8 czerwca 2010

CRM z analizą klientów którzy kupili wybrane produkty

Social Media Marketing to nośne hasła. Świat oszalał na jego punkcie. Często jednak lepsze rezultaty biznesowe, bez opłat i mniejszym wysiłkiem można osiągnąć eksploatując już raz zdobytą bazę klientów. Można wysyłać do wszystkich klientów te same wiadomości i reklamy, jednak istnieje szansa na to, że klient w ten sposób szybko uzna nas za natręta i w ogóle przestanie śledzić nasze reklamy. Dlatego najlepszym sposobem na zainteresowanie klientów jest wykorzystywanie informacji o tym co już kiedyś kupili w naszym sklepie. Nie chodzi tu bynajmniej o banalną kwestię wstawiania imienia, chodzi o coś znacznie bardziej zaawansowanego.

Wyobraźmy sobie, że nasz sklep sprzedaje obuwie i zbliża się właśnie sezon letni i upały. Czyż nie było by fantastycznie poszukać klientów którzy kupili w tamtym roku u nas sandały i wysłać im specjalną ofertę na sandały w tym roku? Możemy śmiało napisać wtedy „Witaj szanowny kliencie. Ponieważ w tamtym roku kupiłeś u nas sandały, mamy dla Ciebie specjalną, ekskluzywną propozycję. Kup w naszym sklepie sandały w tym roku a wpisując kod rabatowy IAI Sandaly2010 otrzymasz 10% zakupu na zakupy w naszym sklepie. Pospiesz się, masz na to tylko tydzień”. Prawda, że brzmi jak fantastycznie potężne narzędzie promocyjne? A przecież każdy z nas, wypatrując swoich klientów może jutro skomponować taki e-mail. Wystarczy wykorzystać moduł kodów rabatowych i wprowadzony nowy system CRM, wzbogacony o szukanie informacji o klientach, którzy kupili określone produkty.

Wybierając opcję szukania po klientach którzy kupili określone produkty (pic. 1) zostajemy przeniesieni do wyboru czy chcemy wyszukiwać produktów w sposób zagregowany czy wygenerować szczegółową listę produktów. Do naszego przykładu odpowiedni będzie widok zagregowany, ponieważ sprzedawaliśmy wiele różnych modeli sandałów (pic. 2). Mając wygenerowany widok kategorii produktów w jakich sprzedawaliśmy produkty (dobrze znany moduł Analizy i listy sprzedanych produktów) wybieramy kategorię która nas interesuje (pic. 3). Zostajemy w nowym oknie skierowani do standardowych opcji filtrowania bazy klientów CRM (pic. 4) i w czasie rzeczywistym otrzymujemy listę klientów którzy kupili daną kategorię produktów (pic. 5). Widok CRM daje takie same możliwości edycji jak standardowy CRM. Możemy zatem przypisać np. grupę rabatową w tym dać specjalny rabat np. tyko na sandały (pic. 6). Ponieważ zgodnie z przykładem będziemy używali kodu rabatowego, ustawimy go w innym miejscu panelu administracyjnego (zakładka MARKETING). Na koniec warto przypomnieć, że na liście klientów w CRM możemy zaznaczyć niektórych lub wszystkich klientów i wysłać do nich mailing. Mamy możliwość wysłania do nich wiadomości e-mail tekstowej lub HTML a nawet newsletter SMS. Załóżmy, że tydzień czasu to bardzo mało, więc wyślemy do 3 klientów z listy wiadomość SMS (pic. 7). Cała operacja zgodnie z przedstawionymi obrazkami zajmuje mniej niż minutę. Od Państwa inwencji zależy teraz, jakie ciekawe zastosowania wymyślicie dla tego nowego, fantastycznego modułu.

Załączniki:
Pobierz plik1 - Moduł CRM - wybór opcji przeglądania bazy klientów.png
Pobierz plik2 - Wybor jak chcemy filtrować produkty.png
Pobierz plik3 - Analiza sprzedaży produktów w CRM.png
Pobierz plik4 - Wybór opcji filtrowania klientów.png
Pobierz plik5 - Lista klientów w CRM którzy kupili dane produkty.png
Pobierz plik6 - Lista klientów w CRM - pełne możliwości zarządzania.png
Pobierz plik7 - Wysyłanie SMS do zaznaczonych 3 klientów z CRM.png