27 kwietnia 2012

Dla sklepu internetowego - czas realizacji jest najważniejszy

Ukazał się Raport Opineo.pl podający ranking polskich sklepów internetowych za kwiecień 2012r. Raport można pobrać ze strony http://static.opineo.pl/raport_kwiecien_2012.pdf Warto zapoznać się nie tylko z rankingiem, ale i wynikiem przeprowadzonego badania, jakie czynniki powodują, że klienci są zadowoleni z zakupów w sklepie internetowym, a jakie powodują, że są niezadowoleni. Z obu ankiet jasno wynika Czas realizacji jest najważniejszy dla pozytywnej oceny sklepu internetowego.

Za co cenimy sklepy? (źródło Raport Opineo.pl, kwiecień 2012r.)

Wniosek z badania, potwierdza to co intuicyjnie wszyscy wiemy - Długotrwała realizacja jednoznacznie wpływa na niezadowolenie klientów, a co za tym idzie, na:

  • brak polecania sklepu innym klientom - brak darmowego i wysoko-konwertującego ruchu
  • konieczność kupowania stale płatnego ruchu w celu podtrzymania obrotów
  • brak powracających, lojalnych klientów

Warto zwrócić uwagę na aspekt ceny - uplasowała się ona dopiero na 3 miejscu. Warto przypomnieć zasadę - niska cena jest podatkiem od mierności. Szybka realizacja i kompetentna obsługa umożliwią utrzymanie wyższych cen, a co za tym idzie nawet przy niewielkiej różnicy w cenie może to spowodować, że dochód będzie wielokrotnie wyższy.

Powody niezadowolenia z zakupów w sklepie internetowym (źródło Raport Opineo.pl, kwiecień 2012r.)

Na czwartym miejscu uplasowała się łatwość kontaktu ze sklepem. To również aspekt, którym można zaskarbić sobie sympatię i lojalność klientów. Podstawą jest szybka odpowiedź na e-maile, w godzinach wyznaczonych przez sklep. Wielu pytań można uniknąć, jeżeli przy towarach i w sklepie, w odpowiednio wyeksponowany sposób umieszczone zostaną informacje z odpowiedziami na najczęstsze pytania. Np. eksponując informację w karcie towaru o dostępności, uniknie się wielu pytań o to czy towar jest dostępny. Umieszczenie przy towarze informacji np. o materiale z którego jest wykonany lub dokładny opis rozmiarów wyeliminują potrzebę odpowiadania na pytania o dokładne rozmiary lub specyfikację towaru. Eliminacja powtarzalnych pytań sprawi, że odpowiedzi na rzeczywiście nietypowe pytania będą mogły być udzielane szybko i sprawnie.

Przy okazji pragniemy pogratulować naszym klientom. Kilkadziesiąt sklepów internetowych zostało ujętych w top10 w wielu kategoriach. Potwierdza to, że IAI-Shop.com przyciąga głównie profesjonalnych i kompetentnych sprzedawców, do jakich należy przyszłość polskiego e-commerce.