25 lipca 2007

Nowa jakość - RMA w sklepach internetowych

IAI-Shop.com, zintegrowana platforma obsługi sklepów internetowych, wprowadził unikalne rozwiązania służące do obsługi reklamacji oraz gwarancji. Krok ten jest ważnym wydarzeniem w świecie programów służących do prowadzenia sklepów internetowych, gdyż funkcję RMA pełnią dedykowane, odrębne systemy, a IAI-Shop.com wprowadził to narzędzie dla wszystkich swoich sklepów.

Konieczność rozpatrywania reklamacji jest codziennością w każdym sklepie internetowy. Aż dziwne, że do tej pory, żaden system do prowadzenia sklepu internetowego nie zajął się tym tematem. Wychodząc na przeciw tej potrzebie w IAI-Shop.com został dodany moduł RMA (ang. Return Merchandise Authorization) wspierający zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów. Każdy klient sklepu może zgłosić reklamację, wydrukować rewers, etykietę adresową a następnie śledzić postęp reklamacji. Dodano również możliwość definiowania gwarancji do każdego produktu. Są to unikalne rozwiązania wśród systemów do obsługi sklepów internetowych, niedostępne w innych programach. Ponieważ system IAI-Shop.com jest usługą automatycznie aktualizowaną, RMA pojawiło się natychmiast w ponad 200 sklepach internetowych.

Sprawna obsługa reklamacji może być kluczowym czynnikiem przy budowie więzi na linii sklep-klient. Dlatego główną ideą stworzenia modułu RMA było możliwe łatwe i przejrzyste zgłoszenie reklamacji przez klienta. O postępie realizacji reklamacji klient dowiaduje się przez pocztę elektroniczną lub po zalogowaniu się na stronach sklepu. Zgłoszenie reklamacji dokonuje się przez stronę WWW, z której klient może od razu pobrać etykietę adresową na przesyłkę.

Dzięki całkowitej transparentności procesu reklamacji mamy nadzieję, że jeszcze więcej osób zdecyduje się na zakupy w Internecie. Zazwyczaj klient widział tylko możliwość zautomatyzowanego zamówienia produktów, ale już nie zwrotu. - mówi Paweł Fornalski CEO IAI-System.com.

Otwarta konstrukcja modułu może pozwala nie tylko na obsługę zgłoszeń reklamacyjnych dla zamówień ze sklepu internetowego, ale również aukcji Allegro (nie tylko tych zarejestrowanych przez sklep) i sprzedaży w tradycyjnym punkcie handlowym.