31 października 2011

Nowy sposób organizacji płatności elektronicznych

Wprowadziliśmy zupełnie nowy moduł zarządzania kanałami płatności internetowych i sposobu ich prezentacji w sklepach internetowych IAI-Shop.com. Projekt zmian oparliśmy na modelu, który jest mało zrozumiały dla większości klientów kupujących w sklepach internetowych. Są zasadnicze 3 sposoby opłacania zamówień detalicznych:

  • pobranie - zaleta: szybka dostawa; wada: wyższy koszt przesyłki i możliwe ograniczenia w dostawie niektórych towarów
  • płatność zwykłym przelewem - zaleta: niższy koszt dostawy; wada: dłuższa dostawa z uwagi na czas oczekiwania na zaksięgowanie wpłaty
  • płatność przez system płatności elektronicznych - zaleta: koszt jak przy przelewie (jeżeli sklep nie przerzuca kosztu płatności na klienta) i czas realizacji jak przy pobraniu; wada: niewielka opłata wnoszona przez sklep na rzecz systemu płatności

Drugą obserwacją jaką wykonaliśmy jest to, że w wielu sklepach internetowych umieszczone są często 2-3 systemy płatności, które oferują częściowo te same formy płatności dla popularnych płatności, ale różnią się w zakresie mało popularnych banków. W efekcie klient nie wie który system wybrać i decyduje się na zwykły przelew. Dodatkowo problem potęguje słaba rozpoznawalność marek płatności. Klienci wiedzą że mają konto np. w mBanku, a nie wiedzą że mają wybrać system płatności. Potwierdziliśmy ten efekt po wprowadzeniu mTransfer Pro gdy wielu klientów płacących z mBank zwykłymi przelewami, bo nie znali systemów płatności dopiero zauważyło że istnieje coś takiego jak mTransfer.

Na tych 2 obserwacjach podjęliśmy się innowacyjnego projektu, wprowadzenia nowego sposobu prezentacji płatności. Zakładał on przesunięcie systemów płatności na drugi plan, a wyeksponowanie form płatności. Do projektu tego przystąpiły 3 systemy: DotPay, Przelewy24 oraz nowy i świetnie rozwijający się system Transferuj.pl. Nie udało nam się do projektu przekonać Płatności.pl (obecnie PayU) który stawia na promocję własnej marki a nie na promowanie form płatności i samych płatności elektronicznych. Stąd nowy system przynosi korzyści tym sklepom, które korzystają przede wszystkim z tych 3 systemów, a do tego mTransfer by IAI oraz Moneybookers (obecnie Skrill). System mTransfer by IAI nie jest w żaden sposób wyróżniony. Możecie go Państwo mieszać z innymi kanałami, jeżeli oferowane przez nas prowizje są atrakcyjniejsze lub cenicie sobie funkcjonalności dodatkowe. Jeżeli nie, wystarczy przełączyć obsługiwaną firmę, aby dla klienta nic się nie zmieniło, oprócz opisu jaka firma obsługuje płatność (Pic. 7).

Dzięki wprowadzonej zmianie, do profilu płatności wprowadzają Państwo poszczególne banki, które skrupulatnie i osobiście pogrupowaliśmy i poprzypisywaliśmy do poszczególnych systemów. Jeżeli będą następowały zmiany w formach płatności, firmy partnerskie na podstawie umów o współpracy (DotPay, Przelewy24 i Transferuj.pl) osobiście nas o nich powiadomią i wprowadzimy zmiany do naszego systemu.

Poszczególne banki można poukładać w kolejności. Co ważne, można np. jeden bank obsługiwać przez jeden system płatności, a drugi przez inny. Ważne jest to, że dla jednego banku, klient kierowany jest do jednego, właściwego systemu płatności, dzięki czemu nie musi zastanawiać się co to jest np. DotPay czy Przelewy24, jak również nie musi zgadywać gdzie akurat jego bank będzie obsłużony. Mogą Państwo również pomieszać kanały w ten sposób, aby wykorzystać najlepsze oferowane prowizje. Każdy z banków można osobno opisać. A przede wszystkim, dzięki lepszej prezentacji klient widzi jakie formy płatności oferują automatyczne księgowanie, a jakie wiążą się z dłuższym oczekiwaniem na paczkę. Tym samym w okresie przedświątecznym podejmą oni właściwą decyzję.

