21 września 2018

Jak w pełni wykorzystać szczyty sprzedażowe w ostatnim kwartale 2018 - poradnik

fulfillment - poradnik

W ostatnim kwartale roku 2017 zanotowaliśmy wzrost średniej liczby zrealizowanych zamówień o ponad 35% w stosunku do pozostałych kwartałów roku 2017 (przeczytaj również o Black Friday 2017). Dla ilu właścicieli sklepów internetowych wzrost ten mógłby być większy gdyby nie ograniczenia procesów magazynowo-logistycznych? Poznaj częste przyczyny i sposoby na radzenie sobie z ograniczoną przestrzenią magazynową, zbyt wieloma zamówieniami i brakami kadrowymi podczas okresów wzmożonej sprzedaży.

Zagrożenia podczas okresów zwiększonej sprzedaży

Szczyty sprzedażowe, jakkolwiek mile widziane, stanowią duże obciążenie. O ile sprzedaż internetowa przebiega w sposób zautomatyzowany o tyle zatowarowanie, fizyczne skompletowanie zamówienia i wysyłka są wciąż procesami, gdzie warunki magazynowe oraz praca rąk ludzkich góruje nad rozwiązaniami e-commerce sklepu internetowego. I to właśnie te etapy procesu sprzedażowego podczas szczytów są najbardziej przeciążone i mogą stanowić “wąskie gardło” efektywnego działania sklepu internetowego.

Zwiększone zapotrzebowanie na przestrzeń magazynową

Zapotrzebowanie na większe ilości towaru na stanie nie zawsze wynikają tylko ze zwiększonej sprzedaży. Często producenci i dystrybutorzy FMCG zwiększają ceny produktów, a czasem nawet limitują ilość topowych produktów przed świętami. Ten ostatni zabieg ma na celu wyprzedanie mniej popularny produktów w ramach prezentów robionych na ostatnią chwilę, a następnie wygenerowanie dosprzedaży gdy topowy produkt pojawi się na początku nowego roku. Jak często szukając czegoś na prezent przed świętami nie mogłeś tego znaleźć, a już po, ten produkt znajdował się na każdej sklepowej półce? Zwiększenie przestrzeni magazynowej pozwala na zwiększenie asortymentu sklepu z wyprzedzeniem i uodparnia na sezonowe zmiany cen produktu, dzięki czemu klienci nie będą zaskoczeni podwyżkami.

Możliwość utraty zaufania klientów

Okres przedświąteczny to okres obfitujący w nerwowość i pomyłki. Paczka nie dostarczona na czas, źle skompletowane zamówienie przez zbyt małą i przemęczoną ekipę magazynową lub brak poszukiwanego produktu na stanie sklepu może zniechęcić zarówno nowego jak i już lojalnego klienta. To właśnie przed świętami jest najwięcej reklamacji i zwrotów, które warto zautomatyzować, co jest zresztą proste i szybkie z pomocą rozwiązań IdoSell Shop.

Większa powierzchnia magazynowa i sprawna logistyka przed szczytami sprzedażowymi

Rozwiązaniem problemów związanych z przepustowością logistyki oraz niewystarczającą powierzchnią magazynową jest powierzenie tych zadań (w pełni lub częściowo) firmom zewnętrznym. Outsourcing procesów magazynowo logistycznych jest nazywany fulfillmentem. Posiada on szereg zalet, które są warte uwagi nie tylko podczas szczytów sprzedażowych.

Zamiana stałych opłat magazynu na elastyczne i skalowalne

Fulfillment pozwala na rozszerzenie powierzchni magazynowej o kolejne półki jednocześnie bez zwiększania kosztów stałych. Procesy magazynowe i logistyczne są skalowane do Twoich potrzeb. Nie ponosisz stałej wysokiej opłaty za wynajem magazynu, który będzie zapełniony w 100% tylko kilka razy w roku. Płacisz za tą przestrzeń, z której realnie korzystasz w danym czasie. Towar bezpośrednio od producenta czy dystrybutora możesz zamawiać od razu do magazynu fulfillmentowego, gdzie zostanie on wprowadzony do systemu połączonego z Twoim sklepem internetowym.

