IdoPay - najczęściej zadawane pytania

Tak. Ta operacja jest dokładnie tak samo bezpieczna jak każdy inny przelew bankowy, a nawet bardziej gdyż klient nie popełni pomyłki wpisując niepoprawny numer konta lub kwotę.

Najprawdopodobniej nasz system wykryje taką sytuację i automatycznie zwróci klientowi pieniądze, bez żadnych opłat.

Jeżeli tak się nie stanie, to pieniądze nie znikają z naszego konta, tylko nie są widoczne w systemie. Po prostu przelew trafia na konto z błędnym opisem, a to uniemożliwia jego automatyczną identyfikację. Możemy wtedy taką płatność przypisać ręcznie. W tym celu prosimy o dodanie komunikatu, w którym:

• będzie załączone potwierdzenie dokonania przelewu przez klienta (najlepiej PDF z jego banku),
• zawarta będzie informacja o numerze zamówienia, którego dotyczy ta sprawa.

Na podstawie tych dwóch informacji znajdziemy tę wpłatę i dodamy ją do sklepu. Po zidentyfikowaniu takiej płatności, nie zwracamy jej na konto klienta lub nie przelewamy jej bezpośrednio na konto sklepu, tylko płatność jest księgowana normalnie do zamówienia klienta. Powstała w ten sposób nadpłata jest regulowana bezpośrednio przez sklep. To Państwo decydują czy chcą przelać środki na konto klienta czy wliczyć je na saldo klienta na poczet przyszłych zamówień.

Środki za płatności w sklepie są przekazywane co najmniej co miesiąc na Twoje konto bankowe, po przekroczeniu progu 100 zł i 100 EUR. Sama informacja, że klient zapłacił jest odnotowywana w zamówieniu błyskawicznie - to daje Ci pewność, że pieniądze dotrą i możesz wysyłać zamówienie. Jeżeli chcesz, możesz zmienić preferencje w Ustawieniach wpłat w BOK aby otrzymywać środki częściej - co dwa tygodnie lub co tydzień.

Po przelaniu środków na saldo w IAI sprzedaż realizowana jest z naszej strony automatycznie i od razu, a co za tym idzie, wystawiana jest faktura VAT. Można ją pobrać z panelu administracyjnego razem z innymi fakturami. Niestety, ale ten fakt, konieczny ze względów księgowych, komplikuje procedurę zwrotu salda - nie możemy po prostu przelać z powrotem tej kwoty. W tym celu musimy mieć podpisaną fakturę korygującą.

W praktyce procedura zwrotu salda wygląda następująco:
1. Prosimy o dodanie komunikatu, w którym określona jest kwota do wypłaty. Prosimy pamiętać o:

• tym, że saldo rozliczane jest w kwotach netto, a faktury i zasilenie salda jest kwotą brutto;
• realnym określeniu kwoty do zwrotu. Jeżeli sklep w ciągu miesiąca generuje koszty, np. z tytułu prowadzonych prac graficznych być może lepiej jest je pokryć z tego zasilenia, niż wycofywać środki, które następnie będzie trzeba wpłacić ponownie;
• podaniu numeru konta do zwrotu.

2. Po ustaleniu kwoty do zwrotu przygotowywana jest przez nas faktura VAT korygująca i wysyłana pod adres sklepu (jeżeli ma być to inny adres, prosimy zaznaczyć to w komunikacie).
3. Zawsze wysyłamy dwie kopie faktury VAT korygującej. Prosimy o czytelne podpisanie w odpowiednim miejscu i odesłanie pod nasz adres jednej kopii.
4. Po otrzymaniu tej kopii realizujemy przelew i potrącamy środki z salda.

Koszt tej operacji to 20 złotych netto.

Opłaty z tytułu prowizji płatności realizowanych przez IAI rozliczane są z Salda rozliczeń z IAI. Oznacza to, że zostają one ujęte w jednej, zbiorczej fakturze za Usługę IdoSell. Nie jest zatem wystawiana odrębna faktura VAT tylko za prowizje od płatności realizowanych przez IAI.

Operacja cash back możliwa jest tej chwili jedynie dla płatności kartą, BLIK i PayPo. Cash back wykonany z poziomu panelu administracyjnego spowoduje zlecenie przelania środków na konto klienta bezpośrednio z salda IAI, jeżeli nie będziesz posiadał wystarczającej kwoty w danej walucie na swoim saldzie IAI na pokrycie zwrotu środków, taka operacja nie będzie możliwa i powinieneś wówczas postępować tak, jak w przypadku zwrotu środków dla PayByLink.

Aby zrealizować cash back:

1. W przypadku zamówienia by wykonać cash back należy w szczegółach płatności obok przyjętej wpłaty kliknąć [zleć automatyczny zwrot].
2. W przypadku karty zwrotu/ reklamacji dodajemy cash back na kwotę zwrotu poprzez kliknięcie przycisku "Dodaj wypłatę" - mamy wówczas do wyboru dokonanie cash back lub wybór standardowej wypłaty:
a) przy wybraniu cash back, do listy wypłat dodaje się wpis z linkiem [cash back], który jeszcze nie został wykonany
b) po kliknięciu na link [cash back], zlecenie realizacji cash back wysyłane jest do systemu obsługującego płatności
3. Pojawia się wówczas link [oczekiwanie na serwis zewnętrzny] którego nie powinniśmy klikać ręcznie. To zrobi system, gdy otrzyma od operatora informację, że zwrot został faktycznie wykonany.