Ciekawe zmiany nastąpiły również w samym oknie przypisywania formy płatności. Operator panelu, zwyczajnie dodaje formę płatności i wybiera jaka firma będzie ją obsługiwała. Jeżeli chcecie Państwo zmienić firmę, po prostu zmieniacie ustawienie i klient nie zauważy nawet różnicy. Od teraz można również niezależnie ustawiać jaką opłatę dolicza się klientowi za wybraną formę płatności, a jaką ponosi sklep. Dzięki tej funkcji lepiej będą obsługiwane formy o różnych prowizjach (np. e-przelewy a karty kredytowe) oraz w przypadku nienaliczania klientowi opłaty za formę płatności, będzie to i tak wzięte do wyliczania kosztu własnego sklepu (przydatne np. w module Analiza opłacalności i konwersji). Widać to lepiej na załączonej poniżej galerii.

Podczas instalacji modułu, postaraliśmy się zachować dotychczasową konfigurację. Dlatego w tej chwili widzą Państwo ciągle płatności DotPay i Przelewy24 jako jedną formę płatności. Prosimy zainteresowane sklepy o samodzielne dodanie form płatności i poustawianie kolejności według własnych preferencji. Dla wygody klientów wkrótce przeprowadzimy konwersję, która dokona tego automatycznie.

Dla wygody i tego, aby uniknęli Państwo błędów konfiguracji uniemożliwiliśmy przypisanie Płacę z Allegro do profilu płatności sklepowego. Podczas konwersji skorygowaliśmy błędnie skonfigurowane profile płatności które dla sprzedaży w sklepie zawierały tę formę płatności.

Nowy sposób organizacji płatności elektronicznych jest kompatybilny ze starymi sposobami opłacania zamówień jak i najnowszym procesem składania zamówienia któremu ponownie polecamy się przyjrzeć. Obie zmiany tworzą bowiem bardzo użyteczne zmiany, które docenią Państwa klienci, zwłaszcza Ci mało doświadczeni.

Najlepiej jednak zmiany pokażą ilustracje, jak przyjaźnie teraz wygląda opłacanie zamówień w IAI-Shop.com:

  • Pic. 1 - Teraz klienci w IAI-Shop.com wybierają po prostu bank. Jaki system płatności obsługuje dany kanał, klient dowiaduje się z opisu. Dodatkowo widzi, która forma jest automatycznie księgowana co przyśpieszy realizację zamówienia.
  • Pic. 2 - Na stronie potwierdzania zawartości zamówienia również prezentowana jest już konkretna forma płatności, a nie cały system.
  • Pic. 3 - Po złożeniu zamówienia, klient opłaca dzięki najnowszemu sposobowi opłacania zamówienia, wszystko, wybierając bank lub konkretną kartę kredytową nie opuszczając strony zamówienia.
  • Pic. 4 - Na stronie szczegółów zamówienia, opłacając je, klient widzi, która forma zapewni natychmiastową wysyłkę. Dzięki temu uniknie się nieporozumień jeżeli klientowi bardzo się spieszy.
  • Pic. 5 - Jeżeli z jakiegoś powodu klient zmieni zdanie np. zrezygnuje ze zwykłego przelewu na rzecz e-przelewu z banku przez system płatności, zostanie to pokazane w szczegółach zamówienia.
  • Pic. 6 - Poszczególnymi formami płatności, przypisaniem ich do systemów, kolejnością i opisami zarządza się z poziomu jednej, bardzo łatwej w obsłudze stronie panelu administracyjnego (ADMINISTRACJA \ Konfiguracja płatności)
  • Pic. 7 - Dla każdej formy płatności można ustawić jakie koszty ponosi sklep, jakie zostaną przerzucone na klienta oraz wybrać jeden z systemów. Konfiguracji systemu dokonuje się przez link "konfiguruj" dający dostęp do ustawień tj. login, hasło czy automatyczne księgowanie wpłat.