

Jedna z najważniejszych czynności jakiej musi się podjąć właściciel każdego biznesu to określenie swoich grup docelowych i przystosowanie do nich swojej oferty. Jeżeli już odrobisz to zadanie, to warto zastanowić się w jaki sposób klienci powinni mówić o Twoim sklepie internetowym. Czy kupują u Ciebie lub piszą o Tobie znane i cenione autorytety? Czy posiadasz brand hero? Historię swojego biznesu poskładaj w logiczną, inspirującą całość i opublikuj na swoim sklepie internetowym, social media i w mediach tradycyjnych, także tych lokalnych. Komunikuj jego wyjątkowość na każdym kroku działalności. Design sklepu przystosuj tak, aby sam w sobie opowiadał Twoją historię. Intryga i ciekawość to motor napędowy dla każdego potencjalnego klienta. Twoi klienci na pewno postawią na sklep z charakterem, o którym warto opowiadać na imprezie czy przy rodzinnym stole.

Kłamstwo ma krótkie nogi

Prowadząc biznes internetowy nie ma miejsca na kompromisy. Zdjęcia, opisy oraz wszelkie informacje dotyczące Twojego asortymentu muszą być zgodne z jego stanem faktycznym. Pokazywanie produktów skupiając się tylko na ich najlepszej stronie, jednocześnie nie wspominając o sprawach, które kupujący mógłby uznać za wady jest niedopuszczalne. Negatywnie zaskoczony klient, to niebezpieczna kula śnieżna wypełniona niepożądanymi emocjami. Otoczenie konkurencyjne nie śpi, więc nie możesz pozwolić sobie na niezadowolonych klientów, którzy nigdy do Ciebie nie wrócą i nie zarekomendują Twojego sklepu internetowego. Wizerunek to długofalowa inwestycja, która z czasem realnie przekłada się na wyniki finansowe Twojego biznesu.

Marka to jedyna wartość, której nie da się ukraść

Połączenie charakterystycznej osobowości, pozytywnych emocji, intrygujących historii i szczerych zamiarów tworzy trzon silnej marki, która będzie w stanie wytrzymać niejeden kryzys. Mówi się, że marketing jest ważniejszy niż jakość produktu, ale nie zapominaj, że handel opiera się na produktach fizycznych, a każdy kupujący, który chętnie do Ciebie wraca z własnej woli, to mniejszy koszt pozyskania klienta, a to oznacza większy zysk i szybszy rozwój. Inwestuj w swój biznes, bo marka to jedyna rzecz, której nie da się ukraść.

Podobał Ci się ten artykuł i chcesz dowiedzieć się więcej?