29 października 2014

Sklepy IAI-Shop.com zdominowały kolejny ranking Opineo - raport z branży modowej

Wysoko podniesiona poprzeczka sprawiła, że do branżowego rankingu Opineo.pl nie zakwalifikowało się wiele mainstreamowych sklepów z odzieżą i obuwiem. Po raz kolejny potwierdza się reguła, że tam, gdzie w grę wchodzi ocena jakości obsługi „wielkość nie ma żadnego znaczenia”. Spośród ponad 200 sklepów internetowych z branży odzieżowej do finału zakwalifikowało się wyłącznie 39 sklepów, spełniających najwyższe kryteria obsługi klienta. Ciszymy się, że wśród nich jest aż 17 naszych klientów, które po raz kolejny zdominowały kolejny ranking oraz zajęły czołowe miejsca plasując się w pierwszej 5.

Ranking internetowych sklepów odzieżowych Opineo tworzony był na podstawie 4 kryteriów: szybkości realizacji zamówienia, poziomu obsługi klienta, jakości zapakowania przesyłki oraz deklaracji, czy klient poleciłby ten sklep internetowy swoim znajomym.17 naszych klientów może poszczycić się najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,55 punktu), wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 300), wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 500) oraz ogólnej ocenie sklepu, która nie mogła być niższa niż 9.1 punktów. Pierwszą piątkę najlepiej ocenianych sklepów stanowią aż 2 sklepy, które korzystają z usług IAI-Shop.com - Unhuman.pl i Rockmetalshop.pl.

Unhuman.pl funkcjonuje na rynku od 2007 roku, ale do IAI-Shop.com dołączył w styczniu. Jak jednak podkreśla Opineo to jednak dopiero ten rok był dla niego przełomowy pod względem opinii konsumenckich. Spora liczba pozytywnych komentarzy i wysokie noty pozwoliły mu nie tylko zadebiutować w rankingu, ale też zająć wysokie, 4 miejsce.

Rockmetalshop.pl jest stałym liderem rankingu Opineo. W rankingu najlepiej ocenianych e-sklepów z branży modowej w 2013 roku uplasował się na 3 miejscu, w obecnym zamyka pierwszą piątkę. Sklep zbiera opinie konsumenckie od 2008 r. i jest absolutnym liderem rankingu pod względem liczby opinii w całej historii istnienia w serwisie Opineo.pl (22 667 opinie — na dzień 01.10.2014 r.).

Kolejne nasze sklepy Gorteks.com.pl i Mivo.pl również wysuwają się na czoło rankingu, notując ponad 2500 opinii i zajmując odpowiednio 6 i 7 miejsce. Pozostali klienci IAI-Shop.com zaznaczeni są na czerwono w poniższym rankingu.


Obecny ranking Opineo dostarcza solidną dawkę wiedzy na temat branży modowej w e-handlu. Z rankingu dowiecie się m.in. gdzie klienci zwykle dokonują zakupów odzieży i obuwia, jaka jest wartości średniego koszyka zakupowego w ciągu ostatniego roku i oczywiście jakimi kryteriami kierują się konsumenci przy wyborze modowych e-sklepów. Co ważne ranking potwierdza nasze przewidywania rynkowe i to na co w IAI-Shop.com kładziemy olbrzymi nacisk – skuteczne i tanie zwroty. Podkreślamy to również w swojej wypowiedzi, w której dzielimy się wiedzą i obserwacjami rynku fashion.

Według badań Gemius z 2014 roku, 80% konsumentów kupiło lub zamierza kupić produkty z kategorii odzież/akcesoria/dodatki. W samym tylko lipcu ponad 3,5 miliona Polek nabyło w sieci ubrania — oznacza to wzrost popularności zakupów aż o 60% w stosunku do 2012 r. Mimo stale rosnącej liczby e-konsumentów, zakupy w sieci w branży fashion budzą nadal wątpliwości kupujących. Wynikają one głównie z obaw przed złym dopasowaniem rozmiaru. Dlatego tak ważnym aspektem są szybkie i tanie zwroty towarów.

Wiele sklepów IAI-Shop.com korzysta już z bezpiecznego i efektywnego modułu zwrotów. Dodatkowo, dzięki współpracy z Pocztą Polską, sklepy mogą kompleksowo obsługiwać przyjmowanie przesyłek zwrotnych. W ten sposób mają dostęp do taniego i efektywne- go rozwiązania i dzięki temu — w kontekście bezstresowych i wygodnych zwrotów — są w stanie konkurować z takimi graczami jak np. Zalando.

Oferowanie szybkich zwrotów musi jednak iść w parze z odpowiednią informacją, a na- wet promocją. Jak pokazują liczne badania, nie każdy konsument wie, że ma prawo do 14-dniowego zwrotu zakupionego towaru. Każdy klient powinien otrzymać o tym jasną in- formację. To w efekcie przełoży się na większe zaufanie i zmotywuje go do zakupów. Ważne, by sprzedawcy z branży fashion zrozumieli, że zwroty nie są dla nich stratą, a długoterminową inwestycją, która buduje zaufanie i lojalność klientów.

W e-sklepie kupujący nie ma możliwości bezpośredniej rozmowy o swoich upodobaniach. Przydatny jest więc system, który prezentuje spersonalizowane rekomendacje produktowe. Dzięki temu klient otrzymuje trafne sugestie dotyczące jego upodobań i stylu. Znając nawyki zakupowe klientów, nie sposób też zapomnieć o programach lojalnościowych, które są bardzo ważnym elementem długofalowych relacji.
Dzisiejsze zakupy fashion są szybkie i impulsywne. Nie dziwi fakt, że coraz większą popularność zdobywają urządzenia mobilne. To właśnie na nich coraz częściej przegląda się oferty sklepów internetowych. I choć sklep może wybrać spośród kilku opcji np. wersja mobilna, RWD lub aplikacja, jedno jest pewne — dostosowanie witryny do urządzeń prze- nośnych to absolutny „must have”. Wartość transakcji mobilnych w 2015 roku ma sięgnąć 3 mld zł, więc warto wykorzystać ten potencjał i już teraz przygotować się pod mobilne trendy.

Na znaczeniu coraz bardziej zyskuje swobodne łączenie sprzedaży wielokanałowej, zwłaszcza off-line, z on-line. Kluczowe są integracje, które skutecznie synchronizują stany magazynowe i procesy logistyczne, dzięki czemu sprzedaż tradycyjna oraz on-line nawzajem się uzupełniają. - komentuje Natalie Palacz, Brand Manager IAI S.A.

Pełny raport można pobrać tutaj: http://static.opineo.pl/press/dl/ranking-internetowych-sklepow-odziezowych-2014.pdf