Sprzedaż wielokanałowa w sklepie OSOVSKI - Case study

Obecnie, sklep z branży fashion, nie może być już tylko, po prostu piękny. Nowoczesny design musi iść w parzę z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi, które nadążają, a nawet wyprzedzają obecnie panujące trendy. Dzięki tej Inspiracji IdoSell chcemy Wam pokazać, że nasza usługa to nie tylko najnowsze technologie i wzornictwo, ale kompleksowe wdrożenie obejmujące również sprzedaż stacjonarną. Synchronizacja stanów magazynowych sklepu tradycyjnego i internetowego to tylko namiastka tego, w jaki sposób nasza usługa sprawdza się przy kompleksowej sprzedaży wielokanałowej. Przeczytajcie inspirujący wywiad z Krzysztofem Osowskim, właścicielem cenionej marki OSOVSKI i dowiedźcie się w jaki sposób można mieć wgląd do sprzedaży stacjonarnej, nawet z poziomu... kanapy przed telewizorem!

"Od ponad 10 lat związany jestem z branżą odzieżową. Moja przygoda z koszulami rozpoczęła się w 2003 roku. Nawiązałem wówczas współpracę z Wólczanką. Jako jeden z wielu tzw. partnerów prowadziłem warszawskie salony firmowe Wólczanki i Vistuli. W tym okresie aktywnie uczestniczyłem w procesie transformacji oraz rozwoju tej pierwszej. Śmiało mogę powiedzieć, że współpracując z ówczesnym prezesem Rafałem Bauerem, dołożyłem swoją cegiełkę do rozwoju tej firmy. Ważnym aspektem tej współpracy była możliwość współtworzenia kolekcji koszul. Od tego zaczęła się moja koszulowa przygoda. W 2009 roku po zakończeniu współpracy z Wólczanką wiedziałem już, co chcę robić. Koszula stała się moją pasją i na tym polu chciałem się realizować.” - o swoim doświadczeniu i pomyśle na własny biznes opowiada Krzysztof Osowski.

IdoSell: Czym wyróżnia się marka OSOVSKI na tle innych marek?

Krzysztof Osowski: OSOVSKI to marka wysokiej jakości adresowana do wymagających i świadomych Klientów. Moim założeniem było zbudowanie marki premium, która wypełni istniejącą na rynku lukę produktową. Chodziło mi o elegancję i niezmiennie wysoką jakość koszul, która wyróżni człowieka sukcesu i podkreśli jego osobowość.

IdoSell: Jak Państwo budują swój wizerunek i zdobywacie rozpoznawalność na rynku?

Krzysztof Osowski: We wszystkich lokalizacjach prowadzone są aktywne działania promocyjne odpowiadające zarówno kategorii produktowej, jak i segmentowi cenowemu. Przy sprzedaży stacjonarnej skupiamy się głównie na komunikacji wewnątrz centrów handlowych, w których się mieścimy. Prowadzone aktywności mają najczęściej bardzo subtelną formę. Ponadto marka podejmuje działania promocyjne w internecie (Facebook, blogi modowe) oraz w prasie.

IdoSell: Elementem, który wyróżnia Państwa odzież są, oprócz metek OSOVSKI, metki producentów materiałów. To dość niespotykany zabieg, ponieważ z reguły marki modowe nie chcą ujawniać producentów wykorzystywanych materiałów. Skąd więc decyzja o pozostawieniu tych metek?

Krzysztof Osowski: Eksponowanie nazw producentów tkanin w naszych produktach jest zabiegiem celowym. Stanowi to swego rodzaju certyfikat jakości tkanin używanych do produkcji naszych koszul.

IdoSell: Skąd więc pochodzą materiały wykorzystywane u Państwa w produkcji?

Krzysztof Osowski: Do produkcji koszul OSOVSKI używamy wyłącznie najwyższej jakości tkanin dostarczanych przez najlepszych włoskich producentów, takich jak Cotonificio Albini, Thomas Mason, Leggiuno, Canclini. Szyjemy natomiast wyłączenie w sprawdzonych polskich szwalniach.

IdoSell: Co jest ważne przy prowadzeniu tego typu biznesu?

Krzysztof Osowski: Jak w każdym biznesie, najważniejsza jest rzetelność, jakość i profesjonalizm. Tym wartościom jesteśmy wierni.

IdoSell: Państwa marka najpierw pojawiła się w salonach stacjonarnych, a dopiero później w sieci. W dodatku na początku korzystali Państwo z innego systemu do obsługi sklepów internetowych. Czy może Pan podzielić się pierwszymi wrażeniami sprzedaży online na poprzedniej platformie?