Jeśli płatność jest wykonana przez PayPo, ze względu na to, że w przypadku płatności PayPo otrzymują Państwo jako sprzedawca środki praktycznie od razu na saldo BOK:
a) gdy klient anuluje zamówienie lub zwróci nie opłacając jeszcze należności do PayPo, po dodaniu cash back w panelu środki z salda BOK są Państwu pobierane i PayPo klientowi anuluje płatność.
b) gdy klient już opłacił należność do PayPo, po dodaniu cash back w panelu środki z salda BOK są Państwu pobierane i PayPo zwraca je klientowi.

W przypadku PayByLinków aby zwrócić klientowi pieniądze należy dokonać przelewu bankowego na jego konto. W BOK można sprawdzić z jakiego dokładnie konta i z jakimi danymi wysłany był przelew. Nie zalecamy jednak przelewania na tak pozyskane konto. Klient powinien zawsze wskazać konto na które chce otrzymać zwrot. Silnie rekomendujemy więc zawsze poproszenie klienta o podanie dla pewności numeru konta na jakie należy zwrócić pieniądze. Przekazywanie pieniędzy bez sprawdzenia numeru konta, może doprowadzić do zwrotu pieniędzy do np. osoby, którą klient prosił o przelew lub pośrednika płatności. W takim przypadku, gdy klient nie będzie mógł odzyskać pieniędzy może wystąpić z uzasadnionym wnioskiem o ponowny przelew.

W przypadku umów z bankami na PayByLinki nie ma znaczenia, jak przy kartach kredytowych, czy zamówienie jest zrealizowane, czy nie. Banki bowiem nie ubezpieczają takich transakcji. Ważne jest to, czy pieniądze zostały poprawnie przesłane, czy nie. Wnioski o anulowanie prowizji do IAI mogą być zatem kierowane tylko w sytuacjach identycznych jak w przypadku banków tj. płatności nie wykonały się poprawnie, a opłata naliczyła się. Sam fakt anulowania zamówienia, zwrot towarów nie jest powodem do zwrotu opłatę za przekaz pieniędzy, który się odbył poprawnie.

Przy okazji zachęcamy do przekazywania wpłat na saldo klienta. Dzięki temu, unikną Państwo przekazywania w kółko pieniędzy, a klienci automatycznie będą mieli pomniejszone opłaty do kolejnego zamówienia.

W związku z tym, że IAI nie jest stroną transakcji (a jedynie pośredniczy w przekazaniu płatności w ramach usługi IdoPay), prosimy w pierwszej kolejności kontaktować się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. W szczególnych przypadkach, w których kontakt ze sprzedawcą jest niemożliwy lub istnieje realne i uzasadnione podejrzenie oszustwa, konieczne jest przesłanie kompletu informacji dotyczących transakcji m.in:

• dowód wpłaty
• numer zamówienia (wraz z datą jego złożenia)
• korespondencja ze sklepem
• informacje kiedy i w jaki sposób następowały próby kontaktu ze sklepem (poza kontaktem mailowym).

Proszę mieć jednak na uwadze, że nie będziemy rozpatrywali spraw, w których opóźnienie w realizacji transakcji jest krótsze niż 2 tygodnie od deklarowanego czasu realizacji.

W przypadku, w którym istnieje realne podejrzenie, że sprzedawca jest nieuczciwy, sprawę należy zgłosić do odpowiednich organów zajmujących się ich rozwiązywaniem.

Tak, istnieje taka możliwość. Warunkiem jest posiadanie kilku [/blog/zmiany-w-sposobie-ustawiania-konta-bankowego-do-wyplat-srodkow-z-iai-pay-i-iai-broker-1235326011?preview=71b0ec49ae zweryfikowanych numerów kont bankowych]. Jeśli chcesz zweryfikować kolejne konto, opłać z niego dowolną fakturę, bądź zasil z niego saldo BOK korzystając z opcji zwykłego przelewu. Gdy nowy rachunek zostanie przez nas zweryfikowany, będziesz mógł go ustawić jako konto do wypłat dla wybranego sklepu. Przypisań kont do sklepów dokonasz w panelu administracyjnym, przechodząc do zakładki BOK / Zarządzanie kontem lub w BOK w sekcji "Zarządzanie kontem".

Reklamacje składa IAI w imieniu własnym jako pośrednik, a środki w zależności od sytuacji są zwracane albo nadawcy albo odbiorcy(naszemu klientowi). Zwrot środków trwa zazwyczaj do 90 dni.

Opcja przyjmowania płatności w innych walutach jest możliwa dla płatności kartowych. W tej chwili poza złotówkami obsługujemy cztery najpopularniejsze waluty: EUR, GBP, USD, CZK.

Aby uruchomić możliwość przyjmowania wpłat w tych walutach wystarczy, że dodasz je w panelu administracyjnym swojego sklepu jako waluty rozliczeniowe, a klienci kupujący w tych walutach będą mieli od razu możliwość opłacenia zamówienia.

Aby móc wypłacać środki na własne konto, nie zapomnij w BOK zdefiniować dla każdej waluty osobnego konta walutowego. Na te konta będą trafiać opłaty za zamówienia w wybranych walutach.