9 grudnia 2013

Panel zwrotów dla klientów - każdy sklep internetowy w IAI może wesprzeć swoich klientów w zwracaniu towarów

Umożliwienie klientom zwrócenia zakupionych towarów (odstąpienia od umowy) w świetle obowiązujących przepisów, leży w gestii sklepu internetowego, który taki zwrot ma obowiązek obsłużyć. Jeżeli sklep internetowy nie wspiera klienta w tym procesie, jasno komunikując procedurę zwrotów i dostarczając potrzebne narzędzia, klient ma mniejsze zaufanie do zakupów internetowych, którym zawsze towarzyszy niepokój. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom sklepów i ich konsumentom, IAI-Shop.com wprowadziła możliwość dodania zwrotu towaru przez klientów sklepów przez tzw. panel zwrotów dostępny. Taka organizacja procesu zwrotów stawia sklepy internetowe obsługiwane przez IAI na równi z zachodnimi markami, które zdobyły udziały w rynku właśnie dzięki posiadaniu takich narzędzi.

Możliwość samodzielnego tworzenia zwrotu towaru przez każdego klienta sklepu IAI-Shop.com znacznie skraca czas obsługi takiego zamówienia i eliminuje błędy związane z komunikacją. Dzięki temu znacznie wzrasta jakość obsługi klienta, która pozytywnie pływa na jego doświadczenia zakupowe oraz, mimo potrzeby zwrotu towaru, wzmacnia jego zaufanie do danego sklepu.

Wcześniej klient, który chciał zgłosić zwrot zakupionego towaru musiał najpierw skontaktować się ze sklepem i przekazać mu wszystkie niezbędne dane (numer zamówienia, nazwę towary, liczbę towar). Następnie sklep musiał odnaleźć zamówienie, wśród setek, jak nie tysięcy innych zamówień i dopiero mógł zweryfikować taki zwrot. Zanim więc klient dostał potwierdzenie o przyjęciu zwrotu, potrzeba było sporo czasu i sporo telefonów (lub e-maili). Teraz klient ma znacznie więcej swobody, ponieważ sam, w prosty sposób może zgłosić zwrot towaru. Sklep natomiast znacznie szybciej i skuteczniej zweryfikuje zwrot towaru, przez co będzie mógł więcej uwagi poświęcić innym aspektom swojego biznesu.

Tworzenie zwrotu przez klientów sklepów

Dostęp do modułu "Zwrotów towarów" jest możliwy po zalogowaniu się klienta na swoje konto w sklepie. Klient może nadać zwrot towaru do sklepu lub podejrzeć listę dodanych przez siebie zwrotów i szybko odszukać informacji o stanie ich realizacji.

Dodawanie zwrotu zostało sprowadzone do sześciu prostych kroków stanowiących kreator generowania zwrotu. W każdym kroku klient podejmuje proste decyzje np. co do formy odesłania towaru czy formy zwrotu pieniędzy.

W poniższej galerii przedstawiono poszczególne kroki, jakie wykonuje klient w celu dodania zwrotu.

  • Zwroty sprzedanych towarów - widok konta klienta.
  • Krok 1 - wybór zamówienia
  • Zwroty sprzedanych towarów - lista zwrotów klienta.
  • Krok 2 - wybór towarów do zwrotu
  • Krok 3 - wybór sposobu dostarczenia zwrotu do sklepu
  • Krok 4 - wybór adresu punktu zwrotu - w przypadku gdy dostępnych jest kilka punktów.
  • Krok 5 - wybór formy zwrotu należności - w przypadku przelewu wymagane jest podanie numeru konta pod warunkiem, że klient jest z Polski.
  • Krok 6 - dodawanie zgłoszenia zwrotu
  • Zwroty sprzedanych towarów - wydruk zgłoszenia zwrotu

Na końcu procesu klient otrzymuje podsumowanie i szczegóły zgłoszonego zwrotu. Ma też gotowy do wydruku odpowiedni dokument, który w celu przyspieszenia weryfikacji, powinien podpisać i wysłać do sklepu. Moduł dodawania zwrotów jest więc w dużym stopniu zautomatyzowany, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i obsługi sklepu.

Na końcu procesu klient otrzymuje podsumowanie i szczegóły zgłoszonego zwrotu. Ma też gotowy do wydruku dokument.

Zwrot dodany przez klienta jest widoczny w panelu na liście niezrealizowanych zwrotów i dopiero od tego momentu jego obsługą będzie mógł zająć się sklep. Dzięki temu, obsługa sklepu internetowego nie musi wprowadzać informacji samodzielnie, eliminując możliwość popełnienia pomyłki. Jeżeli pomylił się klient, wygenerowany przez niego zwrot można swobodnie zmieniać, uznać lub odrzucić.

Konfiguracja magazynów

Na potrzeby pracy modułu, dodaliśmy, nowe ustawienia konfiguracji magazynów. Od dziś sklep sam może zdecydować, czy i który magazyn (adres) będzie punktem przyjmowania zwrotów osobiście dostarczonych przez klientów, a który będzie obsługiwał zwroty nadesłane przez klientów.

Aby moduł działał poprawnie przynajmniej jeden z magazynów musi obsługiwać zwroty. Prosimy o samodzielną konfigurację magazynów w terminie 14 dni od publikacji niniejszego wpisu. Po tym terminie, jeżeli żaden z magazynów nie zostanie wyznaczony do przyjmowania zwrotów zostanie on wyznaczony automatycznie.

konfiguracja magazynów.

Panel zwrotów uwzględnia politykę sklepu internetowego

Aby moduł wyświetlał klientom prawidłowe informacje, bardzo ważną kwestią jest dostosowanie domyślnej konfiguracji zwrotów. Narzędzie do tego znajduje się w panelu administracyjnym, w module "ADMINISTRACJA \ Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów". To według tych ustawień wyliczane są wartości do dodawanego zwrotu oraz takie wartości np. potrąceń widzi klient w kreatorze. Dlatego przypominamy o konieczności sprawdzenia tych ustawień i dostosowaniu do polityki Państwa sklepu internetowego. Dla przykładu jeżeli według konfiguracji sklep domyślnie zwraca koszt opłaty za przesyłkę z zamówienia bazowego to odpowiednio wyliczony koszt zostanie zaprezentowany klientowi i uwzględniony przy dodawaniu zwrotu.

widok karty zwrotu.

Uwaga

Umożliwienie klientom samodzielnego dodawania zwrotów wymaga aktualizacji komponentów maski.

  • W przypadku masek STANDARD trzeba pobrać i opublikować nowszą wersję maski. Zrobisz to w dziale MODERACJA/ Zmiana, aktualizacja, edycja i tłumaczenie maski
  • W przypadku masek indywidualnych trzeba zamówić zmiany komunikatem

Więcej informacji i galeria tutaj.