Pioro.co, czyli siła personalizacji produktowej w sklepie internetowym
IdoSell: Serdecznie gratuluję zajęcia wysokiej pozycji w rankingu Opineo 2015. Jaki element w obsłudze zamówień upodobali sobie klienci Pioro.co? Co miało wpływ na znalezienie się Państwa sklepu internetowego w tym rankingu?
Michał Śliwski (Pioro.co): Muszę przyznać, że na zajęcie wysokiej pozycji w rankingu Opineo 2015 miało wiele czynników, ale jednym z głównych jest pragmatyczne podejście do realizacji zamówienia, począwszy od złożenia zamówienia, aż do momentu otrzymania towaru przez klienta i jego pełnej satysfakcji. Realizacja zamówienia w naszym sklepie jest bardziej złożona, gdyż większość sprzedawanych produktów ma indywidualną personalizację, którą musimy wykonać według wytycznych klienta. Klienci cenią nasze doradztwo i dokładność realizowanych projektów czego skutkiem jest fakt, iż z zadowoleniem powracają do naszego sklepu. Do każdego zamówienia podchodzimy indywidualnie i staramy się w jak największym stopniu automatyzować procesy realizacji zamówień i w tym bardzo nam pomaga system sklepowy IdoSell.
IdoSell: Czy od początku istnienia firmy sprzedaż internetowa była podstawą w Państwa modelu biznesowym, czy tylko elementem na ścieżce rozwoju?
Michał Śliwski (Pioro.co): Nasz model biznesowy od początku był nastawiony na sprzedaż internetową i do tej pory największy nacisk nakładamy na tę formę sprzedaży, ale nie odcinamy się od sprzedaży stacjonarnej, która z roku na rok rośnie. Widzimy również duży potencjał w ekspansji na rynki zagraniczne i zamierzamy wkrótce rozpocząć sprzedaż własnych produktów personalizowanych na platformie sprzedażowej eBay.
IdoSell: Na Pioro.co mają Państwo odnośnik do internetowego edytora, przy pomocy którego klienci mogą przygotować projekt grawera na danym produkcie. Skąd pomysł na takie rozwiązanie i jak ono sprawdza się w praktyce? W jaki sposób łączycie zamówienie ze sklepu internetowego z przygotowanym przez klienta projektem?
Michał Śliwski (Pioro.co): Pomysł na Edytor Projektów powstał głównie w celu automatyzacji procesu zamówień. Projekty są tworzone przez samych klientów co w dużym stopniu odciąża nas od dość pracochłonnego procesu przygotowania. Dużym atutem edytora jest swoboda i elastyczność w projektowaniu, posiada on przydatne narzędzia edycji, jak i zaawansowane funkcjonalności takie jak, np. robienie zdjęć z kamery podłączonej do komputera i późniejsze ich importowanie bezpośrednio do tworzonego projektu.
Poruszając temat edytora nie można pominąć bardzo ważnej kwestii komunikacji z systemem IdoSell dzięki bramce API, która jest genialnym narzędziem umożliwiającą komunikację dwustronną aplikacji zewnętrznych. W tym przypadku wszelkie dane dotyczące zamówień są bezproblemowo synchronizowane z naszą aplikacją do tworzenia projektów co spowodowało, że klient po zakupie od razu może tworzyć projekty dla zakupionych przedmiotów.
IdoSell: Każdy produkt opatrzony jest opiniami klientów. Szczególnie widać to przy produktach promowanych. W pełni wykorzystujecie możliwości integracji IdoSell z Opineo.pl. Taki zabieg marketingowy na pewno przynosi efekty. Jak bardzo jesteście z nich zadowoleni?
Michał Śliwski (Pioro.co): Jeżeli chodzi o integrację z Opineo.pl to w pełni z niej korzystamy i zdajemy sobie sprawę, że opinie dla wielu klientów to bardzo ważny czynnik przed podjęciem decyzji o zakupie w danym sklepie. Tutaj muszę pochwalić IdoSell, iż jest otwarta na sugestie swoich klientów i nasze propozycje w sprawie wyświetlania opinii Opineo.pl na stronie głównej zostały pozytywnie przyjęte i wdrożone w bardzo krótkim czasie.
IdoSell: Zgodnie z opiniami ekspertów rok 2015 ma być rokiem personalizacji. Marka Pioro.co to kwintesencja tego pojęcia. Pierwszy kwartał mamy za sobą. Czy zauważyliście Państwo wzrost zainteresowania Waszą usługą?
Michał Śliwski (Pioro.co): Popularność tej usługi z roku na rok wzrasta. Świadomość klientów, iż mogą kupić prezent z własną wygrawerowaną dedykacją jest coraz większa. Nasza firma odnotowuje coraz większy ruch w sklepie internetowym pioro.co, co ma również przełożenie na wzrost ilości zamówień. Natomiast widzimy gwałtowny wzrost konkurencji, co na pewno nas bardziej motywuje do większego wysiłku.
IdoSell: Są Państwo z nami już 4 lata. Co najbardziej cenicie sobie w systemie IdoSell?
Michał Śliwski (Pioro.co): W IdoSell bardzo cenimy model dystrybucji usługi - SaaS, który jest dla nas gwarancją, że nad wszystkim czuwają specjaliści i w razie problemu z oprogramowaniem czy też sprzętowym szybko pomogą w jego naprawieniu, a wiadomo jak poważne mogą być konsekwencje z powodu awarii systemu i długiego przestoju. W IdoSell również doceniliśmy to, że pozwolił nam rozwinąć skrzydła, a chodzi tu dokładnie o przyjazne cenowo plany abonamentowe, które można dopasować dla każdej firmy - tej małej, dopiero zaczynającej oraz tych dużych. Z perspektywy tych 4 lat muszę szczerze przyznać, że był to bardzo dobry wybór i oby kolejne lata były również owocne, czego Państwu i sobie życzę.
Aktualizacja 19.06.2015