Reklamacje usług kurierskich w ramach usługi IdoSell Broker
Sposób reklamowania usług kurierskich w ramach usługi IdoSell Broker
Kto może reklamować przesyłki w ramach usługi IdoSell Broker?
Każdy nadawca paczki wysłanej przez usługę IdoSell Broker ma prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację na usługę kuriera w ramach IdoSell Broker?
W przypadku błędnie naliczonej opłaty, reklamację należy zgłosić do IAI za pomocą komunikatu w panelu.
UWAGA:
Przed złożeniem reklamacji prosimy o sprawdzenie, czy opłata faktycznie została pobrana z salda (można to zrobić w łatwy sposób w BOK w sekcji Rozliczenia i faktury / Rozliczenie salda szukając po numerze przesyłki).
- Jeżeli opłata nie została pobrana oznacza to, że nie ma potrzeby zgłaszać reklamacji.
- Jeżeli jednak opłata została już pobrana należy w formie komunikatu skontaktować się z Działem Wsparcia podając:
- numer przesyłki
- krótkie wyjaśnienie sytuacji
oraz załączając:
- kopię listu przewozowego
- kopię protokołu szkody
- kopię faktury zakupu / sprzedaży
IAI S.A. skontaktuje się z operatorem usługi(odpowiednim kurierem) i po uwzględnieniu reklamacji przekaże zwrot środków na saldo do rozliczeń z IAI.
Reklamacje realizowane są zgodnie z regulaminami partnerów.
W przypadku reklamacji więcej niż jednej paczki w InPost prosimy o wypełnienie i wysłanie w komunikacie poniższej formatki.