Krzysztof Osowski: Tak, salony stacjonarne OSOVSKI powstały jako pierwsze. Jednak obserwując trendy w branży, nie można było nie zauważyć boomu w obszarze e-commerce. Również Klienci wykazywali zainteresowanie dokonywaniem zakupów online. Tak w 2013 roku powstał nasz pierwszy sklep internetowy oparty na dedykowanym oprogramowaniu. Czy się sprawdziło? Patrząc na wyniki sklepu już w IdoSell, mogę śmiało powiedzieć, że nie. Dedykowane oprogramowanie na pewno nie dostarczało tak wielu rozwiązań, które pomagają w dotarciu do Klienta. W tym miejscu mógłbym ich wymienić wiele. Dla nas bardzo ważną funkcją jaką posiada IdoSell jest możliwość scentralizowania magazynów. Efektywne zarządzanie nimi oraz pełna kontrola nad tym, co dzieje się w sklepach, znacznie usprawniły naszą pracę.

To dopiero drugi miesiąc współpracy z IdoSell, ale już mogę powiedzieć, że idzie ona w dobrym kierunku. Pełen profesjonalizm i jakość obsługi Klienta to cechy, które nas łączą :-)

Krzysztof Osowski: Możliwość swobodnego łączenia sprzedaży online z offline to również był ważny aspekt podęcia współpracy z Państwem. IdoSell posiada wiele funkcji, które znacznie ułatwiają sprzedaż wielokanałową. Dla nas świetnie sprawdza się aplikacja pomocnicza IdoSell POS. Korzystamy z niej w każdym z salonów. Poprzez funkcjonalność i łatwość obsługi szybko udało nam się do niej przekonać. Co więcej posiadając dwa salony stacjonarne jesteśmy bardzo zadowoleni, że jedna licencja na program pozwala obsługiwać dowolną liczbę stoisk.

Dla nas IdoSell POS jest profesjonalnym narzędziem, które bardzo pomaga w obsłudze Klienta. Mając w ofercie tyle produktów dostrzegamy coraz więcej zalet IdoSell POS. Dzięki automatycznej synchronizacji stanów magazynowych, w sklepie online nigdy nie oferujemy już wyprzedanych przez nasze sklepy stacjonarne produktów. Co osobiście doceniam, to możliwość wglądu w sprzedaż stacjonarną w trybie online, nawet z poziomu kanapy przed telewizorem podczas oglądania Ligi Mistrzów :-)

IdoSell: Czy są jeszcze jakieś inne elementy, które są dla Państwa szczególne istotne przy sprzedaży internetowej?

Krzysztof Osowski: Uważam, iż komunikacja z Klientem jest najistotniejszym elementem w sprzedaży internetowej. Klient musi czuć, że po drugiej stronie ktoś jest i dba o jego zamówienie. Dużo łatwiej jest wyeksponować produkt Klientowi, gdy ten odwiedza nasz salon. Zawsze znajdzie u nas konsultanta, który pomoże przy wyborze i udzieli fachowych rad. Przy sprzedaży internetowej brak jest aspektu interpersonalnego. W związku z tym zawsze odpowiadamy na każde e-mailowe zapytanie od naszych Klientów i przyjmujemy zamówienia telefonicznie.

Przywiązujemy też dużą wagę do zdjęć, jakie umieszczamy w naszym sklepie internetowym. Fotografujemy odzież z każdej strony i pokazujemy jak układa się na manekinie. Oprócz możliwości obejrzenia zdjęcia w powiększeniu, nasi internetowi Klienci mogą obejrzeć każdy szczegół, używając specjalnej lupki. W ten sposób dostrzegą każdy detal i zobaczą guziki, a nawet stebnówkę.

Dużą uwagę przywiązujemy do detali i jakości. Stąd też klient otrzymuje od nas zawsze elegancko opakowane koszule, co podkreśla luksus koszul OSOVSKI.

IdoSell: Czy stosują Państwo jeszcze jakieś udogodnienia na internetowych konsumentów?

Krzysztof Osowski: Minusem sklepów internetowych jest brak fizycznego obejrzenia produktów. By więc zdobyć większe zaufanie naszych klientów i motywować ich do zakupów w sieci eksponujemy zwroty. W stopce mamy stronę, która dokładnie opisuje naszą procedurę zwrotu. Klient może odesłać zamówienie bez podania przyczyny lub przyjść osobiście i wymienić je na inne. W tej kwestii jesteśmy życzliwi. Zawsze rozmawiamy o zaistniałych problemach i wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom.

Z IdoSell świetnie sprawdzają się też odbiory osobiste. Chcemy by zakupy dla naszych Klientów były jak najwygodniejsze. Po złożeniu zamówienia na www.osovski.pl Klient może dokonać wyboru miejsca, jak i konkretnej daty odbioru swojego zamówienia. Zamówienie można opłacić online lub w salonie w momencie odbioru.

Paradoksalnie, w całym gąszczu różnych możliwości, kluczową rolę w sprzedaży wielokanałowej odgrywa gospodarka magazynowa i informacja o dostępności towarów. Jeśli więc prowadzisz zarówno sklep stacjonarny, jak i internetowy pamiętaj, by na bieżąco odnotowywać transakcje intranetowe oraz sprzedaż kasową w stanach magazynowych. W jaki sposób to zrobić? Weź przykład ze znanej marki OSOVSKI i zintegruj się z IdoSell POS, która integruje system kasowy w obu kanałach.