Brak potrzeby zatrudniania sezonowych pracowników

Zazwyczaj równorzędnie z potrzebą powiększenia przestrzeni magazynowej idzie też potrzeba zatrudnienia nowych pracowników, którzy będą odbierać dostawy oraz kompletować i wysyłać zamówienia. Zatrudnianie nowych, zazwyczaj sezonowych, pracowników, to większe obciążenie działu kadr i księgowości. Takich pracowników również trzeba przeszkolić. Jeśli się ich znajdzie oczywiście. W takim przypadku należy sobie również odpowiedzieć na pytanie czy koszty związane z zatrudnieniem pracownika, który może zachorować czy odejść w najmniej oczekiwanym momencie, przewyższają estymowane zyski. Ponownie fulfillment rozwiązuje ten problem. Kadra obsługująca magazyn fulfillmentowy już przestaje być naszym zmartwieniem i nie zabiera nam czasu.

Więcej czasu na promocję i sprzedaż

Z dwóch powyższych powodów rodzi się jeszcze trzeci. Oddanie pod opiekę procesów logistyczno-magazynowych firmie zewnętrznej generuje więcej Twojego czasu, zasobów ludzkich oraz budżetu, który możesz poświęcić na promocję lub inne newralgiczne punkty prowadzenia sklepu internetowego.

Szybszy czas dostawy

Okres przedświąteczny to również duże obłożenie dla firm kurierskich, które mają w tym okresie częste opóźnienia. Fulfillment i tu okazuje się przydatny. Magazyny fulfillmentowe są zazwyczaj otwarte do późnych wieczornych godzin i ostatnie nadania mogą trafić do kuriera w godzinach, w których Twój sklep jest już dawno zamknięty. Dzięki czemu zamówienie z godziny np. 18 może jeszcze tego samego dnia trafić do kuriera, bez czekania do kolejnego dnia.

Fulfillment w IdoSell Shop

Do pozostałych zalet fulfillmentu można by jeszcze zaliczyć możliwość wysyłki towarów za granicę, obsługę zwrotów i reklamacji czy szczegółową kontrolę towarów dostarczonych przez producenta/dystrybutora. Niemniej te, jak i inne cechy są już zróżnicowane przez zakres usług konkretnych firm fulfillmentowych. Cechą wspólną tych firm będzie na pewno wykorzystanie najnowszych technologii oraz doświadczenie w procesach magazynowo-logistycznych. Firma skupiona tylko na procesach magazynowych może sobie pozwolić na znacznie bardziej zaawansowaną i unowocześnioną technologicznie infrastrukturę, niż sklep internetowy.
W IdoSell Shop oferujemy wbudowane integrację z trzema firmami specjalizującymi się w fulfillmencie dla sklepów internetowych:

Wystarczy, że wybierzesz jedną z powyższych trzech firm, podpiszesz z nią umowę, a następnie możesz w prosty sposób skonfigurować usługę, tak jak w naszym poradniku.

Zwiększ poziom konwersji i zyskaj nowe zamówienia

Teraz gdy nie musisz martwić się o procesy magazynowe możesz jeszcze bardziej skupić się na promocji i marketingu. Zapewne już testowałeś bądź wciąż testujesz nowe kanały sprzedażowe, kreacje graficzne przyciągające klientów lub ciekawe oferty promocyjne.

W IdoSell możesz wykorzystać jeszcze jedno narzędzie marketingowe, które przynosi realne wzrosty konwersji. IAI S.A wraz z Google opracowała narzędzie IAI Ads, które wnosi - i tak już skuteczne - kampanie produktowe Google Ads na zupełnie nowy poziom. Dzięki zaawansowanej, opartej na uczeniu maszynowym, całodobowej optymalizacji kampanii PLA będziesz pozyskiwał codziennie nowe zamówienia wyprzedzając tym samym konkurencję. Dajemy Ci gwarancję na jego skuteczność, dlatego nic nie tracisz, a możesz tylko zyskać nowych klientów i więcej zamówień.